O McDonald’s planeja transformar a experiência drive-thru em 2026 para reduzir erros. Reduza a carga de trabalho dos funcionários e agilize o atendimento
Como o McDonald’s mudou o Drive Thrus
De acordo com várias publicações, incluindo: revista de tecnologiano postagem de Nova York– e purêA partir de 2026, o McDonald’s pretende implantar um conjunto de inovações baseadas em IA em seu sistema drive-thru. para aumentar a eficiência Lidar com pressões de pessoal e melhorar a precisão dos pedidos
As alterações incluem:
Experimente a escala de precisão AI
Resolver a insatisfação do cliente ao voltar para casa com pedidos incorretos ou incompletos. purê O McDonald’s está planejando lançar uma balança alimentada por IA que pesará automaticamente cada saco de comida antes de entregá-lo aos clientes.
Se o peso não corresponder ao peso esperado para o item encomendado. A equipe será notificada para verificar o conteúdo e alterar o pedido antes de entregar a sacola ao cliente.
Usando chatbots de voz com tecnologia de IA
O McDonald’s alivia a pressão sobre os funcionários do drive-thru, agilizando os pedidos e reduzindo o tempo de espera. Cooperação com Google CloudEle instalará um novo chatbot de IA ativado por voz que funcionará como um assistente virtual de IA por meio do qual os clientes poderão fazer pedidos.
O McDonald’s já testou comandos de IA com a IBM em 2021.mas O julgamento foi interrompido após dois anos.Isso ocorre porque eles enfrentam desafios de precisão e confiabilidade.
Estendendo o tempo do projeto “Pronto na Chegada”
Para reduzir os tempos de espera, o McDonald’s expandirá seu programa “Pronto na Chegada”, que usa tecnologia de geofencing de aplicativos móveis para detectar quando os clientes estão por perto. Quando o aplicativo detecta que um cliente está por perto, a equipe da cozinha receberá uma notificação para que possa começar a preparar os pedidos adequadamente. purêO projeto será ampliado nos principais mercados. Incluindo os Estados Unidos, Japão e Reino Unido.
Expansão do sistema Drive-Thrus multivias
Mudanças físicas também estão planejadas. Em 2023, a empresa anunciou planos de melhorias. “Formato drive-thru físico com faixas adicionais” para criar “capacidade adicional que melhora a velocidade e o desempenho”, segundo Anúncio oficial–
O McDonald’s agora lançará várias pistas drive-thru para atender vários clientes ao mesmo tempo. A empresa espera um progresso significativo em 2026, com conclusão prevista em todo o país até 2027.
O que o McDonald’s diz sobre as mudanças no drive-thru
A equipe de liderança do McDonald’s e parceira de tecnologia Google tem grandes esperanças de que a IA possa transformar a experiência drive-thru.
Brian Rice, CIO do McDonald’s, disse em entrevista ao Jornal de Wall Street (Citado por revista de tecnologia–: “Temos clientes no balcão. Temos clientes drive-thru. Existe um serviço de entrega que vem buscar os itens e entregar na calçada. Isso foi muito para gerenciar para nossa equipe. Soluções de tecnologia podem aliviar o estresse.”
disse Chris Kempczinski, CEO do McDonald’s. revista de tecnologia no: “Todo mundo está falando sobre IA. Temos várias equipes considerando como podemos usar a IA para fornecer uma experiência melhor para nossos clientes e equipes.”
Thomas Kurian, CEO do Google Cloud, também falou. revista de tecnologia: “Através desta ampla parceria, o Google Cloud ajudará o McDonald’s a aproveitar novas oportunidades para transformar seus negócios e a experiência do cliente. Capacitando restaurantes em todo o mundo com a tecnologia mais recente para criar impacto no curto prazo.”
Quando chegará a mudança do drive-thru?
de acordo com postagem de Nova YorkO McDonald’s planeja implantar esses recursos drive-thru alimentados por IA em mercados estratégicos em 2026, com os EUA liderando o lançamento.
