Tui, o maior operador de viagens da Europa, disse que está a investir fortemente em IA à medida que mais pessoas recorrem ao ChatGPT para ajudar a reservar as suas férias, incluindo a utilização da tecnologia para criar vídeos e conteúdos “inspiradores”.
Seu presidente-executivo, Sebastian Ebel, disse que a empresa está investindo em otimização de mecanismo generativo (GEO), a mais recente encarnação da otimização de mecanismo de pesquisa (SEO), para ajudar a levar Tui ao topo dos resultados de chatbot de IA, incluindo ChatGPT e Gemini.
Enquanto o SEO tradicional depende de links e palavras-chave para aumentar a visibilidade nos resultados dos mecanismos de pesquisa, o GEO tenta melhorar as recomendações por meio de chatbots, garantindo que um produto seja mencionado em painéis de mensagens, vídeos e outros conjuntos de dados on-line que os agentes de IA usam para gerar suas respostas.
Ebel disse que conectar-se com os principais modelos linguísticos e empresas de mídia social ajudará a Tui a crescer. “Ao nos tornarmos parte de seu ecossistema, não mais dependendo apenas do Google, (nós) entramos no espaço onde nossos clientes estão”, disse ele. “Estamos construindo parcerias que nos permitirão otimizar a busca, ampliar a distribuição e a proximidade com ChatGPT e TikTok.”
Isto ocorre à medida que mais e mais pessoas utilizam agentes de IA – secretárias digitais autónomas – para ajudar nas suas compras online. Este ano, OpenAI, Perplexity, Google e Microsoft lançaram recursos de IA que permitem aos usuários pesquisar produtos por meio de seus chatbots, com agentes capazes de concluir pedidos em nome dos consumidores.
Tui diz que usa IA para ajudar a criar “vídeos, conteúdos e traduções inspiradores para melhorar o planejamento de viagens”, bem como agentes de voz e chat com tecnologia de IA para atendimento ao cliente.
É a mais recente tentativa da operadora de viagens alemã de incorporar a tecnologia de IA na experiência do cliente, depois de começar a usar o ChatGPT em seu aplicativo para fornecer recomendações de férias em 2023. Seu lançamento inicial sofreu alguns obstáculos, e o Guardian descobriu que o bot tinha dificuldade para realizar conversas básicas.
Tui informou que os lucros anuais antes de impostos aumentaram 20%, para mais de mil milhões de euros (904 milhões de libras), perto de um máximo recorde. As receitas aumentaram 4%, para 24,2 mil milhões de euros, mas deverão crescer mais lentamente no próximo ano, entre 2% e 4%, reflectindo “as incertezas macroeconómicas e geopolíticas existentes”, disse Tui.
A empresa, que enfrenta dificuldades no seu mercado principal, a Alemanha, também apresentou planos para cortar custos em 250 milhões de euros até 2028, embora Ebel tenha sublinhado que “há uma grande diferença entre cortar empregos e cortar empregos”.
Ele disse: “Nossa força de trabalho está mudando e estamos nos tornando mais eficientes. Não vamos reduzir totalmente o número de funcionários. Queremos crescer e nos tornar mais eficientes.”
A empresa, sediada em Hanover, emprega aproximadamente 67.000 pessoas em todo o mundo. As ações caíram 2,8% no início do pregão de terça-feira e caíram cerca de 34% nos últimos cinco anos.
após a promoção do boletim informativo
Ebel disse estar “muito insatisfeito” com o preço das ações, embora o diretor financeiro Mathias Kiep tenha dito que uma nova política de dividendos de 0,10 euros por ação poderia ajudar a reanimar as ações.
A empresa deu a entender que alguma da pressão sobre os preços sobre os viajantes poderia diminuir, com Ebel a dizer que o mercado estava “a passar por um período de inflação elevada”.
As reservas de férias para o próximo verão têm sido positivas até agora, disse Tui, com destinos populares para 2026 incluindo a Grécia, as Ilhas Baleares e Türkiye.
