Fiquei muito triste com a experiência de alugar um carro com a Green Motion que minha esposa e eu tivemos depois de retirar o veículo no aeroporto de Birmingham na Páscoa.
Achamos que custaria £ 154, que pagamos adiantado. Mas acabou nos custando o dobro porque eu não tinha cartão de crédito.
Mais tarde, quando devolvemos o carro, fomos informados de que havia pelos de cachorro nos bancos. Não temos cachorro e não damos carona para ninguém que tenha cachorro.
Mas eles reduziram a taxa de manobrista de £ 96. Por favor ajude.
HC, Birmingham.
Caçado: Um leitor foi forçado a pagar o dobro para alugar um carro após ser acusado de trazer um cachorro junto
Sally Hamilton respondeu: Ah, alugue um carro. Isso me empurrou pelos cantos. O que deveria ser uma transação simples muitas vezes se transforma em um jogo de gato e rato, com as empresas encontrando maneiras de conseguir mais clientes. Quer se trate do custo de um condutor extra, de cadeiras de criança ou de custos elevados de combustível, existem muitas armadilhas para quem não sabe.
E o motorista não consegue relaxar mesmo que a moto seja devolvida. Se se esquecerem de reabastecer o tanque, incorrerão em enormes custos de reabastecimento; se houver arranhões dos quais eles não tenham conhecimento, os custos de reparo serão descontados do depósito do aluguel.
Mas o seu caso destaca apenas duas das frustrações dos clientes ao alugar uma motocicleta: excesso de prêmios de seguro e taxas adicionais de manobrista.
A maioria dos contratos de aluguer oferece um certo nível de cobertura de seguro para um incidente, mas não inclui franquia – o valor que o cliente deve pagar por cada sinistro.
Isso pode variar dependendo do país ou localização. Minha irmã alugou um carro na Escócia no mês passado e a franquia foi de £ 3.000. Eek!
No seu caso, o valor é de £ 400. Normalmente, a locadora pré-autoriza a franquia no cartão de crédito do motorista principal e, se o carro for devolvido intacto, libera o valor em até 30 dias.
As locadoras normalmente não podem alocar excessos para contas correntes de cartão de débito porque os clientes podem sacar a descoberto. Eles preferem cartões de crédito principalmente porque lhes dão a tranquilidade de saber que estão recrutando clientes dignos de crédito.
Como você não tem cartão de crédito, seu aluguel só poderá continuar se você adquirir o seguro de liberação de excesso da Green Motion para cobrir sua contribuição de até £ 400 em caso de sinistro. Relutantemente, você paga o prêmio de £ 156, que é mais que o dobro da sua conta de aluguel.
Muitos usuários de aluguel contratam seguro de franquia independente, que é muito mais barato do que as apólices aplicadas no balcão de aluguel. O meu custa cerca de £ 50 por ano.
Ainda tenho que apresentar cartão de crédito no momento do aluguel para cobrir a franquia. A forma como funciona é que a locadora recebe um valor pré-autorizado após qualquer sinistro, para que o segurado possa reivindicar em sua apólice autônoma o valor deduzido.
Ben Wooltorton, da companhia de seguros iCarhireinsurance, explica: ‘Se você não comprar cobertura de franquia da locadora, você deve permitir que ela retenha a franquia ou depósito durante a duração do seu aluguel – mesmo se você tiver uma apólice de outro fornecedor.
‘Mas lembre-se de que muitos só aceitam cartões de crédito, não débito ou dinheiro, por isso é uma boa ideia trazer um cartão de crédito extra para que o dinheiro para gastar nas férias não acabe.’
A Green Motion disse-me que a isenção de taxa excedente foi aplicada corretamente, o que não pude negar, pois os termos e condições explicavam esta exigência. Mas serve de alerta para outras pessoas que desconhecem as exigências do cartão de crédito.
Ainda mais misteriosas são as disputas sobre peles de animais de estimação. Você me enviou uma foto que tirou do interior do carro, que não mostra sinais de cabelo.
Você também me encaminhou fotos tiradas pela Green Motion, que mostram claramente os pelos nas pernas e no assento. A Green Motion me envia suas fotos com data e data minutos antes do término do aluguel. Você me disse que pegou o seu quando o carro foi devolvido.
Parece haver um conflito de evidências. Porém, ao analisar o caso, a Green Motion ainda acredita que seu carro necessita de uma limpeza especial.
Um porta-voz disse: ‘Se for necessário um serviço de manobrista especializado, especialmente em casos que envolvam alérgenos como pêlos de animais, poderá ser cobrada uma taxa para garantir que o veículo esteja preparado com um padrão seguro e adequado para o próximo cliente.’
Ele diz que a taxa de manobrista aplicada é reduzida para £ 96 dos £ 150 padrão assim que você fizer uma reclamação. Mas depois que pedi para ele dar uma olhada novamente, ele decidiu reembolsar o valor total.
A empresa acrescentou: “Embora as locadoras acreditem que as taxas foram aplicadas de acordo com nossas políticas e com as informações disponíveis no momento, estamos cientes de que os clientes questionaram a condição dos veículos na devolução.
‘Diante disso, e como parte do nosso compromisso com a satisfação do cliente, o local ofereceu um reembolso total.’
Ele também fez uma doação de £ 150 para a Battersea Dogs & Cats Home. Talvez alguém na empresa tenha um bom senso de humor.
Como não posso ordenar um exame forense do carro que está no centro deste furor, só posso exortar todos os locatários a devolverem os veículos em perfeitas condições, para evitar disputas sobre custos adicionais.
Voo de lua de mel proibido devido à guerra no Irã – não foi possível obter reembolso
Em julho passado, reservei voos através do Booking.com para minha lua de mel em Zanzibar, em junho deste ano. Paguei £ 2.889 via crédito do PayPal.
Devido à guerra no Oriente Médio, a British Airways cancelou voos devidos a Doha. Em 10 de abril, perguntei ao Booking.com sobre um reembolso e fui informado que levaria até dez dias.
Depois de duas semanas, verifiquei com a BA e ela disse que o reembolso havia sido enviado para a Booking.com. Fiquei muito preocupado porque reservei e paguei outra lua de mel em Granada, pensando que o reembolso era iminente. Por favor ajude.
LT, Colchester, Essex.
Sally Hamilton responde: É compreensível que VOCÊ esteja chateado porque seu dinheiro está escondido em algum lugar desconhecido porque seu casamento será daqui a algumas semanas. Você certamente não pode arcar com os custos de duas luas de mel.
Fui atrás do Booking.com. Ele disse que as políticas relativas a reembolsos de voos foram determinadas por cada companhia aérea, mas concordou em investigar.
Eles entrarão em contato com você imediatamente para informar que seu reembolso será recebido dentro de dois a cinco dias úteis.
Quando isso não aconteceu, você voltou em pânico porque era meados de maio, com seu casamento marcado para 13 de junho.
Quando perguntei ao Booking.com, eles sugeriram que você verificasse sua ‘carteira’ no aplicativo. Basicamente, é aqui que se encontram os reembolsos e créditos e os clientes podem encontrá-los na sua conta Booking.com.
Os créditos que entram na carteira podem ser usados para gastar na plataforma ou os fundos podem ser devolvidos para a conta bancária ou método de pagamento original.
Quando você encontra a carteira, ela está vazia. Entrei em contato com o Booking.com novamente e finalmente consegui. Alguns dias depois, seu dinheiro está na sua conta do PayPal. Faltando apenas duas semanas para o seu casamento, isso proporciona o alívio muito necessário.
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