Renzo Bajala não esperava que a máquina ajudasse a decidir se ele manteria seu emprego. Em 2024, o nativo de Makati City, de 22 anos, estava em liberdade condicional em uma função de relacionamento com o cliente em uma empresa americana de cartão de crédito quando descobriu que se tornar um funcionário regular envolvia impressionar um novo guardião: a inteligência artificial. A IA analisou o tom, a entrega e o uso de palavras-chave, pontuando cada interação quanto ao sentimento e à experiência do cliente. Ninguém mencionou isso durante o treinamento. “Eu era um novo funcionário e…
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