O Airbnb planeja dobrar a aposta na inteligência artificial para melhorar a experiência do usuário para hóspedes e anfitriões. por um * eles chamam isso de um quarto dos ganhosO CEO do Airbnb, Brian Chesky, disse que a empresa pretende construir uma “experiência nativa de IA” para ajudar os hóspedes a reservar viagens, ajudá-los com suas listagens e administrar a empresa com mais eficiência. De acordo com Chesky, existe uma ferramenta de pesquisa de IA para ajudar os hóspedes a reservar passeios ao vivo para uma pequena porcentagem de usuários no momento.
Em um carta aos acionistas Em uma postagem no site do Airbnb, a empresa disse que é a primeira a experimentar a pesquisa baseada em IA que “visa ajudar os hóspedes a descrever de uma forma mais natural o que procuram e a perguntar sobre o anúncio e a localização”. A carta acrescentava que a ferramenta de pesquisa de IA se tornaria “uma experiência de pesquisa mais abrangente e intuitiva ao longo da jornada”, mas a empresa não forneceu uma data definitiva em que estaria disponível ao público.
Embora possa parecer que o Airbnb está atrasado para incorporar a IA em seu ecossistema, ele introduziu um chatbot de IA que lida com solicitações de atendimento ao cliente no ano passado. Embora o agente de IA esteja atualmente disponível apenas para usuários na América do Norte, o Airbnb disse que já atende um terço das solicitações dos clientes sem a necessidade de intervenção humana, conforme relatado. TechCrunch. Chesky também disse que o chamado chatbot de IA capturará “significativamente mais” compradores de ingressos daqui a um ano e será implementado no resto do mundo.
