- Onze grandes fornecedores estão registrados no esquema de compensação do Ofcom
Os clientes das principais empresas de telefonia e internet receberão agora maiores compensações se houver problemas com suas conexões.
Aqueles que usam grandes empresas de banda larga e telefone fixo, como BT, Sky e TalkTalk, poderão ganhar mais dinheiro quando as coisas derem errado, mesmo sem precisar pedir.
De acordo com o esquema de compensação atualizado do Ofcom, você agora será compensado em £ 10,34 por dia se sua internet ou telefone fixo parar de funcionar e não for reparado após dois dias úteis completos, acima dos £ 8 anteriores.
Se o técnico faltar à sua consulta e não comparecer, ou se esta for cancelada com menos de 24 horas de antecedência, tem direito a um pagamento único de £ 32,31. Anteriormente £ 25.
E você deverá £ 6,46, acima dos £ 5, por dia, se o seu provedor prometer iniciar um novo serviço em uma determinada data, mas não o fizer.
A remuneração foi aumentada de acordo com inflaçãocom aumento medido pelo Índice de Preços ao Consumidor em 31 de outubro do ano passado.
Agora você receberá uma compensação de £ 10,34 se sua internet ou telefone fixo parar de funcionar e não for totalmente reparado após dois dias úteis completos, acima de £ 8, e você receberá isso por cada dia em que o serviço não for reparado
Este esquema começou em 2017 e exige que as empresas paguem uma compensação como crédito na sua fatura quando algo correr mal.
No entanto, o esquema é voluntário e nem todos os prestadores de serviços aderem. Você pode ver a lista abaixo.
Mais de £ 63 milhões foram pagos até 2024 sob o sistema, disse o Ofcom.
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James McCaffrey, da TotallyMoney, disse: ‘A Ofcom reduziu o tempo que você precisa esperar por reclamações não resolvidas sobre telefones fixos e banda larga e aumentou o valor da compensação que você receberá.
‘Dentro de 30 dias, seu provedor pagará automaticamente £ 10,34 por dia se o seu serviço for interrompido e não reparado dentro de dois dias úteis, £ 32,31 por consultas técnicas perdidas e £ 6,46 por atrasos quando um novo serviço deveria ter começado.
‘Se continuar a ter problemas com o seu serviço, pode valer a pena verificar os termos do seu contrato e mudar para um novo fornecedor – e poderá beneficiar de um acordo mais barato, bem como de um serviço melhor.’
Quem é elegível?
Se você usar um dos seguintes provedores, poderá ter direito a uma compensação se algo der errado:
- BT
- EE
- Hiperóptico
- rede adicional
- Agora banda larga
- Céu
- FalarFalar
- Armazém de utilidades
- Virgem Mídia
- Vodafone
- Essa é a Internet
Como reclamar uma indemnização?
Seu provedor deve pagar uma compensação automaticamente se algo der errado com seu serviço.
Se sua banda larga ou telefone fixo parar de funcionar, você deverá relatar o erro ao seu provedor. Se isso não for corrigido dentro do período especificado, você começará a receber a compensação automaticamente como crédito em sua fatura.
Seu provedor pode oferecer formas alternativas de compensação, desde que você saiba quanto pode receber na forma de crédito em sua fatura.
Se você não recebeu compensação, primeiro registre uma reclamação junto ao seu provedor de serviços. Se o problema ainda não for resolvido após seis semanas, entre em contato com o Communications Ombudsman ou CISAS, um esquema de resolução de disputas aprovado pelo Ofcom, que lhe fornecerá suporte gratuito.
Quando você não tem direito a indenização?
Você pode não ter direito a compensação se violar os termos do seu contrato.
Da mesma forma, se você causar uma falha no serviço ou impedir que um problema seja resolvido, você não receberá nenhum dinheiro. Por exemplo, se você solicitar a nomeação de um engenheiro posteriormente, não receberá mais qualquer remuneração.
Você também não tem direito a qualquer indenização se a perda do serviço for causada por equipamentos ou atividades em sua casa.
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