OS prestadores de banda larga são os que recebem mais reclamações dos clientes, revela o regulador.
De acordo com os últimos números da Ofcom, EE, TalkTalk e Vodafone têm o maior número de utilizadores insatisfeitos.
Cada empresa recebeu 10 reclamações sobre seu serviço de banda larga para cada 100 mil clientes.
Por outro lado, a Plusnet, de propriedade da BT, é o provedor de banda larga que recebeu menos reclamações, seguido pela Sky.
O2, Sky Mobile e Three foram as operadoras móveis que mais reclamaram no trimestre.
Os clientes da O2 e Sky Mobile reclamaram principalmente da forma como suas reclamações foram tratadas.
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As três reclamações de clientes estavam relacionadas principalmente a problemas de erro, serviço e conectividade.
EE, Tesco Mobile, Vodafone e iD Mobile geraram o menor número de reclamações pelos seus serviços móveis pagos mensalmente.
O relatório também mostra que a TalkTalk é o fornecedor de serviços de linha fixa mais reclamado, com o número de reclamações a aumentar trimestralmente.
Utility Warehouse tem o menor número de reclamações de telefones fixos.
E dentro da TV, EE recebeu o maior número de reclamações contra provedores de TV paga, com Sky e TalkTalk recebendo o menor número.
Os dados abrangem o trimestre de julho a setembro do ano passado.
Um porta-voz da TalkTalk disse: “Estamos naturalmente desapontados com estes resultados, especialmente tendo em conta o trabalho que fizemos para identificar e abordar as causas profundas e melhorar o tratamento de reclamações nos últimos trimestres.
“Continuamos investindo em novas iniciativas para oferecer melhor Wi-Fi aos nossos clientes.”
Um porta-voz da divisão de consumo da BT disse: “Continuamos focados em fornecer continuamente um excelente atendimento ao cliente.
“Todos os anos investimos milhões de libras em novas tecnologias e treinamento para ajudar nossos guias a oferecer a melhor experiência possível aos clientes.”
Um porta-voz da VodafoneThree disse: “Estamos muito satisfeitos que a Vodafone continue a ter uma pontuação elevada para dispositivos móveis no último relatório de reclamações do Ofcom, permanecendo em primeiro lugar com um mínimo de apenas 1 reclamação por 100 mil clientes, e a pontuação da Three continua a melhorar com 2 reclamações por 100 mil clientes.
“Percebemos que ainda há muito trabalho a ser feito.
“À medida que continuamos a construir a melhor rede no Reino Unido e a trabalhar para estabelecer novos padrões para a experiência do cliente no setor, esperamos que os resultados das reclamações dos clientes melhorem nos próximos meses.”
Um porta-voz da Virgin Media O2 disse: “Houve uma clara melhoria no desempenho de nosso atendimento ao cliente nos últimos 18 meses, com os dados de hoje da Ofcom representando mais uma evidência de que nosso foco em fornecer aos clientes uma melhor experiência geral está valendo a pena.
“Sabemos que ainda há progresso a ser feito e continuaremos a investir pesadamente em nosso atendimento ao cliente nos próximos meses e anos para garantir que oferecemos um serviço consistentemente excepcional a todos os nossos clientes.”
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