O desafiante bancário do Reino Unido está lançando hoje o Starling Assistant para titulares de contas pessoais, classificando-o como o primeiro assistente financeiro de IA do Reino Unido. Ele pode definir limites de poupança, configurar pagamentos de contas e até mesmo questionar você sobre seus hábitos de consumo, tudo disponível por voz ou texto.
Banco Starling metodicamente construído até este momento durante a maior parte do ano. Em junho de 2025, tornou-se o primeiro banco no Reino Unido a colocar uma ferramenta de IA em linguagem natural além dos dados de gastos com gastos inteligentes.
Em outubro, Mam lançou o Ingenuity, que permite aos clientes fazer upload de fotos de listagens ou mensagens suspeitas e receber uma avaliação de risco de fraude. Ambos rodando no Google Gemini no Google Cloud. Ambos são os primeiros a serem mortos no Reino Unido. Na sexta-feira, o banco anunciou seu próximo passo: Assistant Starling, que chama de seu primeiro agente assistente financeiro de IA.
A distinção das coisas, na verdade em prin. INTELIGÊNCIA E INTELIGÊNCIA A inteligência é lida para ser lida e as ferramentas correspondentes: análise de dados e resultados de superfície.
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O Starling Voice foi projetado para receber instruções de voz ou linguagem natural e executar transações financeiras diretamente em nome do cliente. É também o guarda-chuva sob o qual agora estão as ferramentas anteriores, criando uma interface de conversação única para o que antes era separado.
O escopo do que ele pode fazer é mais detalhado do que a maioria dos cargos de agente costuma oferecer. Um cliente que planeja férias pode dizer que precisa economizar £ 100 para uma viagem a Paris em julho e pedir a um assistente que forneça uma conta poupança mensal e configure transferências automáticas para um espaço dedicado.
Alguém que deseja reconstruir suas finanças com um salário pode ensiná-lo a criar espaços para compras, contas, viagens e refeições fora, e determinar quanto custa cada sentido. O comunicado também lista a possibilidade de responder perguntas sobre acertos de dívidas e contas pendentes, de analisar o histórico da transação com determinados pagamentos e, de uma forma única e que se destaca, de gerar um quiz em que o assistente pede ao cliente para adivinhar seu capital no comerciante no próximo mês ou na categoria onde mais gasta.
Uma advertência a esse langor: os comandos de voz podem ser feitos por meio do teclado móvel do usuário, e não por meio do reconhecimento de voz nativo integrado ao próprio assistente. Uma pequena distinção no exercício, mas o expediente das coisas, porque você pode conseguir alguém de graça.
O assistente também possui uma política de segurança explícita. Clientes com vulnerabilidade ou necessidades de acessibilidade podem solicitar suporte especial sem falar com um agente: pode ajudar clientes com deficiência auditiva a configurar o serviço de linguagem de sinais da Starling, orientar os clientes em clubes de jogos e encaminhar aqueles com restrições financeiras para recursos especializados.
Harriet Rees, diretora de informação do grupo de Starling, descreveu o lançamento como o culminar de oito anos de desenvolvimento de IA no banco. Raman Bhatia, presidente-executivo do grupo, chamou os agentes de IA de “o próximo passo no setor bancário”.
Starling Vote ao vivo para que os clientes sigam a conta pessoal atual a partir de hoje com contas comerciais e públicas. É opcional e Starling diz que todos os dados permanecem no ambiente do Google Cloud e não são usados para instalar os modelos subjacentes. Graham Drury, diretor de FSI do Google Cloud no Reino Unido e Irlanda, descreveu a mudança como passar da navegação em menus complexos de aplicativos para simplesmente conversar sobre suas finanças.
O contexto que envolve esta preocupação não é totalmente simples. O banco foi multado em £ 29 milhões pela Autoridade de Conduta Financeira em outubro de 2024 por crimes de combate à lavagem de dinheiro e triagem de sanções no período de 2017 a 2023, grande parte deles em £ 41 milhões depois que Starling cooperou com a investigação.
Construir uma reputação como o banco orientado por IA mais ambicioso do Reino Unido requer uma infraestrutura de conformidade subjacente que seja claramente sólida. As principais características do Starling Assistant, o modelo opt-in integrado e a obrigação expressa de não utilizar os dados para o modelo de formação, estão todas alinhadas com os bancos, que no ano passado investiram fortemente na reconstrução do crédito regulatório de acordo com o seu roteiro de produtos.
No sector neobanco, o tipo de agentes de IA está a ser acelerado de forma mais ampla. A Revolut indicou que está a explorar agentes de IA, mas ainda não lançou um produto comparável no Reino Unido. Bunq introduziu um assistente de IA em 2024. Klarna implantou amplamente a IA no atendimento ao cliente. No momento, Starling argumenta que o setor bancário de varejo no Reino Unido ainda precisa ser definido.
