A empresa disse que não viu muitas pessoas tentando usar agentes de IA para reservar voos, jornal de Wall Street Relatórioconsistente com observações de outras empresas, por ex. painel da porta. Mas a United teme que os agentes possam revelar informações dos clientes ou fazer compras não intencionais, e possam contornar as regras federais sobre quais informações as companhias aéreas são obrigadas a compartilhar com os clientes, como pedir-lhes que provem que não têm explosivos na bagagem.
Embora os agentes ainda possam mostrar voos da United aos usuários, eles não podem concluir transações em seu nome. Esta decisão, e outras semelhantes, podem limitar o uso potencial de novos assistentes pessoais de inteligência artificial, como Meta’s Muse e OpenAI’s Dots. “Para ser honesto com você, não quero criar outro intermediário”, disse o CEO da United, Scott Kirby, em um evento na terça-feira. Revista.
Empresas de todos os setores estão lutando para permitir que agentes de inteligência artificial realizem transações em seus sites, e a United não é a única empresa que bloqueia o acesso não autorizado de agentes. O eBay parece estar bloqueando a navegação dos agentes no site, e vários grandes bancos também impuseram restrições a eles. A United disse que poderia reconsiderar sua decisão com base em desenvolvimentos futuros. “À medida que os agentes terceirizados de IA avançam, vemos as oportunidades que eles trazem. No entanto, ao mesmo tempo, permitir que eles interajam diretamente com contas ou reservas da United pode envolver um comportamento sensível, e queremos garantir que as proteções sejam incorporadas primeiro aos viajantes”.
