Aluguei um apartamento na Índia por uma semana. No segundo dia, notei que havia uma pequena câmera filmando a sala.
Foi instalado na porta da frente, então talvez tenham instalado por segurança, mas isso me deixou muito desconfortável.
Entrei em contato com o proprietário, mas eles não responderam. Quais são os meus direitos? Tenho direito a indemnização?
RS, por e-mail.
Câmeras não reveladas são uma invasão séria à sua privacidade e devem ser divulgadas antes de você fazer a reserva.
A maioria das plataformas de reserva tem políticas rígidas contra câmeras escondidas em salas privadas, portanto, você deve relatar isso à plataforma que usar.
Olhos curiosos? Um leitor se sentiu muito desconfortável ao ver uma pequena câmera na sala de seu apartamento alugado (imagem de arquivo)
Essas plataformas provavelmente levarão sua reclamação a sério e poderão suspender ou remover o proprietário do imóvel, mas podem não compensá-lo diretamente.
Isso ocorre porque as plataformas de reservas geralmente atuam como agentes que simplesmente facilitam as reservas entre você e o proprietário do imóvel.
Sua verdadeira reivindicação é contra o proprietário do imóvel. Se uma plataforma de reservas tiver uma política de câmeras estrita e confidencial e o proprietário a violar, isso é uma violação clara do seu contrato com ela.
Além disso, se a reserva fosse feita ao abrigo da lei do Reino Unido, o proprietário também estaria a violar a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.
Nos termos da lei, os fornecedores de alojamento devem fornecer uma descrição precisa da sua propriedade, e a não divulgação das câmaras de gravação claramente não cumpre esta norma. A plataforma de reservas pode confirmar se a reserva é feita de acordo com a lei inglesa.
Eu recomendaria solicitar um reembolso parcial do valor do aluguel, em vez de chamá-lo explicitamente de compensação, já que os proprietários geralmente respondem melhor a essa abordagem.
Comece entrando em contato diretamente com o proprietário. Se o proprietário recusar ou ignorar você e você pagar com cartão de crédito ou débito, você terá um bom motivo para iniciar um estorno (se pagou nos últimos 120 dias) ou uma reclamação da Seção 75 (se for um cartão de crédito).
Ao entrar em contato com a operadora do cartão, explique que houve uma quebra de contrato porque a propriedade não correspondia à descrição e sua privacidade foi violada por câmeras de vigilância não divulgadas. Isso fortalecerá sua reivindicação.
A administradora do cartão cobrirá o trabalho de decoração?
Estou pintando vários cômodos da casa, mas meu decorador não aceita cartão de crédito.
Se eu usar meu cartão para comprar tinta para ele, terei cobertura de cartão de crédito para realizar o trabalho?
JS, endereço fornecido
Quando você paga por bens ou serviços no valor de pelo menos £ 100 com cartão de crédito, geralmente tem proteção se algo der errado por meio de um estorno ou da Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor.
No entanto, na sua situação, nenhuma das proteções funciona. As reivindicações da seção 75 só funcionam se você tiver feito um pagamento direto ao comerciante.
O problema é que o pagamento com cartão vai para o fornecedor da tinta, não para o decorador.
Isso corta a conexão direta necessária entre você, a administradora do cartão e o decorador. Sem ele, o artigo 75.º não se aplica.
As regras de estorno permitem apenas que você conteste determinadas transações que aparecem no extrato do seu cartão.
No seu caso, essa é a compra da tinta. Basicamente, você celebrou dois contratos separados, um com o decorador para mão de obra e outro com o fornecedor de tintas para materiais.
Seu cartão cobre apenas compras de tinta, o que significa que você só poderá solicitar um estorno se houver algum problema com a tinta.
Eu recomendo fortemente uma abordagem mais cautelosa. Primeiro, tente encontrar um decorador que aceite pagamentos com cartão de crédito. Muitos aceitam cartões através do PayPal, SumUp ou outros serviços de pagamento.
Se o decorador realmente não aceitar cartões, minha segunda recomendação é reter a maior parte do pagamento – eu sugeriria pelo menos 50% do custo total – e concordar por escrito que esse pagamento final só será devido quando o trabalho for concluído de forma satisfatória.
Isto lhe dá uma vantagem significativa, porque se o trabalho for ruim, você pode recusar o pagamento final até que o trabalho seja corrigido de forma satisfatória.
Certifique-se de obter este contrato de retenção por escrito, mesmo que seja apenas uma confirmação por e-mail. Isso deixa sua posição clara desde o início.
