Um fundo primário do Nordeste alertou o regulador dos prestadores de cuidados de saúde e sociais que precisa de melhorar urgentemente a qualidade e a segurança dos cuidados que presta.
Um relatório publicado hoje Condado de Durham e Darlington NHS Foundation Trust recebeu uma classificação “inadequada” do gestor na questão-chave de quão bem liderado.
“É muito importante que os trustes tratem isso como uma prioridade. Todos merecem ser respeitados e ouvidos, e os funcionários têm informações importantes que podem proteger as pessoas”.
Chris Storton
UM Comissão de Qualidade de Cuidados Uma inspeção (CQC) realizada em dezembro do ano passado constatou que o trust violou as regras de boa governança e apresentou reclamações.
O CQC emitiu um aviso de advertência ao trust em 23 de dezembro de 2025 e agora rebaixou oficialmente a classificação do trust de seus acordos bem conduzidos, de ‘bom’ para ‘inadequado’.
Os inspetores do CQC relataram uma falha no monitoramento adequado das reclamações nos trustes, com as reclamações não sendo analisadas e tratadas em tempo hábil.
Isto significava que oportunidades educacionais estavam sendo perdidas, colocando as pessoas em risco de danos evitáveis, descobriram os inspetores do CQC.
Houve também uma falta de transparência sobre os incidentes de segurança, com a confiança nem sempre a fornecer explicações honestas sobre o que aconteceu às pessoas e às suas famílias, e sem desculpas claras, afirma o relatório.
E os inspetores do CQC encontraram “falhas significativas” na gestão dos serviços aos pacientes terceirizados para agências terceirizadas.
Além disso, alguns líderes de confiança disseram aos inspectores que sentiam que a organização se tinha tornado demasiado focada financeiramente, comprometendo a qualidade e a segurança.
Num relatório separado também publicado hoje, o CQC também sinalizou sérias preocupações de segurança sobre os serviços cirúrgicos em três hospitais do Condado de Durham e Darlington, classificando-os todos como “exigindo melhorias”.
As inspeções no North Durham University Hospital, no Darlington Memorial Hospital e no Bishop Auckland Hospital ocorreram em outubro, depois que o CQC recebeu reclamações sobre a qualidade do atendimento ali recebido.
Os inspetores administradores encontraram preocupações de segurança relacionadas com a segurança do pessoal, aumentando quando um paciente piora, armazenamento e aprendizagem de incidentes.
Descobriram que não existem profissionais de saúde qualificados, qualificados, competentes e experientes em número suficiente para satisfazer as necessidades das pessoas e protegê-las de perigos.
Os funcionários nem sempre avaliaram ou gerenciaram os riscos ou tomaram medidas para reduzi-los quando identificados. A confiança nem sempre garantiu que as pessoas pudessem obter os cuidados, o apoio e o tratamento de que precisavam quando precisassem, descobriram os inspetores do CQC.
Os serviços comunitários de saúde para adultos do trust também foram avaliados pelo CQC durante uma inspecção em Novembro do ano passado e foram classificados como “bons”. O relatório do CQC sobre estes serviços deverá ser publicado nos próximos dias.
O vice-diretor de hospitais do CQC no nordeste, Chris Storton, disse que, quando se trata de serviços de preparação e cirurgia bem conduzidos, os padrões de atendimento no condado de Durham e Darlington se deterioraram desde a última visita do CQC.
“Houve mudanças significativas na equipe de liderança sênior e, embora alguns tenham a experiência e o talento necessários, outros carecem de vasta experiência”, disse ele.
Disse que a gestão de topo nem sempre implementa medidas adequadas para gerir o risco para salvar pessoas, e disse que é necessário fazer mudanças no pessoal de forma segura e garantir que os incidentes sejam tratados atempadamente.
Ele também expressou preocupação com a cultura da confiança. “Os funcionários descreveram uma cultura de culpa e alguns disseram-nos que foram activamente desencorajados de levantar preocupações, apesar do impacto que estas poderiam ter na qualidade e segurança dos cuidados”, disse o Sr. Storton.
“É muito importante que a confiança trate isto como uma prioridade. Todos merecem ser respeitados e ouvidos, e os funcionários têm informações importantes que podem proteger as pessoas”, disse ele.
Storton disse que o CQC partilhou as suas conclusões com a administração do trust, que estava ciente das melhorias necessárias, incluindo a abordagem do comportamento da organização.
“Continuaremos a monitorar a confiança, incluindo inspeções futuras, para garantir que as pessoas permaneçam seguras enquanto melhorias são feitas”, disse ele.
O condado de Durham e a Darlington NHS Foundation Trust afirmaram em comunicado que aceitavam as conclusões do relatório e estavam totalmente comprometidos em entregar as melhorias identificadas.
O presidente-executivo do trust, Steve Russell, disse: “Aceitamos plenamente as conclusões destes relatórios e pedimos desculpas por não atingirmos os padrões que nossos pacientes, comunidade e colegas justamente esperam”.
Ele disse: “Sei que algumas das conclusões destes relatórios serão difíceis de ler e podem ser compreensivelmente preocupantes. É importante que sejamos abertos e honestos sobre onde são necessárias melhorias”.
Russell disse que o trabalho foi realizado em todo o trust desde que os inspetores ocorreram no final do ano passado para fortalecer a segurança dos pacientes, melhorar a governança, apoiar o pessoal e melhorar o desenvolvimento.
“Fortalecemos a liderança, introduzimos arranjos de pessoal mais seguros nos serviços cirúrgicos, melhoramos a forma como ouvimos e aprendemos com os pacientes e familiares e fortalecemos a garantia de qualidade e a segurança do paciente”, disse ele.
“Embora ainda haja muito a fazer, já estamos a ver progressos em muitas frentes”, disse Russell.
O trust está empenhado em trabalhar em estreita colaboração com o CQC, NHS England e Conselho de Cuidados Integrados do Nordeste e Norte de Cumbria para fornecer desenvolvimento adicional e fornecer atualizações regulares sobre os desenvolvimentos.
