StubHub está recebendo cartões vermelhos de alguns torcedores da Copa do Mundo
Dois clientes da Copa do Mundo estão processando a empresa de venda de ingressos com sede em Nova York, alegando que a publicidade “falsa e enganosa” os deixou sem ingressos ou reembolsos para os jogos da Copa do Mundo aos quais pagaram para assistir.
Na semana passada, no tribunal federal de Nova York, dois californianos – Julia Reeker Moghal e Reuben Renteria – processaram a StubHub por danos monetários e uma liminar que proíbe a empresa de vender ingressos para a Copa do Mundo. A ação pretende ser uma ação coletiva e surge após semanas de duras críticas e reclamações de clientes sobre as práticas da empresa.
Durante a Copa do Mundo, apareceram vídeos no Instagram e no TikTok de clientes do StubHub descrevendo suas experiências de pesadelo com a plataforma de ingressos.
Alguns disseram que compraram ingressos para jogos da Copa do Mundo já em novembro passado, reservaram voos e hotéis e organizaram planos de viagem, e então o StubHub os notificou dias ou semanas antes da partida sobre um reembolso, que eles nunca solicitaram.
Houve reclamações semelhantes sobre cancelamentos de última hora de pessoas que compraram ingressos para o Coachella no StubHub.
No processo, Moghal disse que comprou três ingressos por quase US$ 2.000 para a partida de 18 de junho entre Suíça e Bósnia-Herzegovina no SoFi Stadium em Inglewood, que mais tarde foi cancelada pela StubHub. Moghal disse que foi contatada pelo StubHub e informada de que seus ingressos ainda seriam cancelados, e então foi informada de que os ingressos estariam disponíveis uma hora antes do jogo.
Quando o jogo começou, Moghal disse que estava no SoFi Stadium, mas os ingressos nunca chegaram.
Renteria disse que pagou cerca de US$ 2.300 pela partida entre México e Coreia do Sul, em 18 de junho, em Guadalajara, no México, mas a partida foi cancelada.
“Fãs ávidos de futebol viajaram de todo o mundo para assistir aos jogos da Copa do Mundo – e eles confiaram legitimamente na StubHub para fornecer os ingressos pelos quais pagaram e a garantia da StubHub”, disse Blake Hunter Yagman, o advogado que representa ambos, em um comunicado. “Em vez de recompensar seus negócios, a StubHub vendeu-lhes ingressos para a Copa do Mundo que eles não podiam fornecer ou por especulação, apenas para ficarem presos, em muitos casos, nos portões do estádio sem qualquer recurso.”
De acordo com o site da StubHub, sua Garantia de Proteção ao Torcedor afirma que a plataforma fornecerá ingressos válidos ou reembolsos em caso de problema com os ingressos e que “tentará encontrar ingressos substitutos” de igual valor. O processo alega que os ingressos substitutos que muitos fãs receberam do StubHub eram piores do que os ingressos originais.
A FIFA, organizadora da Copa do Mundo, declara em seus termos e condições que o FIFA Marketplace, sua própria plataforma de venda de ingressos, é a única plataforma autorizada para ingressos para a Copa do Mundo e que apenas os ingressos adquiridos através dele têm validade garantida pela FIFA.
Apesar dos riscos de comprar através de plataformas de terceiros como o StubHub, muitos torcedores optaram por fazê-lo para evitar o imposto de revenda de 30% da FIFA, acreditando que a Garantia de Proteção ao Torcedor protegerá seus pedidos.
Desde que os ingressos para a Copa do Mundo começaram a ser vendidos no FIFA Marketplace, em setembro passado, os torcedores têm expressou decepção em preço caro. A FIFA utilizou um sistema de preços flexível para as vendas e à medida que as etapas de vendas avançavam antes da partida, os preços dos ingressos aumentaram muito. Em Março, os preços dos bilhetes eram tão elevados que 69 membros do Congresso escreveram uma carta à FIFA instando-os a reduzir os preços dos bilhetes.
Os ingressos para a partida de sexta-feira entre Espanha e Bélgica, em Los Angeles, estão sendo vendidos no StubHub por mais de US$ 1.300.
A StubHub disse em várias declarações em resposta às notícias e em processos judiciais que os cancelamentos de ingressos foram resultado de questões de transferência e problemas com a infraestrutura de bilheteria da FIFA.
StubHub não respondeu a um pedido de comentário.
Um porta-voz da FIFA respondeu à alegação em um comunicado, dizendo: “A FIFA não tem visibilidade ou controle sobre as transações de ingressos no mercado secundário realizadas em plataformas de terceiros.
