Minha irmã morreu depois de pedir 7 garrafas de vinho por dia e gastar £ 1,5 mil no JustEat & Deliveroo… por que eles não a impediram?

ZOE Hughes era uma mãe dedicada de dois filhos que lutava contra um vício doloroso “habilitado” por aplicativos de entrega – e isso acabou matando-a.

Sua irmã Alexandria disse ao The Sun como a jovem de 35 anos pedia bebidas alcoólicas “24 horas por dia”, com até sete garrafas por dia entregues em sua casa por meio dos aplicativos JustEat e Deliveroo. E agora ela alerta que mudanças urgentes são necessárias para proteger pessoas em dificuldades como Zoe.

O consumo de álcool de Zoe aumentou significativamente nos três a quatro anos anteriores à sua morte, começando com o consumo casual, mas gradualmente evoluindo para um alcoolismo grave, apesar do tratamento e da desintoxicação.

A jovem de 35 anos, de Lincoln, começou a comprar até sete garrafas de vinho por dia no auge da bebida, fazendo pedidos direto em sua porta via JustEat e Deliveroo depois que se mudou sozinha para o local em 2023.

A dedicada mãe de dois filhos de Lincoln, Lincolnshire, lutava contra o vício do álcool e gastava até £ 1.500 por mês em aplicativos.

Ela faleceu tragicamente em casa em julho de 2023, com o legista registrando sua morte como um acidente acidental.

E nos sete meses antes de sua morte, ela gastou uma pequena fortuna – cerca de £ 7.000 – em álcool e cigarros usando esses aplicativos.

Alex, UM Serviço Nacional de Saúde navegador do câncer, disse que a irmã nunca iria à loja comprar tanto – com a comodidade do aplicativo, ela não precisa se arrumar nem sair de casa.

Em vez disso, ela suportou silenciosamente seu vício, tocando na tela do telefone e bebendo sozinha em casa.

Alex disse que sua irmã foi até contatada por motoristas de entrega, que ocultaram suas informações de contato, uma grave violação de privacidade.

Dizem que eles enviaram vinho, flores e chocolates para Zoe – e um motorista até lhe enviou um cartão dizendo que a amava.

Alex classificou isso como um “abuso chocante de acesso a uma mulher vulnerável” – e disse que isso mostra como algumas pessoas podem ser aproveitadas.

Alex, 31, disse ao The Sun: “Quando revisei seus pertences depois de sua morte e antes, ela também tinha fotos de coisas que seu motorista lhe havia enviado.

“Havia flores, vinho, chocolate e cartões. Um motorista disse que a amava.”

A Akex está solicitando aos aplicativos de entrega que introduzam medidas que protejam os viciados da tentação e tornem mais difícil para eles beberem demais.

Ela acha que os aplicativos deveriam permitir que as pessoas declarassem que são alcoólatras para bloquear anúncios e ofertas de bebidas alcoólicas – semelhante aos sistemas usados ​​por jogar fundação.

Muitos aplicativos agora oferecem entrega de comida em supermercados e lojas de esquina, onde o álcool pode ser comprado gratuitamente.

Os motoristas devem passar por verificações de identidade para comprovar a idade – e as empresas insistem que o pessoal de entrega deve agir de forma responsável e denunciar os clientes que levantem preocupações de segurança.

Alex disse ao The Sun que não culpa os aplicativos pela morte de sua irmã, mas acha que eles “desencadearam” seu alcoolismo.

“Ela pedia álcool para eles 24 horas por dia”, disse ela.

‘Os viciados sempre encontram um jeito’

Alex acrescentou: “Não há nada nesses aplicativos, nenhuma proteção.

“Não é culpa dos aplicativos. Não os culpo pela morte da minha irmã – algumas pessoas dizem que era isso que eu estava fazendo, mas não estava.

“Minha irmã é viciada e os viciados sempre dão um jeito, eu sei disso.

“É óbvio se alguém é alcoólatra ou não. Você ou eu não pediríamos cinco garrafas de vinho por dia.”

Em um aplicativo, ela não precisa se arrumar nem sair de casa. É apenas a ganância destas empresas – é triste. Mas há alguém do outro lado desta ordem

Alexandra Hughes

A morte de Zoe não é um caso isolado.

O bombeiro Glenn Perkins, 55, morreu de doença hepática alcoólica após encomendar dezenas de garrafas por meio de um aplicativo de entrega.

Suas filhas disseram que ele estava cercado por cerveja, destilados e garrafas vazias enquanto imploravam aos aplicativos para colocá-lo na lista negra.

Ele pedia bebidas alcoólicas várias vezes ao dia, a partir das 6h, e sua família disse que “algo precisava parar”.

“Você não pode simplesmente pedir bebidas alcoólicas o dia todo.”

Desde o início dela petiçãoAlex contatou outras famílias que passaram pela mesma coisa.

“Em um aplicativo, ela não precisa se arrumar nem sair de casa. É só a ganância dessas empresas – é triste. Mas tem uma pessoa do outro lado dessas ordens.”

Ela ressalta que os bares reduzirão o número de apostadores se beberem demais, mas não existe tal proteção nos aplicativos de entrega.

“É uma fonte de receita para essas empresas. Os aplicativos de entrega permitem que você continue bebendo sem sequer sair de casa.”

‘Conveniência tem um preço’

Alex está agora trabalhando com a Alcohol Change UK para pedir melhores proteções.

A pesquisa da instituição de caridade descobriu que 43% das pessoas que enfrentam problemas com o consumo de álcool pedem bebidas alcoólicas online todas as semanas.

Cerca de sete milhões de pessoas disseram ter encomendado bebidas alcoólicas enquanto estavam bêbadas, embora seja ilegal vender ou entregar bebidas alcoólicas conscientemente a alguém que esteja embriagado.

Alex acrescentou: “Ninguém questiona se você está em condições de receber a mercadoria”.

Richard Piper, CEO da Alcohol Change UK, disse: “A entrega rápida de álcool está prejudicando toda a nossa sociedade, com cerca de 12 milhões de pessoas agora encomendando bebidas alcoólicas através desses serviços todas as semanas.

“Este não é um problema pequeno. A entrega expressa rapidamente se tornou parte da vida cotidiana no Reino Unido e é uma causa significativa do consumo perigoso de álcool.

“Muitas pessoas são vítimas do acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, através destes serviços.

“A conveniência tem um custo – prejudicando cada vez mais a saúde e o bem-estar da nação, dificultando os esforços para beber menos ou parar de beber e destruindo a paz de espírito dos entes queridos.

“É essencial garantir que as verificações de idade e intoxicação sejam realizadas em 100 por cento, ao mesmo tempo em que restringimos as vendas de álcool a determinados horários e permitimos que as pessoas evitem pedir bebidas alcoólicas por meio de serviços de entrega.”

Alex disse que também pode haver um bloqueio de ofertas e negócios relacionados ao álcool.

“Os alcoólatras não pensam como você e eu; eles só precisam de muito pouco.

“Não há nada nesses aplicativos, nenhuma proteção. Ninguém pergunta se você está qualificado para receber uma entrega ou não.

“Zoe não precisa sair de casa, se preparar para o dia, nem encontrar e interagir com ninguém, e fica cada vez mais isolada com o tempo.

“Desde que minha irmã faleceu, tenho entrado em contato com outras famílias que vivenciam a mesma coisa. Uma mãe recentemente me mostrou uma cadeia de e-mails na qual pedia à Deliveroo que encerrasse permanentemente a conta de sua filha vulnerável.

“Eles só concordariam com uma suspensão que seria automaticamente restabelecida após 30 dias ou se a filha dela os contatasse para suspender a suspensão.

“Como é essa proteção?”

Um porta-voz da Deliveroo disse: “Qualquer varejista que venda bebidas alcoólicas na plataforma está sujeito às mesmas restrições de licenciamento, marketing e regulatórias que na loja e os motoristas são treinados para realizar as verificações necessárias nas entregas, incluindo recusar a entrega se o cliente parecer estar bêbado.

“Também temos uma política especial para suspender ou encerrar contas de clientes quando amigos ou familiares levantam preocupações legítimas sobre o bem-estar.

“Acreditamos que é importante encontrar o equilíbrio certo e garantir que temos as proteções corretas em vigor, sem restringir a capacidade dos clientes de comprar produtos legalmente nas ruas.”

Um porta-voz da Just Eat disse: “Levamos essas questões extremamente a sério e temos processos e políticas robustas em vigor para garantir que qualquer bebida alcoólica entregue por meio da plataforma seja feita de forma legal e responsável.

“Além disso, podemos fornecer suporte adicional bloqueando contas ou endereços e pedimos a qualquer pessoa com preocupações específicas sobre um ente querido que nos contate através do atendimento ao cliente.

“Embora os motoristas sejam contratados independentes e autônomos, levamos muito a sério quaisquer denúncias de má conduta e proibiremos os motoristas de trabalhar na plataforma quando apropriado – estamos investigando urgentemente com base nas informações que foram compartilhadas conosco.”