Com as celebrações do 20º aniversário do Hong Kong Disneyland Resort durante todo o ano, continuando até junho, os visitantes de todo o mundo ainda terão muitas oportunidades de experimentar as emoções daquela que foi apelidada de “a festa mais mágica de todas”.
O evento marcante já foi um sucesso retumbante em muitos níveis, mostrando não apenas o apelo duradouro da marca e dos personagens Disney, mas também campanhas de marketing inovadoras, estratégias de merchandising direcionadas e um foco incansável na qualidade do serviço e na diversão simples.
Tudo isto ajudou a reforçar o papel do resort como porta-estandarte do turismo na região, ao mesmo tempo que cria impulso para a próxima fase de desenvolvimento, para complementar os favoritos testados pelo tempo e as atividades sazonais exclusivas, juntamente com as experiências temáticas da Pixar e da Marvel anunciadas anteriormente, juntamente com ofertas novas e inovadoras.
Os últimos nove meses, porém, também foram uma oportunidade para aprender muitas lições valiosas para o futuro.
Alguns têm a ver com as diferentes expectativas dos visitantes e com a eficiência geral das operações do parque. Outros concentram-se mais em formas de aumentar a duração da estadia e promover o potencial de mercado nas cidades da China continental e no exterior, seja através do uso inovador das redes sociais, de promoções especiais ou de pacotes “agrupados” com visitas a parques para concertos de K-pop ou bilhetes para megaeventos realizados noutros locais de Hong Kong.
“Nosso foco é expandir nosso alcance para novos públicos, ao mesmo tempo em que fidelizamos os hóspedes que já conhecem e amam o resort”, diz Tim Sipko, diretor administrativo da Disneylândia de Hong Kong desde novembro passado.
“Outra parte da nossa estratégia reflete a crescente demanda por viagens experienciais. Os hóspedes de hoje são mais cuidadosos sobre como gastam (seu tempo e dinheiro), mas ainda preferem experiências que não podem ter em casa – aquelas que criam conexões emocionais e memórias duradouras”.
Ele diz que os ajustes com base nessas observações ajudaram as ofertas inovadoras e experiências imersivas do resort, bem como os passeios desejados e as avaliações dos hóspedes.
O 20th Anniversary conseguiu capitalizar esse desejo latente ao introduzir atrações únicas, ao mesmo tempo em que oferece todos os elementos que atraem os chamados “Aspirantes à Disney” – pessoas que viram os filmes, compraram mercadorias, mas nunca visitaram o resort antes – com a esperança de converter muitos deles em visitantes da Disney pela primeira vez.
“Temos algumas das melhores histórias contadas em qualquer lugar e uma variedade de experiências divertidas que você só pode encontrar na Disneylândia de Hong Kong”, diz Sipko.
Como exemplo, ele cita Momentous, que é espetacular à noite em frente a um castelo, com centenas de drones. O recém-renovado Mickey’s Philhar Magic Theatre, com projeção digital de última geração – que pode receber futuras estreias de filmes ou mais eventos corporativos – e o inovador World of Frozen, uma terra temática que ganha vida tendo como pano de fundo as Montanhas Lantau.
Este último, a partir do início de maio, contará com uma versão robótica de Olaf, o boneco de neve mágico criado por Elsa, uma das personagens principais do Walt Disney Animation Studios. congeladomagicamente trazido à vida pela robótica de última geração usando aprendizado por reforço com a capacidade de interagir com os convidados. O Olaf robótico foi criado pela Walt Disney Imagineering Research and Development, e um vídeo de seu primeiro encontro com Seppko já atraiu quase 2 milhões de visualizações no Instagram.
“A empresa sempre esteve na vanguarda da tecnologia, começando por trazer som para animação e, posteriormente, dando vida à animatrônica em parques temáticos”, afirma Sepko.
“O Olaf robótico é outra evolução disso e, olhando para o futuro, a tecnologia certamente desempenhará um papel fundamental em algumas de nossas novas atrações, como a experiência de entretenimento com tema da Pixar que estamos construindo atualmente para aproveitar a onda de excitação do próximo filme da Disney e da Pixar. História de brinquedos 5 e o 40º aniversário da Pixar. Será uma experiência que mistura ambientes reais e digitais.
“Aproveitando a emoção do lançamento do filme, daremos início ao nosso evento de verão com tema da Pixar com uma nova emoção que você não deve perder.
“Isso faz parte de uma forte linha de projetos de expansão – outra experiência temática da Marvel, com uma atração totalmente nova com entretenimento envolvente e ofertas exclusivas de varejo, também está em construção no Tomorrowland.”
No entanto, ao planear isto, é também importante preparar-se para o inesperado, como provaram os furacões, as chuvas torrenciais e os avisos de tempo quente do ano passado – para não mencionar o impacto da incerteza macroeconómica.
“Acontece muita coisa durante o ano operacional que pode afetar os planos mais bem elaborados”, diz Sypko. “O ano passado foi um grande exemplo de como nos adaptamos no curto prazo e aprendemos no longo prazo. Também mostrou como nossa equipe de operações pode ser ágil e ágil.”
Não é de surpreender que essas qualidades também sejam um pré-requisito para o diretor de marketing do resort, Sam Chen, que sabe que o negócio de criar magia nunca dura.
Seu projeto mais recente é o lançamento de um evento de primavera com a participação de Duffy & Friends, que dará origem a um ciclo anual que inclui ofertas durante a Semana Dourada de maio, as temporadas de Halloween e Natal.
“Sabemos que (o interesse em) Duffy & Friends é particularmente forte na China, então podemos aumentar ou diminuir as coisas”, diz ela. “Temos todos os tipos de dados e insights do consumidor para avaliar a popularidade de diferentes experiências e características de IP (propriedade intelectual) em diferentes mercados”, diz Chen.
Cada um deles exige um conhecimento profundo das estratégias de produtos e posicionamento da marca, bem como a capacidade de desenvolver promoções, mercadorias e até opções de alimentos para diversos segmentos de mercado.
A este respeito, o 20º aniversário é uma excelente oportunidade para implementar uma série de novas iniciativas e “activações”, muitas das quais procuraram deliberadamente aumentar o apelo mais amplo de Hong Kong como destino turístico imperdível.
Os exemplos incluem teleféricos com tema Disney até Ngong Ping 360 na Ilha de Lantau e interações de realidade aumentada com Mickey Mouse no Kai Tak Sports Park, criando possibilidades adicionais para os visitantes experimentarem outros destaques.
A cooperação também se estendeu a destinos turísticos locais, como o Aeroporto Internacional de Hong Kong e o Distrito Cultural de West Kowloon, para criar sinergias turísticas em toda a cidade.
Um esquema “Evento + Disneylândia de Hong Kong” combina passes de entrada no parque com ingressos para shows de artistas como as sensações do K-pop Blackpink e G-Dragon, bem como tênis de mesa e esportes de classe mundial.
Atletas apaixonados viajaram de cidades do continente, Tailândia, Japão e Coreia do Sul para participar da principal corrida anual de 10 km – incluindo a edição da festa de aniversário de 20 anos de novembro passado – muitas vezes como parte de uma estadia de vários dias.
Além de envolver ativamente os seguidores através das quatro maiores plataformas de mídia social da China, nos últimos meses assistimos à transmissão ao vivo do show de drones de aniversário em Shenzhen, promoções em shopping centers em Wuhan e Guangzhou, eventos de mídia no Sudeste Asiático e uma aclamada apresentação na Gala Anual Douyin Live, transmitida ao vivo para um público nacional.
“Nosso forte pipeline de ofertas novas e inovadoras ajuda a aprofundar o relacionamento da marca Disney em todos os mercados, ao mesmo tempo que atrai mais visitantes para Hong Kong e para o Hong Kong Disneyland Resort – fortalecendo nosso papel como destino turístico internacional na região”, diz Chan.
As comemorações do 20º aniversário da Disneylândia de Hong Kong continuarão até junho.e 7. Os visitantes podem aproveitar a oportunidade definitiva de vivenciar uma comemoração de aniversário limitada antes do fim da festa, incluindo o Castle Stage Show, o maior desfile de todos os tempos do resort e um espetáculo noturno espetacular.
