Os membros dos grupos étnicos minoritários de Hong Kong desfrutam de acesso quase universal a dispositivos digitais, mas não aproveitam tanto quanto poderiam os serviços online, afirmou o órgão de fiscalização da igualdade, instando o governo a usar a IA para fornecer suporte multilingue e simplificar o registo de aplicações.
Num estudo divulgado quinta-feira sobre como colmatar o fosso digital entre grupos étnicos minoritários, a presidente da Comissão para a Igualdade de Oportunidades, Linda Lam Mee Soo, disse que os membros da comunidade utilizam principalmente dispositivos eletrónicos para navegar nas redes sociais e ler notícias, em vez de aceder a serviços online.
“A prevalência do uso digital é maior entre grupos étnicos minoritários”, disse Lam. “Mas se os dispositivos electrónicos realmente os ajudam nas suas vidas quotidianas, tais como fazer transacções e aceder a informações de assistência social do governo, a nossa investigação mostra que há espaço para melhorias.”
Uma equipa de investigação da Universidade de Hong Kong entrevistou 412 membros de grupos étnicos minoritários entre Julho de 2024 e Março do ano passado para examinar como utilizavam dispositivos para aceder a informações públicas, serviços de saúde, redes sociais e aplicações governamentais.
Descobriu-se que mais de 99% dos entrevistados possuem um smartphone e usam as redes sociais diariamente, um nível que a equipe descreveu como “universal”. Mas apenas 55% afirmaram que as informações fornecidas pelas aplicações governamentais são fáceis de utilizar.
Mais de 60 por cento dos entrevistados tinham-se registado na aplicação “HA Go” da autoridade hospitalar, mas apenas 25 por cento a utilizavam para marcar consultas.
Cerca de 60 por cento dos entrevistados preferiram consultas presenciais ou reservas por telefone.
