A COVID-19 é um alerta para os sistemas de saúde em todo o mundo. Como resultado, muitos hospitais têm de pensar criticamente sobre o futuro dos cuidados de saúde nos próximos 5, 10 e 20 anos.
No Cleveland Clinic Weston Hospital, com sede em Weston, Flórida, a pandemia mostrou que nem todos os pacientes precisam ser hospitalizados ou permanecer no hospital. E com muitos dos cuidados prestados nos hospitais podendo ser prestados na comunidade em geral, em 2022 os líderes estão a reavaliar a forma como funcionam.
“A Clínica (Cleveland) tem uma grande marca e uma grande reputação. Mas estamos fazendo tudo o que podemos como hospital na comunidade do sul da Flórida?” disse o vice-presidente e diretor médico F. Scott Ross. Semana de notícias.
Ele disse que o hospital melhorou os serviços. Reavalie onde investir recursos. e redobrar a missão da Cleveland Clinic de cuidar de vidas. pesquisa em saúde e educação de futuros cuidadores
Em vez de “tentar ser tudo para todas as pessoas”, disse Ross, ao descobrir o que o hospital pode fazer de melhor e o que pode melhorar, Weston pode concentrar-se melhor na sua missão e nas necessidades dos seus pacientes. E evite se esforçar demais.
“Se você observar o que nos torna especiais, sou um hospital com 236 leitos, mas faço transplantes neste hospital todos os dias”, disse Ross. “As pessoas sentam-se ali e dizem que é impossível, mas não é, e é por causa da equipa de cuidados que o fazemos. Parecia algo que tínhamos de fazer para servir a nossa comunidade.”
O hospital foi recentemente classificado em 40º lugar nos Estados Unidos em Semana de notícias Ranking dos melhores hospitais do mundo 2026. Este ranking avalia mais de 2.500 hospitais em diversos países. Considerando diversos fatores como indicadores de qualidade hospitalar. Informações e certificação de satisfação do paciente
Ross teve uma jornada pouco convencional na liderança hospitalar. Ele só foi para a faculdade de medicina aos 36 anos, depois de passar seus primeiros anos no setor de serviços públicos na Carolina do Sul. Como estudante de medicina, ele alternou empregos em Weston e decidiu ficar.
“Eu realmente me apaixonei pela abordagem deles em relação à saúde em todo o mundo”, disse ele. Ross ainda reside no hospital. Mais tarde, ele serviu como médico residente-chefe e oficial por 16 anos, ascendendo a cargos de liderança.
O Cleveland Clinic Health System está sediado em Ohio. Mas possui mais de 300 locais, incluindo hospitais e ambulatórios na Flórida, Las Vegas, Toronto, Abu Dhabi e Londres.
Cada instalação está conectada por valores compartilhados, e Ross disse que Weston honra o legado da Cleveland Clinic com sua “experiência”, mas para ele apenas ter o conhecimento ou as habilidades não é suficiente para ser um grande hospital.
“No final, somos responsáveis pelos pacientes e pelos seus resultados. E isso é algo que devemos considerar”, disse ele.
Weston começou como um hospital comunitário. Mas cresceu e se tornou um centro acadêmico e um centro de atendimento terciário que oferece serviços de neurocirurgia. urologia, hematologia, oncologia e aumento de capacidades em cardiologia, pneumologia e gastroenterologia. Também atende pacientes de todo o mundo. Ele disse que cerca de 10% de sua população de pacientes vem de pacientes internacionais que voam para a Flórida em busca de cuidados.
A Cleveland Clinic Weston não é apenas um dos melhores hospitais dos Estados Unidos. Mas também está entre os 250 melhores do mundo, no número 246. A lista global compara os melhores hospitais de todas as 32 listas nacionais incluídas no ranking dos Melhores Hospitais do Mundo.
Os rápidos avanços na tecnologia médica significam que Weston está mais bem equipado para tratar as condições dos pacientes. e mandá-los para casa mais rápido do que nunca, disse Ross. Ele acrescentou que está entusiasmado com o fato de a tecnologia “explodir” os avanços no diagnóstico de nódulos pulmonares antes que se transformem em câncer de pulmão. Bronquiectasia e fibrose cística “Antes que se torne uma doença grave”.
“Estamos expostos à tecnologia mais recente. E cuidamos de pacientes em outros sistemas de saúde. Isso é rejeitado aqui”, disse ele. “É por isso que somos uma pequena joia. Porque cuidamos dos pacientes mais complexos disponíveis.”
O sucesso não é apenas pequeno, Ross diz que tem visto melhorias contínuas nos indicadores de qualidade a partir de pesquisas administrativas internas. e permanecer transparente com a equipe sobre como eles podem continuar a melhorar.
Nos anos anteriores, Ross disse que as autoridades só abordavam a qualidade após um resultado adverso, mas agora as conversas sobre qualidade acontecem todos os dias dentro de uma cultura que incentiva todos a assumirem erros, aprenderem e trabalharem em busca de soluções.
“É algo que está enraizado em nós. Mas às vezes até a nossa cultura pode se tornar secundária. Se você não conseguir estar na vanguarda da sua vida diária”, disse ele, “prefiro pegar algo cedo e falar sobre isso do que ver algo e não dizer nada. E quando coisas ruins acontecem, você diz para si mesmo: ‘Ok, posso dizer que isso vai acontecer’.”
Ninguém deseja um resultado ruim para um paciente, disse Ross, e um dos maiores desafios é equilibrar a eficácia com a percepção da experiência pelo paciente.
Para alcançar este equilíbrio, Weston utiliza uma estratégia de “comunicação em circuito fechado” que envolve pacientes e suas famílias com enfermeiros e médicos discutindo planos de cuidados de curto e longo prazo.
“Um paciente que reclama é um paciente que se importa. Então, quando recebo uma carta de um paciente que estava realmente reclamando, vou ligar para ele do meu celular e dizer: ‘Conte-me sobre sua experiência’, porque quero ouvi-lo”, disse Ross. “Acho que essa é a única maneira de obtermos feedback real para entender como podemos melhorar. Do ponto de vista da liderança ao ponto de vista da cabeceira.”
Ross diz que essa transparência é o que permite melhorias. o que contribui para o sucesso geral do hospital. Desde que ingressou na Weston, ele disse que o nível de comunicação da equipe aumentou.
“Se o sistema de saúde lhe diz que é perfeito, esse não é o sistema de saúde que você deseja”, disse ele.
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