- A linha ficou fechada por mais de duas horas na hora do almoço de hoje
As linhas telefônicas dos fiscais ficaram inoperantes por mais de duas horas devido a dúvidas sobre a autoavaliação na quinta-feira – criando o caos devido ao grande número de ligações.
A Receita e Alfândega de Sua Majestade postou no site de mídia social X durante o almoço: ‘Nossa linha de apoio está atualmente fechada devido a um problema técnico, que estamos trabalhando para resolver rapidamente.’
O HMRC admitiu mais tarde que a linha telefônica foi fechada às 11h40 e só reabriu às 14h15 – deixando muitos chamadores durante as ligações nos horários de pico no limbo por um total de 155 minutos.
Mas apesar de admitir que “lamentava o inconveniente”, o HMRC não forneceu detalhes sobre a crise telefónica, que ocorreu apenas duas semanas antes do prazo final de 31 de janeiro para as pessoas submeterem formulários de autoavaliação online e efetuarem pagamentos. Após esta data, eles recebem uma multa de £ 100.
O prazo de devolução do papel é anterior, nomeadamente 31 de outubro.
O HMRC não quis comentar se as linhas telefônicas foram cortadas devido a muitas ligações feitas por pessoas que precisavam de ajuda urgente ou se houve uma tentativa de hackers de invadir o sistema.
Suspensão do HMRC: As linhas telefônicas da repartição de finanças ficaram fechadas por mais de duas horas hoje
Um porta-voz disse: “As linhas foram fechadas às 11h40 devido a um problema técnico de curta duração, e todas as linhas de apoio reabriram às 14h15. Sabemos que a procura inicial será elevada, por isso encorajamos as pessoas a utilizar os nossos serviços digitais sempre que possível.’
Falando no X – anteriormente conhecido como Twitter – os clientes não tinham ideia do que estava acontecendo. Bhusan escreveu: ‘Não consigo falar com o HMRC por telefone e o prazo final do dia 31 está se aproximando. Não tenho certeza de como posso continuar. Por favor ajude!!’
Outro, Greg Martin, escreveu: “Não é possível fazer login no aplicativo HMRC. Fica dizendo que o serviço está fora do ar. Alguma ideia?
Embora John McConnor tenha dito: ‘Para completar minha autoavaliação, preciso fazer login, mas não tenho acesso a um número de telefone para verificação. Tentei ligar para você o dia todo e o telefone caiu.
O HMRC respondeu a John: ‘Lamento saber que você não conseguiu entrar em contato com a linha de apoio. Você pode alterar o número de telefone para o qual recebe o código de acesso. Você deveria tentar fazer login normalmente…’
Uma série de problemas para os contribuintes que realizam autoavaliação
A falha na linha de apoio é apenas o mais recente de uma série de problemas que as pessoas enfrentam se quiserem falar diretamente com um especialista por telefone para obter ajuda – em vez de serem forçadas a usar a Internet, onde podem obter respostas genéricas e inúteis às suas perguntas.
Na quarta-feira, o Money Mail relatou como milhares de clientes poderiam enfrentar multas de £ 100, já que agora não conseguem obter a ‘referência única do contribuinte’ (UTR) necessária para preencher o formulário de autoavaliação por seis semanas – apesar do HMRC alegar que normalmente leva 15 dias.
Como agora não podem apresentar o pedido antes de 31 de janeiro, esses contribuintes enfrentarão automaticamente uma multa de £ 100.
Num caso, uma pessoa não conseguiu aceder aos seus dados fiscais durante oito meses porque o seu ID de utilizador do Government Gateway não funcionava corretamente – e não lhe foi fornecido o apoio telefónico necessário para utilizar o serviço.
As pessoas que ligaram ficaram esperando no telefone por horas antes de terem suas dúvidas resolvidas – e alguns relataram que as ligações foram interrompidas assim que foram atendidas.
As linhas telefônicas foram cortadas para 43.690 clientes que esperaram 70 minutos para entrar em contato com um consultor nos primeiros 11 meses do exercício financeiro encerrado em abril de 2024, de acordo com o Comitê de Contas Públicas da Câmara dos Comuns.
Robert Salter, diretor de consultoria tributária Blick Rothenberg, disse: ‘Não é nenhuma surpresa que, se a equipe não puder responder a perguntas específicas sobre impostos, você poderá perder repentinamente sua conexão telefônica.’
Qualquer pessoa que perder o prazo de 31 de janeiro receberá uma multa automática de £ 100. Mas mesmo que você acabe pagando, ainda terá tempo para evitar multas e outras cobranças de juros, que atualmente são cobrados a 7,75% ao ano.
Após três meses após o prazo, há uma multa diária adicional de £ 10 por dia, até um máximo de £ 900. Após seis meses, há uma multa adicional de 5% do imposto devido – ou £300 – o que for maior. Após 12 meses, há uma penalidade adicional de 5 por cento ou uma multa de £ 300.
Antes da última crise telefónica, o HMRC afirmou: “O tempo médio de espera das chamadas telefónicas caiu 30 por cento no último ano e alcançar novas melhorias é uma prioridade.
Milhões de clientes apresentaram suas declarações fiscais anuais de 2024/25 antes do prazo especificado. Há uma variedade de ajuda e suporte online no Gov.UK para aqueles que ainda não se inscreveram.
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