O chefe da Comissão Federal de Comunicações está mirando nos call centers estrangeiros com uma proposta de requisito de proficiência em inglês para funcionários estrangeiros e um limite para o volume de chamadas que eles podem atender.
O presidente da FCC, Brandon Carr, disse na quarta-feira que as regras propostas encorajariam os provedores de comunicações regulamentados pela agência a trazer empregos de call center de volta aos EUA e colocar barreiras nas operações baseadas no exterior.
“Os americanos ficam frustrados quando ligam para uma empresa nos EUA e são conectados a um call center localizado no exterior”, disse Carr em comunicado.
“As barreiras linguísticas e de comunicação muitas vezes dificultam que os chamadores obtenham os resultados que desejam de forma rápida e eficiente. E esses call centers estrangeiros também muitas vezes aumentam o risco de segurança.”
Carr observou que cerca de 70% das empresas dos EUA terceirizam pelo menos um departamento, incluindo atendimento ao cliente e operações de call center, para locais no exterior.
Ele acrescentou que os call centers estrangeiros contribuíram para um grande aumento nas chamadas automáticas e às vezes usaram treinamento e infraestrutura de call centers legítimos para fraudar os americanos.
