Os trabalhadores das lojas enfrentam 1.600 incidentes de violência e assédio todos os dias, revelaram novos números devastadores.
Embora os números tenham caído um quinto no ano passado, os retalhistas dizem que é preciso fazer mais para proteger os funcionários que trabalham com medo.
E um relatório do British Retail Consortium (BRC) concluiu que ocorreram 118 incidentes de violência física por dia, com 36 incidentes envolvendo armas – mais de um incidente por hora.
“A excitação pode ter diminuído, mas o medo não desapareceu”, disse a executiva-chefe do BRC, Helen Dickinson.
Grupo representando mais de 200 grandes varejistas, incluindo Tesco, Primark e Sainsbury’s.
“Para os nossos três milhões de colegas do retalho, o medo é muitas vezes uma parte discreta do trabalho”, acrescentou Dickinson.
Desde a pandemia, tem havido níveis alarmantes de furtos em lojas e assédio a trabalhadores do comércio retalhista
Os incidentes violentos – que incluem palavrões, ameaças, insultos racistas ou homofóbicos, empurrões e empurrões – caíram para 1.600, de 2.000 incidentes por dia, até 2024.
Mas mais de 100 casos por dia envolvem violência física, segundo a pesquisa.
O inquérito concluiu que os retalhistas do Reino Unido investiram mais de 5 mil milhões de libras na prevenção do crime e na proteção do pessoal nos últimos cinco anos.
Esses métodos incluem guardas de segurança, CFTV e câmeras usadas no corpo, que são usadas por grandes varejistas, incluindo a Tesco.
E o Reino Unido continua a ser atingido por uma epidemia de furtos em lojas – com 5,5 milhões de incidentes de furtos em lojas conhecidos no ano passado, de acordo com o inquérito do BRC.
Embora pareça haver um declínio no número de incidentes, de mais de 20 milhões de roubos até 2024, o BRC afirma que isto se deve ao facto de estar a mudar a forma como realiza inquéritos.
Agora, esse método usa o número conhecido de roubos, em vez de calcular um número baseado no número de itens perdidos. O BRC admite que o número real será muito maior.
Diz que a taxa alarmante de roubo se deve em grande parte a grupos do crime organizado. Muitas vezes, os criminosos “roubam por encomenda”, disse o grupo, onde os ladrões roubam itens caros que podem ter sido previamente solicitados por potenciais compradores ou grupos do crime organizado.
Dickinson acrescentou: “E quando desafiado, o infrator não se desculpou e devolveu o item. Os ladrões em série sabem quando fugir, quando ameaçar e quando lutar. É por isso que os funcionários são rotineiramente orientados a não arriscar a sua própria segurança.
Isso ocorre depois que o comissário do Met, Sir Mark Rowley, foi criticado no início deste ano pelos varejistas depois de dizer que os lojistas “não relatam nada” e “precisam fazer melhor”.
Os retalhistas queixam-se há muito tempo das atitudes da polícia em relação aos incidentes de furto em lojas, e alguns dizem que o roubo foi efectivamente descriminalizado.
Dickinson disse hoje que a resposta da polícia a tais crimes estava a “melhorar”, embora “o problema esteja longe de ser resolvido”.
O BRC também disse que a indústria espera que aspectos da Lei sobre Crime e Policiamento, que em breve será transformada em lei, ajudem a reduzir a criminalidade.
O projeto de lei removerá o limite de £ 200 para roubo de “baixo nível”, o que esperançosamente incentivará a polícia a levar mais a sério os incidentes de furto em lojas.
E isto tornaria a agressão aos trabalhadores das lojas um crime separado, o que significaria penas mais severas para os perpetradores.
O roubo ainda é endêmico: é o crime organizado – eles roubam sob encomenda
Por Helen Dickinson, executiva-chefe do British Retail Consortium
Passe algum tempo no varejo e uma coisa se destaca: quase todo mundo tem uma história.
O abuso foi gritado no caixa quando o reembolso foi recusado. Ameaças são proferidas quando alguém desafia o roubo. Numa fração de segundo, uma mão enfiou-se em sua jaqueta e um colega congelou, sem saber se uma arma estava prestes a surgir. Para os nossos três milhões de colegas do setor retalhista, o medo é muitas vezes uma parte silenciosa do trabalho.
Presidente do BRC, Helen Dickinson
Mas há sinais de que as coisas estão melhorando. O Relatório Criminal de 2026 do British Retail Consortium mostra que os incidentes de violência e assédio contra trabalhadores do comércio retalhista diminuíram um quinto no ano passado. Isto é importante.
Isto significa que menos pessoas temem o seu turno, menos colegas de trabalho se magoam apenas no trabalho, menos famílias têm de confortar os seus entes queridos após ameaças ou ataques.
Esse progresso não aconteceu por acaso. Isto reflecte a acção contínua dos retalhistas e uma melhor priorização por parte da polícia.
O retalhista investiu mais de 5 mil milhões de libras na prevenção do crime e na proteção do pessoal nos últimos cinco anos: guardas de segurança, CCTV, câmaras usadas no corpo e formação especializada em desescalada. Muitos colegas de trabalho agora usam câmeras porque a experiência lhes ensinou que uma lente visível às vezes pode impedir que uma situação fique fora de controle.
Os retalhistas estão a trabalhar mais estreitamente com a polícia e o governo através de iniciativas como a Operação Pegasus e o Plano de Acção contra o Crime no Retalho. A resposta policial está a melhorar e cada vez mais empresas classificam o apoio policial como bom ou muito bom. Mas progresso não é o mesmo que sucesso – o problema está longe de estar resolvido.
A violência e o assédio no sector retalhista podem estar a diminuir, mas continuam a ser quatro vezes mais elevados do que antes da pandemia. Ainda ocorrem 1.600 incidentes todos os dias. 1.600 incidentes de assédio, ameaças, insultos racistas ou homofóbicos, empurrões e empurrões. Mais de 100 casos por dia envolvem violência física. Trinta e seis casos por dia envolvem armas – o que representa mais de 13.000 casos por ano. A ansiedade pode ter diminuído, mas o medo não desapareceu.
É por isso que a Lei do Crime e do Policiamento é importante. Criar um crime autónomo para a agressão a trabalhadores do retalho envia um sinal claro: o assédio não faz parte do trabalho. Isso garante que esses crimes sejam devidamente registrados e levados a sério. A eliminação do ultrapassado limite de 200 libras esterlinas para o chamado roubo de “baixo nível” também é importante, pois restaura um princípio básico: todo roubo tem consequências.
O roubo ainda é endêmico – e cada vez mais organizado. No ano passado, os retalhistas registaram 5,5 milhões de incidentes de furto em lojas, com perdas detectadas de quase 400 milhões de libras. O número real, incluindo o que desaparece silenciosamente das prateleiras sem ser detectado, será muito maior.
Isto não é roubo oportunista – uma camiseta enfiada em uma bolsa ou um bife escaneado como uma cenoura. Isto é crime organizado, muitas vezes roubando sob encomenda. E quando questionado, o infrator não pede desculpas e devolve o item. Os ladrões em série sabem quando fugir, quando ameaçar e quando lutar. É por isso que os funcionários são rotineiramente orientados a não colocar em risco a sua própria segurança.
O crime no varejo não é isento de vítimas. O dinheiro gasto em guardas, sistemas de segurança e na substituição de bens roubados não é dinheiro gasto em preços mais baixos para os clientes, lojas melhores ou salários mais elevados. No final, os compradores honestos pagam o preço na finalização da compra.
Os retalhistas e os seus clientes foram forçados a preencher o vazio deixado pelos encerramentos policiais. Tal como Torsten Bell, agora Chanceler do Tesouro, argumentou no ano passado, políticas ambientais com bons recursos deveriam significar que os retalhistas não têm de pagar os seus próprios guardas apenas para manter as pessoas seguras e os stocks nas prateleiras.
Precisamos de ver os retalhistas melhorarem a qualidade da informação partilhada com a polícia e precisamos de ver políticas mais claras, uma aplicação consistente e a confiança de que a denúncia conduz à acção. Sem eles, a confiança diminuirá, os criminosos tornar-se-ão mais ousados e os trabalhadores da linha da frente estarão em risco.
O declínio da violência mostra o que é possível quando os retalhistas, a polícia e os governos trabalham em conjunto com foco e determinação. Mas também mostra até que ponto o progresso ainda precisa ser alcançado.
Para os milhões de pessoas que mantêm a nossa indústria a funcionar, satisfazem as nossas necessidades e servem as suas comunidades todos os dias, sentir-se seguros no trabalho não é o ideal. Esta deve ser uma expectativa básica.
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