Em termos gerais, existem dois tipos de jogos de azar: valiosos e não valiosos. Todos são chamados de clientes. O último grupo são os diletantes. Estas pessoas podem depositar uma ou duas vezes, geralmente aproveitando a promoção do primeiro depósito, mas raramente ou nunca mais. Talvez eles não prestem muita atenção aos esportes, ou apostar em esportes torna chato assistir esportes. Ou talvez eles tenham tentado os caça-níqueis e o dinheiro diminuindo lentamente até zero os deixou com uma sensação de vazio. No entanto, eles não coçam. Este cliente não tem valor.
Aprendi a classificar os jogadores nessas categorias ao longo dos anos em que trabalhei em uma casa de apostas esportivas online. Trabalhei no atendimento ao cliente, primeiro diretamente com os clientes e depois atuando nos bastidores. Esses trabalhos exigiam bastante trabalho de detetive, e muitas vezes me via vasculhando pilhas de informações pessoais altamente detalhadas sobre meus clientes. nomes, endereços, histórico de pagamentos, perdas líquidas, localização geográfica, comentários deixados durante interações anteriores de atendimento ao cliente; Era tudo para eu revisar sempre que havia um problema com o cliente que precisava ser consertado. Através deste processo ganhei uma visão íntima da vida de estranhos.
O que aprendi fazendo esses trabalhos é exatamente que tipo de cliente é mais valioso para uma empresa de jogos de azar online. Todos os jogadores passam do hábito ao vício compulsivo. Os viciados podem ser tecnicamente clientes valiosos, pois depositam regularmente, mas não são clientes sérios. Você não quer que seus clientes se matem ou percam todo o seu dinheiro. Como então eles podem continuar a fazer depósitos?
Todas as empresas possuem diversas salvaguardas para eliminar esse tipo de cliente, mas a maioria dessas salvaguardas entra em ação quando já é tarde demais. Os clientes não estabelecem limites em suas contas até que tenham feito algo ruim, se é que alguma vez estabeleceram limites. Os agentes de atendimento ao cliente são treinados para reconhecer sinais de vício quando os jogadores os procuram, mas muitos clientes nunca chegam a entrar em contato com o atendimento ao cliente e, portanto, seu vício não pode ser detectado dessa forma. Usar muitos cartões de crédito diferentes em sequência pode criar um bloqueio temporário em sua conta, mas esse controle não pode ser muito rigoroso, para que não comece a interferir em depósitos tecnicamente não viciados, mas ainda habituais. Tudo isto levanta a questão: como separamos os viciados dos consumidores habituais e ideais?
Talvez esse cliente ideal esteja economizando 10% de sua renda mensal e ainda mantendo o pagamento da casa e do carro em dia. Mas ele e sua família enfrentarão perda de renda. E quando surgir uma emergência, ela atingirá com mais força e durará mais tempo. Tal como uma ténia, estas empresas preferem um fornecimento constante ao longo do tempo, e um hospedeiro morto não é bom. Mas o homem ainda é um parasita e fraco por isso. Essas pessoas não são viciadas?
Quanto mais tempo você passa pensando nessas questões e conhecendo e interagindo com os apostadores, mais claro fica que o cliente “ideal” que deposita diariamente, semanalmente ou mensalmente, sofre de algum tipo de compulsão.
E ainda nem chegamos à parte mais sombria de tudo: pagar bônus. Todos os operadores de jogos de azar móveis oferecem bônus na forma de apostas grátis ou dinheiro de bônus, que exigem uma certa quantidade de jogo antes que possam ser convertidos em dinheiro real e sacados. Existem vários truques psicológicos usados, todos com o propósito de fazer os jogadores sentirem que estão jogando de graça. O valor ideal do bônus de cada jogador é uma pequena porcentagem de suas perdas líquidas. Os cálculos utilizados para determinar a porcentagem correta e os métodos utilizados para pagar o bônus diferem de empresa para empresa, mas o objetivo de cada uma é manter estáveis as apostas de seus clientes com o mínimo de capital gasto.
Nunca trabalhei no back-end, então não posso dizer quais algoritmos dessas empresas se aproveitam do mecanismo de recompensa do cérebro do lagarto. Mas você pode ter certeza de que eles são muito eficazes e é só conseguir Mais eficaz com o tempo. Cada uma dessas empresas tem pessoas cujo único trabalho é melhorar esses sistemas, e elas recebem muito dinheiro.
E agora, graças ao milagre da computação móvel, podemos carregar estes parasitas nos nossos bolsos. Não só podemos, como devemos! Se quiser conversar com sua família e amigos, usar a navegação GPS, ou “autenticar-se” para seu trabalho ou consultar seu médico, você precisará de um telefone celular. Enquanto o telefone celular for uma necessidade vital, não há como escapar completamente. Você sempre terá consigo um dispositivo que pode transportá-lo instantaneamente para o cassino e apontará para você sem hesitação.
Durante meu trabalho, tive que revisar muitas contas de clientes e surgiram alguns padrões. Examinei os tipos de clientes de jogos de azar, o valor e a frequência de seus depósitos e o tipo de bairro em que moravam para ter uma ideia de quão submersos eles estavam. Posso dar uma olhada mais de perto e ver se eles fazem check-in logo pela manhã ou no meio da noite, e ver se eles têm um histórico de definir e remover limites de “jogo responsável” de suas contas. Já vi pagamentos recusados diversas vezes e diversas vezes uma pessoa procurou o atendimento ao cliente para tentar extorquir um bônus de um agente solidário. Posso ver o histórico de comentários perturbadores que eles fizeram e quantos estornos foram ameaçados e executados. Posso ver os comentários que fizeram quando fecharam as contas e o que disseram quando pediram para reabri-las. Com um pouco de pesquisa no Google, posso reunir uma imagem ainda mais clara da vida fora do aplicativo. As contas das redes sociais e as notícias locais trazem uma riqueza de informações sobre tragédias individuais, dor, crime e falência.
Muitos jogadores me deram um stick, mas dois em particular. O primeiro foi um velho amigo do colégio com quem eu não falava há anos. Vi que ele havia perdido cerca de US$ 10.000 ao longo dos anos antes de comentar com o atendimento ao cliente, que gentilmente o baniu da plataforma. Pude ver pelos sinais de geolocalização que sua localização mudaria rapidamente do posto de gasolina para o estacionamento. Ele estava jogando enquanto dirigia, ao que parece.
O segundo foi um jovem que nunca conheci, uma década mais novo que eu. Ele tinha um histórico de fazer comentários verdadeiramente racistas e ameaçadores aos agentes de atendimento ao cliente e acabou sendo banido por isso. Ele tinha um nome único; Uma rápida pesquisa no Google me levou a uma reportagem sobre sua recente prisão e a uma conta nas redes sociais. A conta tinha um histórico de conversas sobre apostas esportivas misturadas com comentários racistas e sexistas. Mas anos antes disso, quando ele estava no ensino médio, havia sinais de que ele havia perdido os pais. Uma série de declarações públicas basicamente confirmou isso. Eu podia sentir em meu coração que esse homem, com quem felizmente desperdiçamos o pouco dinheiro que tinha antes de ser preso, realmente nunca teve uma chance nesta vida.
Já ouvi argumentos a favor e contra a legalização dos jogos de azar online. O que penso que falta nesta conversa é o facto de que não foram apenas os jogos de azar online que foram legalizados. O que é a exploração legalizada e os novos métodos de exploração possibilitados pelo uso da Internet e dos dispositivos móveis. Estas empresas reconhecem um grupo de pessoas que são forçadas a pagar e legalizámos as ferramentas necessárias para angariar dinheiro industrialmente.
Nossos governos estaduais ficarão felizes em cumprir até então Eles recebem sua partee este “sucesso” sem tributar os bilionários e as suas corporações que já possuem a maior parte do país. Tudo funciona como um imposto privado, onde as pessoas pagam com base na intensidade da sua “coceira”, com a maior parte da receita indo para as empresas. Com o jogo móvel, estas empresas não foram autorizadas a entrar não só nas nossas ligas desportivas e organizações noticiosas, mas também nas nossas casas. No passado, os jogadores costumavam construir grandes templos que visitavam de boa vontade e saíam depois de serem espancados e espancados. Agora, esses CEOs estão em nossas salas, quartos, cozinhas, banheiros e carros. Eles ficam aos seus pés onde quer que você vá, esperando suas carteiras e bolsas com as mãos. E nós os deixamos fazer isso.
Num determinado ano, cerca de 15 em cada 100.000 mortes nos Estados Unidos resultam de suicídio. Entre os viciados em jogos de azar, essa taxa é multiplicada por 15 vezes. De acordo com estudos. Relatórios DraftKings 4,8 milhões de usuáriose FanDuel 4,5 milhões de relatórios. Entre estes milhões de clientes há um número significativo de clientes cujas vidas são constantemente arruinadas pelo jogo, e entre estes clientes estão pessoas com alto risco de suicídio que nunca teriam sido colocadas numa situação tão perigosa se nunca tivessem embolsado um casino portátil. Talvez nossos chefes de tecnologia de jogos de azar tenham considerado isso como um custo para fazer negócios, ou talvez simplesmente nem pensem nisso. Não sei se algum dos ex-clientes da empresa para a qual trabalhei se matou, mas lembro-me dos dias em que os jogadores ficavam chateados com disputas de pagamentos ou abusos, ameaçavam suicídio, precisavam fechar a conta rapidamente e depois ligavam para o departamento de polícia local para um teste de sobriedade. Todos os casos que acompanhei terminaram com um boletim de ocorrência que deixou alguém constrangido e chateado, mas não ferido fisicamente. Saber que um desses casos acabaria tendo um final muito sombrio era inevitável, então desisti.
Embora o dano que causei à empresa não possa ser desfeito, agora posso dormir um pouco mais tranquilo sabendo que não faço mais parte deste mau negócio. Encorajo todos que trabalham nessas empresas a fazerem o mesmo que eu e desistirem. pode ser demitido; Os cassinos, por outro lado, seguem você para todos os lugares.
Se você tem experiência de trabalho na indústria de jogos de azar e deseja nos contar sobre isso, envie um e-mail para dicas@defector.com
