Isso não vai acontecer É uma inscrição anual no aplicativo imobiliário Zillow. “Vamos descrever o mercado doméstico como um resultado final”, disse o CEO Jeremy Wacksman em entrevista esta semana. O ano passado foi sombrio para o mercado imobiliário e espera-se que as coisas melhorem apenas marginalmente em 2026. (Se janeiro queda histórica nas vendas de casas é indicativo, até mesmo superotimista.) “Você tem que pensar que 4,1 milhões de casas existentes foram vendidas no ano passado – o mercado normal é de 5,5 a 6 milhões”, diz Wacksman. Ele se apressa em acrescentar que a própria Zillow está se saindo melhor do que o setor imobiliário em geral. No entanto, sua estimativa é de um quarto da pegada hídrica total em 2021. Poucas horas depois de conversarmos, Wacksman anunciou que os ganhos da Zillow aumentaram no último trimestre. No entanto, o preço das ações da Zillow caiu quase 5% no dia seguinte.
Wacksman vê um ponto positivo: IA. Como qualquer outra empresa no mundo, a IA generativa apresenta uma oportunidade e um risco para os negócios da Zillow. Wacksman prefere viver na direção oposta. “Achamos que é um ingrediente e não uma ameaça”, disse ele sobre as chamadas de produtos. “Nos últimos dois anos, a revolução LLM realmente abriu todos os nossos olhos para o que é possível, ele me diz. A Zillow está integrando a IA em todos os aspectos de seu negócio, uma vez que mostrou que as casas têm seu próprio fluxo automatizado de agentes. Wacksman está surpreso que, com a Gen AI, você possa pesquisar “casas perto da nova escola dos meus filhos, em uma área segura, por menos de US$ 3.000 por mês”. Por outro lado, seus clientes poderiam continuar a fazer as mesmas perguntas em chatbots alimentados por OpenAI. e o Google, e Wacksman devem descobrir como dar o próximo passo para o Zillow.
Em seus 20 anos de história – a Zillow comemorou seu aniversário esta semana – a empresa sempre usou IA. Wacksman, que ingressou em 2009 e se tornou CEO em 2024, observa que o mecanismo de aprendizado de máquina está por trás dos “Zestimates” que rastreiam os preços das casas a qualquer momento. Zestimates se tornou uma sensação viral que ajudou o aplicativo a se tornar insuperável e sites como esse Zillow enlouqueceu– o que também é um programa de TV Construí o negócio da rede HGTV em torno das luzes das listas mais lucrativas ou prodigiosas.
Mais recentemente, a Zillow gastou bilhões na busca agressiva de novas tecnologias. Esforços perenes para melhorar a apresentação das casas à venda. Ele chamou uma pena Sky Tour usa uma técnica de IA chamada Gaussian Splatting para transformar a pintura em uma propriedade de renderização 3D. (Adoro digitar as palavras “Gassian Splatting” e não posso acreditar que a multidão ainda não percebeu.) A IA também é um componente no meio do Zillow Showcase chamado Encenando a própria interneto que não existe em casas de móveis. Este é um terreno perigoso: quando você abandona a autenticidade da fotografia real, surge a questão de saber se você está realmente vendo uma representação fiel do assunto. “É importante que tanto o comprador quanto o vendedor entendam a linha entre a encenação correta e a realidade fotográfica”, diz Wacksman. “É uma imagem quase ridícula de se notar e expressar.” Ele diz estar confiante de que as regras para médicos licenciados permanecerão, mas à medida que a IA domina, “temos que evoluir essas regras”, diz ele.
Atualmente, a Zillow estima que apenas uma porcentagem de um dígito de seus usuários usa esses recursos de exibição exóticos. A violação mais decepcionante é chamada Zillow Immerse, que roda no Apple Vision Pro. Em um lançamento em fevereiro de 2024, Zillow chamou de “no futuro a casa de Turon. Observe que não diz que será em um futuro próximo. “Esta plataforma ainda não chegou à vanguarda do consumismo amplo”, diz Wacksman sobre a inovação subjacente da Apple. “Acho que VR e AR estão chegando.”
A Zillow está em terreno sólido usando IA para tornar sua força de trabalho mais produtiva. “Isso ajuda melhor o nosso trabalho”, diz Wacksman, acrescentando que os programadores estão produzindo mais código, as tarefas de atendimento ao cliente foram automatizadas e as equipes de projeto reduziram os prazos para implementação de novos produtos. Como resultado, diz ele, Zillow conseguiu manter seu ecossistema estável. (Zillow fez alguns vão matar empregos Ultimamente, porém, Wacksman diz que isso envolveu “algumas pessoas que ainda não atingiram os padrões de desempenho”.)
