A Índia expandiu seu regime anti-spam para exigir que aplicativos de identificação de chamadas e gerenciamento de chamadas compartilhem relatórios de spam dos usuários com operadoras de telecomunicações, levando o fabricante de aplicativos de bloqueio de spam Truecaller a chamar a decisão de anticompetitiva.
Na sexta-feira, a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI), o regulador de telecomunicações do país, corrigido As regras que regem as comunicações empresariais determinam que os aplicativos de identificação de chamadas e gerenciamento de chamadas permitam que os usuários marquem as chamadas como spam ou spam para enviar esses relatórios para uma plataforma baseada em blockchain mantida pelas operadoras de telecomunicações. A plataforma rastreia as comunicações empresariais e aplica regras anti-spam.
A TRAI disse que a mudança visa expandir o conjunto de relatórios de spam que podem ser usados para combater spammers, conectando efetivamente os relatórios coletados pelo aplicativo com a infraestrutura de fiscalização da indústria de telecomunicações.
No entanto, Truecaller disse ao TechCrunch que vê a exigência como uma “troca unidirecional” “anticompetitiva” e acredita que desvia dados comercialmente valiosos de aplicativos de gerenciamento de chamadas como o seu para operadoras de telecomunicações.
A Índia é o maior mercado da Truecaller, respondendo por Muito mais de 350 milhões Existem mais de 500 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo. A empresa sediada em Estocolmo utiliza relatórios da comunidade, bem como detecção automatizada e outros sinais para identificar e bloquear chamadas de spam.
As regras surgem no momento em que a Índia enfrenta spam massivo e chamadas fraudulentas. Truecaller relatou em fevereiro que os usuários no país estavam enfrentando Aproximadamente 42 bilhões de chamadas de spam Até 2025, incluindo chamadas que foram bloqueadas, sinalizadas ou ignoradas. A empresa também disse que bloqueou quase 12 bilhões de chamadas de spam ao longo do ano.
Esta não é a primeira vez que a Truecaller e os reguladores indianos discordam sobre como lidar com chamadas de spam. A empresa sueca já se opôs a restrições que impedem que aplicativos de gerenciamento de chamadas marquem automaticamente chamadas de determinados intervalos de números designados pelo governo como spam. Argumentou que as isenções poderiam permitir que chamadas indesejadas escapassem aos seus filtros.
As alterações de sexta-feira, no entanto, mantêm esta restrição e proíbem os aplicativos de gerenciamento de chamadas de bloquear, filtrar ou sinalizar chamadas de séries de números designadas usadas para comunicações promocionais, de serviço e transacionais. O regulador disse que os usuários individuais ainda podem optar por bloquear essas chamadas em seus próprios dispositivos.
Um porta-voz da Truecaller disse: “Embora nossos dados e sentimento do usuário mostrem claramente que os volumes de spam estão disparando como resultado deste passe livre para spammers, temos cumprido esta política desde o final do ano passado”.
Sumeysh Srivastava, sócio da consultoria The Quantum Hub, com sede em Nova Delhi, que lidera o trabalho de política regulatória de telecomunicações da empresa, disse que as últimas mudanças conectam dois níveis diferentes: as operadoras de telecomunicações fornecem a rede subjacente e executam um sistema anti-spam baseado em blockchain, enquanto os aplicativos de identificação de chamadas operam na rede para identificar e filtrar chamadas.
Srivastava disse ao TechCrunch que isso levanta questões técnicas e jurisdicionais, incluindo quais padrões de relatórios os aplicativos devem seguir e como aplicar esse requisito contra empresas que não são operadoras de telecomunicações.
Rascunho de março recomendado (PDF) Use as leis indianas de TI para fazer cumprir esse requisito. No entanto, Srivastava observou que o novo anúncio não especifica se este mecanismo de aplicação será mantido na regra final.
Não está claro quanta informação os aplicativos realmente terão que fornecer de acordo com as regras atualizadas. Kazim Rizvi, diretor fundador do think tank político The Dialogue, com sede em Nova Delhi, disse ao TechCrunch que exigir que os aplicativos transmitam relatórios de spam específicos dos usuários é fundamentalmente diferente de exigir que eles compartilhem conjuntos de dados mais amplos, sinais de reputação ou sistemas analíticos usados para identificar chamadas suspeitas.
Rizvi disse que as regras precisam deixar claro quais informações devem ser transferidas, como os usuários são notificados ou seu consentimento é solicitado e como os dados são posteriormente retidos e usados.
A TRAI não respondeu às perguntas do TechCrunch sobre quais informações os aplicativos são obrigados a compartilhar e se a regra também se aplica aos recursos de relatório de spam integrados aos sistemas operacionais e discadores de smartphones, como Android e iOS.
As novas regras de chamadas de IA
As alterações também abordam o uso crescente de software e agentes de voz com inteligência artificial para fazer chamadas. As chamadas automatizadas, sem a necessidade de um ser humano discar um número diretamente, agora se enquadrarão na estrutura Application-to-Person (A2P) da TRAI. Isso inclui chamadas automatizadas e chamadas usando vozes pré-gravadas ou artificiais.
As empresas que utilizam tais sistemas devem declarar previamente a sua utilização e os números de telefone envolvidos às operadoras de telecomunicações. A TRAI disse que chamadas A2P não declaradas serão tratadas como spam.
Srivastava disse que o principal teste é como a chamada é iniciada, e não apenas se a fala gerada por IA é usada, o que deixa alguma incerteza para chamadas assistidas por IA que envolvem iniciação humana.
Satya N. Gupta, ex-secretário da TRAI, disse ao TechCrunch que os novos regulamentos não restringem as empresas de usar inteligência artificial ou outras tecnologias de chamadas automatizadas, mas exigem que divulguem seu uso às operadoras de telecomunicações.
As operadoras de telecomunicações também poderão impor tarifas de terminação de até 5 paise (aproximadamente 0,052 centavos) por minuto em chamadas A2P. No entanto, as chamadas efectuadas através de determinadas gamas de números designadas não estarão sujeitas a esta restrição.
Rizvi disse ao TechCrunch que a nova definição também poderia abranger chamadas feitas por meio de software, mesmo que uma pessoa ainda esteja envolvida, como chamadas de contact centers e serviços clique para ligar. “Sem esta distinção, o âmbito da categoria A2P poderia tornar-se mais amplo do que os danos regulatórios que pretende resolver”, disse ele.
Quando você compra por meio de links em nossos artigos, podemos ganhar uma pequena comissão. Isto não afeta a nossa independência editorial.
