Os chefes da Marks & Spencer prometeram menos roupas “mínimas” após reclamações de que foram “longe demais” ao atrair compradores “da moda”.
Nas suas observações na assembleia geral anual (AGM) do retalhista, Stuart Machin disse reconhecer que o negócio precisava de ser “cuidadoso” para não alienar os clientes, uma vez que procurava atrair um grupo etário mais vasto.
Os comentários ocorrem no momento em que a M&S se prepara para fazer sua estreia na London Fashion Week em setembro, conforme revelado hoje exclusivamente no Daily Mail.
Machin disse a este jornal que seria um “momento especial” para a empresa “apresentar os nossos designs no palco da moda global”.
Mas na Assembleia Geral Anual de ontem, os acionistas foram questionados pelos acionistas se o grupo tinha “levado as coisas longe demais como retalhista de moda” e se o “ruído” nas suas roupas poderia ser “diminuído para um visual mais clássico”.
Machin disse: ‘Temos que ser o lar dos clássicos. Não precisa ser apenas moda e temos que ter cuidado.
Apelo da moda: a M&S melhorou a sua perceção de estilo nos últimos anos, mas alguns clientes mais antigos expressaram preocupações
Ela disse que uma cliente mais velha a abordou recentemente em uma loja e reclamou que seus vestidos eram “todos sem mangas” e “um pouco reduzidos” em comparação com os vestidos mais longos e simples de seus concorrentes.
Ela disse: ‘É algo que ouvi até da minha mãe, uma elegante senhora de 78 anos, que me disse que seus tops estavam ficando um pouco curtos, e pesquisamos isso com nossos clientes. Nós ouvimos isso.
Para a próxima coleção outono/inverno, ele disse que as roupas vão “cobrir a barriga, cobrir a parte inferior e cobrir a parte superior dos braços”.
Ele disse que cerca de metade das vendas de moda no varejista são itens simples de uso diário. Machin também foi questionado se ele estava alienando sua base de clientes fiéis ao tentar apelar para a “categoria de influenciadores da moda”.
A varejista de High Street usou influenciadores para mostrar suas roupas, incluindo a apresentadora Amelia Dimoldenberg, que entrevista celebridades em seu programa no YouTube, Chicken Shop Date.
Machin disse que Dimoldenberg era um “indivíduo brilhante” e que a empresa teve “muita sorte” em trabalhar com ele.
Grande parte do investimento de marketing do grupo vai para as mídias sociais, disse ele.
‘Se você olhar para nossos dados demográficos e demográficos de idade, atraímos mais pessoas na faixa dos 20 e 30 anos. “São boas notícias, mas temos que ter cuidado, é o que vocês estão dizendo”, disse ele aos investidores.
Machin disse que a M&S conseguiu “se livrar das falhas” como parte de sua transformação para conquistar mais compradores com suas credenciais de estilo.
A reformulação de estilo na M&S inclui ligações repletas de estrelas, como uma aparição com a atriz Sienna Miller.
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