Depois de testar inicialmente o recurso em setembro, o agente de IA do consumidor da Meta, Muse, agora é capaz de fazer chamadas para empresas dos EUA em nome de seus usuários. No entanto, a empresa afirma que o recurso estará disponível apenas para assinantes pagos.
O Muse da Meta agora tem mais de 10 milhões de usuários, e a empresa disse no mês passado que tem trabalhado para tornar a inteligência artificial de consumo um produto popular para usuários comuns. Fazer ligações é uma das maneiras de fazer isso, pois realiza outra tarefa da lista de tarefas das pessoas.
notas Alexandr Wang, diretor de inteligência artificial da Meta e chefe da divisão Super Intelligence Labs, disse que o recurso pode ser usado para lidar com chamadas que as pessoas não querem fazer, como chamadas para DMVs de empresas de TV a cabo ou chamadas para restaurantes que não oferecem reservas online.
Anteriormente, apenas alguns dos primeiros usuários do Muse podiam experimentar esse recurso após solicitar acesso à IA. Agora, quem paga pelo Muse pode fazer esse pedido. Atualmente, os planos de assinatura do Muse A partir de $ 20 por mês 500 milhões de tokens Muse por semana. Usuários mais pesados de IA podem optar por pagar US$ 100 por mês por 3 bilhões de tokens.
Muse não é o único agente de IA capaz de ligar para empresas. O Startup Instinct e o Gemini do Google oferecem opções semelhantes. No entanto, embora as ferramentas de IA sejam certamente capazes de lidar com a tarefa agora, a recepção do outro lado da linha provavelmente será mista. Muitas empresas e recepcionistas Desligue a chamada de atendimento ao cliente da IA Assim que perceberem que não é um humano ao telefone. Mas com a IA agora mais capaz de imitar vozes humanas reais, será mais difícil diferenciar entre os clientes e a IA que trabalha em seu nome.
Apesar dos desafios, esse recurso pode agradar aos consumidores que estão frustrados com o estado do atendimento ao cliente há anos. Por muito tempo, os clientes foram forçados a navegar por árvores telefônicas complexas e depois esperar a resposta de um representante humano. Se tiverem sorte, essa pessoa poderá realmente ajudá-los, em vez de transferi-los para outro departamento. Agora, esses consumidores podem usar sua inteligência artificial e sua paciência infinita para concluir essa tarefa tediosa.
Embora as chamadas continuem sendo um recurso pago por enquanto, a opção recentemente adicionada para criar um endereço de e-mail do Muse será lançada em breve para usuários gratuitos, Wang disse Essa semana.
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