O chatbot também é incrivelmente flexível, com novas integrações em mente. “Você pode fazer pequenos ajustes na aparência, para que pareça uma parte natural do ambiente”, diz Danker.
Mudança de compras
O novo uso do Walmart faz parte de uma iniciativa mais ampla da OpenAI para focar na realização de checkouts em aplicativos fixos, informações anunciado no início deste mês, sem motivo para alteração. Mais úmido ele falou sobre a mudança em uma conferência de investidores do Morgan Stanley neste mês, mas não forneceu informações depois disso.
A porta-voz da OpenAI, Taya Christianson, diz que a empresa deseja se concentrar em melhores maneiras de ajudar os usuários a pesquisar produtos e, ao mesmo tempo, dar aos comerciantes mais controle sobre o checkout. “Nossos parceiros são bons em aprender conosco”, acrescentou.
O Walmart excluiu certos itens do Instant Checkout porque sabia que “um item era prejudicial à experiência de checkout” em alguns casos, diz Danker. Por exemplo, quando alguém compra uma TV, provavelmente precisará comprar acessórios como cabos HDMI. Em vez disso, o Walmart pode incentivar os compradores a comprar um pacote para evitar uma experiência de instalação ruim, diz Danker. Através do Sparky, o Walmart poderá replicar seus chatbots.
Os vendedores estavam interessados em trabalhar no Instant Checkout porque era a segunda vez que o ChatGPT oferecia aos usuários um link para seu site. O Walmart acredita que a experiência do Sparky também parecerá “personalizada” porque os usuários poderão continuar conversando e refinar o pedido sem repetir as informações de pagamento e entrega já salvas no Walmart.
Sparky foi criticado por pessoas que apoiam o Walmart no Reddit, e é difícil encontrar evidências do chatbot nas redes sociais. Mas metade dos usuários do aplicativo do Walmart entrou em conflito com isso, segundo a empresa. Embora as pessoas geralmente usem o aplicativo para procurar produtos básicos como leite e caminhões, elas perguntam a Sparky sobre itens exóticos ou soluções para problemas mais complexos. O CEO do Walmart nos EUA, David Guggina, disse recentemente que os usuários do Sparky gastam cerca de 35% mais por pedido do que outros compradores.
Danker reconhece que o Sparky é lento e gera respostas fracas com frequência suficiente para deixar alguns usuários fora de perigo. Danker diz que a prioridade este ano é treinar Sparky para ser mais proativo, aprender mais sobre cada loja e torná-lo útil em mais áreas do Walmart, como a farmácia.
Embora o Walmart esteja empurrando o Sparky para outro lugar, ele não está – e não planeja – impedir que outros agentes de IA façam compras em seu site. A Amazon, por outro lado, ganhou recentemente uma ordem judicial temporária que impede a complexidade da tecnologia automatizada de erro humano para fazer uma compra. Danker diz que o Walmart deseja oferecer suporte a todos os equipamentos dos clientes, desde que sejam usados de acordo com as boas práticas. Ou seja, não deve haver pedidos errados, contas desonestas ou necessidade excessiva de atender o cliente.
“Não queremos que haja uma prescrição para uma rota exata que cada cliente aceitará”, disse ele. “Não quero restringir as coisas ao teórico ou ao hipotético.”
Quando se trata de quanto os consumidores confiarão na IA em seu marketing, Danker está pronto para especular. “Essa ideia de que tudo é automatizado é um pouco absurda”, disse ele. “As pessoas estão entusiasmadas em comprar roupas, comprar uma casa, comprar filhos.” O Walmart quer deixar os usuários no controle, apenas com suas peças Sparky em mais lugares.
Esta edição de Vontade do cavaleiro Boletim informativo do Laboratório de IA. Leia as demonstrações financeiras anteriores aqui
