FTC acusa gigante de entrega de alimentos de cobrar taxas dos consumidores após prometer “frete grátis”
Publicado em 18 de dezembro de 2025
A Instacart concordou em devolver US$ 60 milhões para liquidar as acusações da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) de que a plataforma de entrega de alimentos on-line enganou os consumidores sobre seu programa de adesão e ofertas de entrega gratuita.
De acordo com documentos judiciais apresentados em São Francisco na quinta-feira, a oferta da Instacart de “entrega gratuita” no primeiro pedido é falsa. Isso ocorre porque outras taxas foram cobradas dos compradores, alega a FTC.
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A agência também acusou a Instacart de não informar adequadamente os compradores de que os testes gratuitos de seu serviço de assinatura Instacart+ seriam convertidos em assinaturas pagas e de enganar os consumidores sobre sua política de reembolso.
“A FTC está focada na revisão dos serviços de entrega online para garantir que os concorrentes sejam transparentes sobre a concorrência de preços e as condições de entrega”, disse Christopher Moufarridge, que lidera o trabalho de protecção do consumidor da FTC.
Um porta-voz da Instacart disse que a empresa nega inequivocamente qualquer alegação de irregularidade. Mas o acordo permite que a empresa se concentre em compradores e varejistas.
“Oferecemos marketing direto. Preços e taxas transparentes, termos claros Cancelamento fácil e uma política de reembolso generosa. Tudo isso está de acordo com a lei e excede as normas do setor”, disse o porta-voz.
A plataforma de compras está atualmente sob intenso escrutínio. Depois de um estudo recente realizado por um grupo sem fins lucrativos, descobriu-se que diferentes compradores recebem preços diferentes pelos mesmos itens nas mesmas lojas.
A FTC está investigando a empresa. e exigiu informações sobre a ferramenta de preços Eversight da Instacart, informou a Reuters na quarta-feira.
A Instacart diz que os varejistas são responsáveis por definir os preços. E os testes de preços realizados através do Eversight são aleatórios e não baseados em dados do usuário.
Lindsay Owens, Diretora Executiva da Groundwork Collaborative, um grupo de pensadores econômicos que critica plataformas de supermercados que usam inteligência artificial (IA) para personalizar preços
“Numa altura em que as famílias estão a ser pressionadas pelos custos de mercearia mais elevados numa geração, a Instacart optou por conduzir uma experiência de IA que está silenciosamente a aumentar os preços”, disse Owens numa nota escrita enviada à Al Jazeera.
Ela também apelou à administração do presidente dos EUA, Donald Trump, para que tome medidas para evitar que tal manipulação de preços continue no futuro.
“Embora a investigação da FTC seja uma notícia bem-vinda, ela deve prosseguir com ações significativas para acabar com os esquemas de preços predatórios e proteger os consumidores”, disse Owens. “A Instacart enfrenta as consequências de sua manipulação algorítmica de preços. Não é apenas um tapa na cara.”
Em Wall Street, as ações da Instacart estão sofrendo com o encerramento do negócio. Fechou o dia com queda de 1,5 por cento.
