Amazon Web Services anunciou quinta-feira o lançamento de Saúde do Amazon Connect. Esta plataforma alimentada por IA destina-se a ajudar as organizações de saúde a automatizar tarefas administrativas repetitivas, incluindo agendamento de consultas, documentação e verificação de pacientes, entre outras coisas.
O Amazon Health Connect é qualificado para HIPAA e se conecta ao software de registro eletrônico de saúde (EHR). A plataforma atualmente tem parceria com desenvolvedores de software EHR, integradores de dados e empresas de envolvimento de pacientes, disse a empresa.
A mudança não é a primeira da gigante da nuvem no setor de saúde e ocorre em um momento em que a AWS busca cada vez mais aumentar sua presença no setor de saúde dos EUA, que movimenta US$ 5 trilhões. A empresa lançou o Medical Comprehension da Amazon, um processador de linguagem natural qualificado para HIPAA para processamento de informações médicas em 2018, e lançou o Amazon HealthLake em 2021, que usou a infraestrutura Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) qualificada para HIPAA para organizar informações de saúde. A empresa também lançou o HealthOmics, um laboratório de bioinformática em 2022.
É, no entanto, a sua primeira grande oferta de produtos de agentes de IA – software que executa tarefas complexas para um ser humano – dentro de uma plataforma compatível com regulamentações. O Amazon Connect Health funciona com software clínico existente para gerenciar tarefas administrativas de provedores, como histórico médico, codificação médica e documentação clínica, disse a empresa.
Atualmente, o Amazon Connect Health oferece verificação de pacientes e documentação ambiental. Os arranjos de agendamento e as percepções do paciente são antecipados, e os médicos desenvolvem códigos e outras diretrizes para os clientes posteriormente.
O programa custa US$ 99 por mês por usuário, para até 600 consultas por mês – os médicos da AWS disseram que a maioria dos prestadores de cuidados realiza até 300 consultas por mês.
O apresentador do talk show na Internet não respondeu imediatamente aos pedidos de informações do TechCrunch sobre o julgamento e seu momento.
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Fora de seu negócio de nuvem, a Amazon fez grandes movimentos no setor de saúde nos últimos anos. A gigante do varejo está comprando a farmácia online PillPack em 2018 por cerca de US$ 1 bilhão e a Care First Medical em 2022 por US$ 3,9 bilhões. A empresa integrou partes desses negócios em suas maiores operações de varejo e físicas, incluindo entrega de receitas no mesmo dia e consultas médicas virtuais para crianças.
Usar IA para reduzir a carga administrativa no setor de saúde — onde o Amazon Connect Health está focado — era um alvo popular para startups mesmo antes da atual onda de IA.
Por exemplo, a Re, fundada em 2017, utiliza IA para identificar médicos durante as sessões e dados de pacientes para ajudar a reduzir o esgotamento administrativo. Notável outra startup fundada em 2017 que usa IA para reduzir o esgotamento, automatizando a entrada e o agendamento.
As principais empresas de IA recentemente migraram rapidamente para esse espaço.
Em janeiro, a OpenAI lançou o ChatGPT Health, uma versão chatbot projetada para responder questões de saúde. A Anthropic anunciou seu produto Claude for Care, voltado para a saúde, uma semana depois. Assim como o produto da OpenAI, Close for Healthcare, ele aconselha consumidores médicos, mas, mais parecido com o Amazon Connect Health, também inclui ferramentas para profissionais médicos. Fechar para cuidados e OpenAI’s iniciou serviços de saúde são desenvolvidos para funcionar com produtos compatíveis com HIPAA, enquanto ChatGPT Health é amigável ao consumidor e não compatível com HIPAA, de acordo com a empresa.
