O Ministério dos Recursos Humanos e Emiratização confirmou que está actualmente a aplicar um sistema de inteligência artificial para prever riscos e contribui para antecipar proactivamente os estabelecimentos que necessitam de visitas de inspecção, identificando os factores de risco de forma dinâmica, e assim respondendo aos riscos do mercado de trabalho, análise em tempo real dos fenómenos, e cobrindo 100% dos estabelecimentos de alto risco.
A segunda fase de “zerar a burocracia” incluiu apoiar o call center do ministério com soluções de inteligência artificial, ativando o roteamento proativo de chamadas e e-mails, o recurso de resumo automático de e-mails, análise de dados, medição da interação e satisfação do cliente, conversão de voz em texto e vice-versa, entre outras coisas que contribuíram para reduzir o tempo de revisão de chamadas de 10 minutos para dois minutos, economizando mais de mil horas de trabalho, além de reduzir custos em 99% e fornecer resposta automática imediata às consultas dos clientes via chat no site sem intervenção humana.
Durante a segunda fase, foi desenvolvido o “Pacote de Trabalho”, através do qual são prestados serviços interligados com os parceiros do Ministério para incluir um conjunto de serviços através de uma plataforma comum, um mecanismo de pagamento único e um pedido único de informação, o que por sua vez melhora a jornada do cliente para obter serviços de autorização de trabalho nas instalações, introduzindo dados uma vez, a partir de uma plataforma, e através da integração digital com as autoridades competentes.
Este pacote assistiu a uma expansão do seu âmbito para incluir os serviços de trabalhadores domésticos em termos de emissão de residência de trabalhador doméstico e uma diminuição do número de campos de 50 para 16 campos. No que diz respeito à utilização de inteligência artificial no desenvolvimento de serviços para cumprir os objectivos do programa de eliminação da burocracia, o Ministério lançou o sistema de inteligência artificial para verificar dados de identidade, passaporte, contrato de trabalho, qualidade da fotografia e outros dados de autorização de trabalho, pois isso contribuiu para reduzir o tempo de conclusão em 95% e reduzir o tempo necessário para auditar a transação de 10 minutos para menos de um minuto, que é o mesmo tempo necessário para inserir dados depois de 3 minutos. A utilização do sistema de inteligência artificial também contribuiu para investigar a conclusão automatizada de mais de 11 milhões de transações.
Como parte da segunda fase do programa de burocracia zero, o Ministério desenvolveu um sistema de “cotas” para cotas de autorização de trabalho para estabelecimentos que utilizam técnicas de inteligência artificial. Isto contribuiu para que os estabelecimentos obtivessem automaticamente cotas de autorização de trabalho após o prazo ser de até 10 dias, além de reduzir cerca de 56% dos esforços humanos na análise e não aprovação de pedidos adicionais, além de reduzir 100% de procedimentos e exigências, o que possibilitou ao Ministério emitir cerca de 900 mil cotas no período de fevereiro a outubro de 2025.
Na segunda fase do programa, o Ministério lançou o sistema de inteligência artificial em controle e segurança com o objetivo de monitorar violações de saúde e segurança ocupacional e elaborar relatórios automaticamente, o que contribuiu para reduzir procedimentos de fiscalização, facilitar o processo de monitoramento de violações e elaboração de relatórios, tomar decisões mais rápidas sobre violações e reduzir erros humanos.
