No início de janeiro, fui à filial de Dorchester do Barclays para descobrir por que não conseguia acessar uma conta que minha esposa e eu tínhamos com saldo de £ 40.000.
Disseram-me que, como o dinheiro não era utilizado há muito tempo, o dinheiro tinha sido levado pelo banco. Isso foi feito sem qualquer consulta.
Tenho certeza de que o dinheiro será transferido para a conta de minha escolha se eu preencher o formulário de recuperação de conta.
Isso aconteceu há algumas semanas, mas ainda não recebi meu dinheiro, apesar de ligar várias vezes e visitar a agência duas vezes.
Recebi hoje outro formulário para preencher. Eu não recebi nada. Por favor ajude.
SP, Bridport, Dorset.
Poupanças adormecidas: um leitor teve dificuldade em localizar uma conta poupança antiga do Barclays com saldo de £ 40.000
Sally Hamilton respondeu: Para usar um termo bancário, sua conta fica inativa.
Isso acontece se não houver movimentação por no mínimo 12 meses em conta corrente e até 15 anos em conta poupança.
Os bancos fecham estas contas para limitar o risco de envio de extratos para endereços anteriores, que poderiam então ser usados para cometer fraude de identidade.
Após 15 anos, os bancos normalmente transferem os saldos esquecidos para o Dormant Asset Scheme, que utiliza o dinheiro para apoiar boas causas.
Milhões de libras foram parar lá. Os titulares de contas inativas serão sempre reembolsados – juntamente com juros – se posteriormente cancelarem a conta.
Os bancos devem escrever aos clientes para avisá-los sobre o encerramento. Você diz que não recebeu nenhuma comunicação, mas é informado de que houve uma mensagem enviada pelo aplicativo do banco, que você não viu.
No entanto, o acesso ao seu saldo deve ser fácil assim que você o solicitar.
As contas não podem simplesmente ser reabertas, mas uma vez preenchido o formulário de recuperação de conta inativa, o dinheiro pode ser transferido para outra conta.
Peço ao Barclays que o reúna com os seus fundos. Após investigação, foi dito que fecharam sua conta em junho e transferiram o dinheiro para uma conta segura.
Mesmo que você tenha preenchido o formulário correto, explicando que o dinheiro será transferido para uma conta em ambos os nomes, o banco registra erroneamente a nova conta de destino como uma conta única e não como uma conta conjunta.
Isso aciona o envio de outro formulário para sua esposa preencher. Ele fez isso, mas o Barclays diz que nunca aceitou.
Após a minha intervenção, o erro foi finalmente corrigido e o seu dinheiro foi liberado no dia 2 de março. O banco acrescenta £ 100 como pedido de desculpas, que você repassa ao hospital local.
Um porta-voz do Barclays disse: “Pedimos desculpas pelas dificuldades que nossos clientes enfrentaram ao tentar transferir fundos de suas contas inativas.
Nosso erro significa que a solicitação não foi processada corretamente. Este problema foi agora resolvido e os fundos foram libertados para os nossos clientes, com pagamentos adicionais oferecidos em reconhecimento do inconveniente causado.’
Embora seja reconfortante que os titulares de contas esquecidas tenham acesso ao seu dinheiro indefinidamente, deixar fundos numa conta com ganhos patéticos ou sem juros é um erro.
Recomendo aos leitores que pensam que podem ter uma conta inativa que a despertem e façam com que suas economias trabalhem mais. Obtenha ajuda gratuita para encontrar contas perdidas em mylostaccount.org.uk.
Não posso pagar a pensão alimentícia do meu filho
Divorciei-me há mais de dez anos e tenho fornecido apoio financeiro à minha ex-mulher para os nossos quatro filhos, pagando £1.085 por mês.
Em novembro do ano passado, perdi meu emprego. Tenho um filho que ainda tem menos de 18 anos para sustentar.
O meu ex contactou o Serviço de Manutenção de Crianças (CMS) e enviei-lhe o formulário solicitado, o meu P45 e o comprovativo de que, desde fevereiro, retirava £ 1.000 por mês da minha pensão pessoal para cobrir as minhas contas.
A resposta da CMS foi que eu teria que pagar £1.070 por mês.
Isso é £ 70 a mais do que minha renda bruta. Quando reclamei, disseram que eu tinha que continuar pagando enquanto faziam uma ‘reconsideração obrigatória’, cuja decisão foi tomada em abril.
Eu não posso pagar por isso. Por favor ajude.
PW, Hampshire.
Sally Hamilton respondeu: Após uma separação, ambos os pais permanecem responsáveis pelo sustento financeiro dos filhos.
A pensão alimentícia é o valor pago mensalmente pelos pais que têm pouca ou nenhuma responsabilidade parental, à pessoa que mais cuida deles.
Os pais podem tomar providências privadas ou, se não chegarem a acordo, solicitar ao Serviço Governamental de Manutenção de Crianças que calcule e organize o pagamento.
Seja qual for a escolha, deve haver um plano para cada criança com menos de 16 anos, ou com menos de 20 anos, se frequentarem educação ou formação a tempo inteiro.
Você e seu ex seguiram o caminho oficial e as coisas estavam indo bem – até você perder o emprego no ano passado.
Quando o progenitor que efectua os pagamentos sofre uma mudança nas circunstâncias, o montante pode ser recalculado – mas normalmente apenas se o seu rendimento diminuir pelo menos 25 por cento.
O CMS deve ser notificado no prazo de sete dias, caso contrário, poderão ocorrer ações judiciais e multas de até £ 1.000.
Você notifica o CMS sobre alterações em sua renda dentro desse período e fornece todas as informações necessárias.
Ao verificar sua posição provável na calculadora de manutenção gov.uk, você acredita que seu pagamento será reduzido para £ 103.
É um choque saber que será dez vezes esse valor, com ameaças de oficiais de justiça se não pagar.
Em pânico, sua atual esposa faz turnos extras como cuidadora de demência para ajudar a arrecadar dinheiro para as contas ameaçadas.
Quando você solicita cálculos ao CMS, seus consultores concordam que deve haver algo errado. No entanto, você recebe uma mensagem pelo portal online informando que sua solicitação de recontagem foi negada.
No dia 2 de março, você conversou com o responsável pelo caso, que disse que havia um problema de TI e que seria resolvido. A pedido do CMS, você envia outro formulário confirmando que está desempregado.
Mas você ainda será solicitado a pagar £ 1.070 até 28 de março. Mesmo que esteja feliz em sustentar seu filho, você não pode cumprir esse valor.
Em desespero, você me pediu para intervir. Depois de fazer isso, o CMS puxou a calculadora.
Demorou um pouco, mas dois dias antes de £ 1.070 serem retirados de sua conta, o CMS ligou para você para se desculpar e confirmar que seu pagamento seria de £ 103 por mês.
O CMS não me deu uma explicação sobre o que estava errado. Isso apenas me diz que seu plano foi ‘atualizado’.
Quando você pergunta ao chamador, ele culpa o fato de que o ‘algoritmo do software’ se baseia na sua renda para 2024-2025.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua um número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não nos responsabilizamos por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas fornecidas.
