Peguei um voo de longa distância para o Caribe, que durou cerca de nove horas.
Eu queria assistir alguns filmes, mas minha tela de entretenimento de bordo não funcionava.
Pedi para trocar de lugar, mas a comissária de bordo disse que a seção econômica do voo estava lotada.
Isso faz viagem muito chata. Posso receber o dinheiro de volta?
Nome e endereço estão incluídos.
A lei regular da aviação, conhecida como UK261 (EU261 na Europa) não ajudará com este problema, por isso primeiro você precisa consultar os termos e condições da companhia aérea e
condições (geralmente chamadas condições de transporte). Você precisa verificar o que a companhia aérea diz sobre entretenimento a bordo e se ela exclui qualquer responsabilidade caso não funcione.
Problemas de longa distância: um leitor ficou sem um sistema de entretenimento funcionando em um voo de 12 horas após ter seu upgrade negado
Muitas companhias aéreas afirmam que o entretenimento a bordo é um extra gratuito e, portanto, não faz parte do contrato.
Ao incluir esta exceção, as companhias aéreas podem escapar à responsabilidade se, como aconteceu com você, o sistema de entretenimento falhar.
No entanto, passo agora à Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 (CRA), uma vez que esta poderia ser aplicada aqui se a lei do Reino Unido se aplicasse ao voo.
Neste caso, ao abrigo do CRA, se estiver convencido de que o preço do seu bilhete inclui a expectativa de funcionamento dos sistemas de entretenimento, porque o anúncio o leva a esta conclusão, poderá ter uma base sólida para apresentar uma reclamação.
As companhias aéreas provavelmente irão ignorar essas reclamações, mas se você pagou com cartão de crédito, a operadora do cartão poderá ser mais compreensiva se você fizer uma reclamação na seção 75.
Se você seguir esse caminho, estará argumentando que a companhia aérea está violando o contrato ao não fornecer entretenimento a bordo, pois faz parte do preço da passagem.
Portanto, a sua compensação é uma redução razoável no preço do bilhete, embora eu recomende que não seja superior a 10 por cento.
As empresas de colchões não aceitarão ofertas de testes de 14 dias
Recentemente comprei um colchão de uma empresa respeitável, que anunciava uma janela de 14 dias para experimentar o colchão em casa.
Acabou sendo desconfortável, então pedi para devolvê-lo para obter um reembolso.
Disseram-me que não poderia devolvê-lo porque a embalagem do colchão havia sido removida, o que era uma violação de saúde e segurança.
Como devo tentar o colchão enquanto ainda está na embalagem?
LL, Herts
Em geral, se a empresa anunciou que você pode experimentar o colchão por 14 dias e devolvê-lo se não gostar, esse será um termo do contrato entre vocês.
O impacto é que a empresa deve honrar a devolução, caso contrário seria uma quebra de contrato.
Porém, antes de concluir que a empresa está violando contrato, você precisa ler atentamente os termos e condições, principalmente a parte que trata do período experimental de 14 dias.
Na maioria dos termos que vi em relação aos períodos experimentais de colchões, existe uma disposição que determina que os consumidores só devem utilizar colchões com ‘topper’ ou outra forma de protecção no colchão.
Se isto for o que está declarado nos termos aqui, ou se for declarado de forma semelhante, você precisará provar que cumpre estas regras.
Nesse caso, você está em boa forma e a empresa deve honrar a promessa do teste, mas se não, a empresa estará certa e não terá que aceitar a devolução.
Na maioria dos casos, quando os bens são comprados online, você pode confiar na legislação conhecida como Regulamento de Contratos de Consumo
2013, que lhe dá o direito legal a um período de reflexão de 14 dias para compras online ou remotas.
Durante esse período, você pode cancelar por qualquer motivo e obter um reembolso total. Porém, geralmente são excluídos os itens que possuem um elemento de higiene e acho que os colchões estão incluídos.
