Truecaller enfrenta pressão crescente para amadurecer

Truecaller é uma das maiores plataformas de identificação de chamadas do mundo, com mais de 500 milhões de usuários. Está agora a entrar numa fase mais desafiante à medida que acelera o crescimento no seu maior mercado e o desenvolvedor se concentra nas redes de telecomunicações e na indústria de smartphones.

Grande parte do crescimento da Truecall foi impulsionado pela Índia, o que faz sentido mais de 350 milhões de usuáriosou cerca de 70% de sua base global. O volume de spam e chamadas indesejadas transforma o aplicativo de um simples serviço de identificação de chamadas em uma camada mais envolvente de comunicação diária.

Essa posição agora está se moldando para a próxima temporada. A empresa introduziu recursos como AI Assistant e Family Protection para impulsionar a monetização, juntamente com ferramentas semelhantes Planos comunitários continua relevante que a competição seja acirrada. Isso ocorre como soluções lideradas por telecomunicações Apresentação do nome de chamada (CNAP), número de série dedicado para chamadas em tempo real, e a proteção contra spam baseada em IA está ganhando força na Índia. Enquanto isso, fabricantes de smartphones, incluindo Apple e Google, continuam a incorporar recursos de identificação de chamadas e bloqueio de spam em seus sistemas operacionais.

À medida que a concorrência cresce, o crescimento da Truecaller começa a desacelerar. Dados compartilhados com o TechCrunch da Sensor Tower indicaram que os downloads da Índia cairão 16% ao longo do ano de 2025, enquanto os downloads globais diminuirão 5%, marcando uma mudança após vários anos de crescimento. Dados individuais do Appfigures mostram que os downloads atingiram 175 milhões em 2021, caindo drasticamente em 2022, de onde cerca de 120 milhões voaram anualmente.

A Índia continua a ser o maior mercado da Truecaller, mas a sua quota de downloads diminuiu de mais de 70% no seu pico para meados dos anos 50 nos últimos anos, indicando uma mudança gradual no crescimento de novos utilizadores para outros mercados.

A tradição de veracidade na dinâmica de crescimento tem sido observada de perto pelos investidores. As ações da empresa caíram cerca de 78% desde o seu IPO em 2021 e caíram cerca de 37% até agora este ano, compreendendo as preocupações dos investidores sobre as suas perspectivas de crescimento e modelo de negócio. O presidente-executivo, Rishit Jhunjhunwala, disse ao TechCrunch que uma das principais dúvidas dos investidores era sobre o impacto do CNAP na Índia. Ele também revisou os desenvolvimentos recentes nos setores empresariais sem maiores detalhes.

CNAP, iniciativa Diretor de curso da Índia e ele que é implementado pelas operadoras de telecomunicaçõesexibe os nomes dos chamadores nos registros KYC no nível da rede sem a aplicação de aplicativos de terceiros. Isso coincide com parte da oferta do Truecaller, mas é mais limitado.

Truecaller Jhunjhunwala disse que a empresa não vê o CNAP como uma interrupção, mas como um problema de cura.

“A Truecaller opera em uma plataforma global com uma camada de inteligência muito mais rica e dinâmica – detecção de spam, prevenção de fraudes, identificação de negócios e contexto do usuário em chamadas e mensagens”, disse ele. “Isso nos permite ir significativamente além do identificador de chamadas básico.”

Bharath Nagaraj, diretor de pesquisa de ações da Cantor Fitzgerald, disse que o CNAP pode desacelerar o crescimento do usuário, mas é improvável que perturbe materialmente o negócio principal no curto prazo. Mas ele aponta a pressão sobre o segmento de publicidade da empresa – impulsionada em parte pelas mudanças do Google – como desafios mais imediatos.

“Se você olhar para os lucros da empresa, verá que 65% a 70% deles agora vêm de impostos. E isso teve um impacto recentemente”, disse Nagaraj ao TechCrunch.

Em seu Finalmente, a chamada de ganhos (PDF), Truecaller disse que havia perdido cerca de um terço de seu tráfego de seu maior parceiro até agosto de 2025 – o analista parceiro na teleconferência conhecido como Google. Jhunjhunwala atribuiu a queda na incerteza aos “resultados do algoritmo”, enquanto o sócio CFO Odd Bolin disse que ainda representa mais de um terço da receita total. A empresa está atualmente agregando novos parceiros e construindo sua exchange para reduzir a dependência de cada plataforma.

Mas mesmo a mudança para uma bolsa interna não consegue resolver totalmente o desafio. A publicidade continua competitiva, com as marcas capazes de gastar em múltiplas plataformas digitais, disse Nagaraj. “Você pode exibir seus anúncios no Truecaller, mas também no Facebook”, disse ele.

A receita no aplicativo continua a crescer

A pressão sobre a publicidade ocorre no momento em que outras partes dos negócios da Truecaller seguem uma trajetória diferente. Dados do Appfigures mostram que, embora as compras no aplicativo tenham sido grosseiramente subinvestidas nos últimos anos, as receitas aumentaram acentuadamente – de US$ 600.000 em 2017 para US$ 39,3 milhões em 2025. Já atingiram US$ 13,4 milhões este ano em 20 de abril.

A receita mensal gerada pelas compras no aplicativo no Truecaller agora é consistentemente superior a US$ 2 milhões e continua subindo, de acordo com a Appfiguret.

A presença da Truecaller no iOS também cresceu de menos de 5% do total de downloads em 2020-2021 para aproximadamente 11-12% nos últimos anos, de acordo com a Appfigurations, destacando a mudança para mercados de maior valor. Os esforços da empresa foram direcionados à plataforma da Apple, incluindo o lançamento do identificador de chamadas em tempo real para o iPhone no início de 2025 e o desenvolvimento de recursos para melhor corresponder ao seu aplicativo Android.

No entanto, a Apple expandiu recentemente seus recursos de triagem de chamadas, o que poderia reduzir a necessidade de aplicativos de terceiros para usuários do iPhone.

Outro pilar fundamental do plano de monetização da Truecaller é a oferta de serviços empresariais, Truecaller for Business, que permite às empresas identificar e comunicar com os clientes através de chamadas e mensagens. Um segmento em constante crescimento desde a renda aumentou 39% em moeda constante em 2025. Truecaller Jhunjhunwala disse que a empresa expandirá a plataforma globalmente, abrindo seus serviços de chat para seus parceiros e oferecendo ferramentas como identificador de chamadas verificado por empresas para ajudar as empresas a identificar e alcançar clientes.

Em linha com sua iniciativa de impacto, a Truecaller também expandiu seu negócio de assinaturas ao consumidor, que tem mais de 4 milhões de assinantes pagos em todo o mundo, à medida que mais usuários optam por recursos como proteção avançada contra spam, triagem de chamadas baseada em IA e uma experiência gratuita.

No passado, o Truecaller foi criticado pela forma como constrói e mantém seu vasto banco de dados de identidades telefônicas. Um investigação a A Caravana levantou questões sobre o consentimento e as práticas de recolha de dados, especialmente na Índia, onde as leis de protecção de dados têm sido até agora mais brandas. Truecaller negou irregularidades e afirma que cumpre a lei, mas o debate ressalta o maior desafio de comparar utilidade, escala e privacidade do usuário.

Apesar de todos esses desafios, a Truecaller vê espaço significativo para crescimento. A empresa pretende abordar a crescente complexidade da comunicação, disse Jhunjhunwala, à medida que spam e chamadas fraudulentas se tornam mais sofisticadas com os avanços na IA. Da mesma forma, planeia expandir-se para todos os três fluxos de receitas – publicidade, serviços premium e assinaturas premium – à medida que procura sustentar o crescimento em todos os mercados. Se isso é suficiente, no entanto, pode depender da rapidez com que a identificação pode se adaptar às mudanças de aplicativos independentes para redes e para o próprio telefone.