Boxeadores frustrados acusaram o TAB de congelar contas de apostas durante meses e negar-lhes acesso a milhares de dólares em ganhos.
Três clientes que falaram exclusivamente com o mestre disseram que suas contas foram encerradas sem aviso prévio e que ficaram atrás de respostas e enviando cartas sem qualquer resposta satisfatória do clube de jogos.
Um dos cantores disse que nos últimos quatro meses foi impedido de sacar US$ 5.500 de sua conta após vencer três vezes no basquete.
Um segundo cliente do TAB disse que sua conta foi congelada sem explicação por dois meses depois que ele colocou US$ 860 no início de janeiro, enquanto um terceiro apostador disse que sua conta contendo US$ 300 foi arbitrariamente congelada permanentemente por “razões comerciais”.
Todos os três homens tiveram uma experiência comum: não foram informados do motivo pelo qual suas contas foram congeladas e tiveram dificuldade para obter uma resposta quando tentaram entrar em contato com o TAB.
Disseram também que nunca tiveram problemas com as suas contas ao depositar apostas grátis.
Os três homens falaram a este jornal sobre as suas experiências, com a condição de que os seus nomes completos não fossem divulgados por razões de confidencialidade. Dois deles vivem em cidades regionais.
As casas de apostas, incluindo a Tabcorp, são consideradas antilavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, que se destinam a identificar, prevenir e impedir a lavagem de dinheiro, o financiamento do terrorismo e outros crimes financeiros graves.
A Tabcorp pode suspender contas se detectar atividades de jogos de azar suspeitas – como jogos de azar em endereços diferentes ou fontes de ativos não verificadas.
Também pode denunciar atividades criminosas à polícia ou reportar um assunto suspeito à AUSTRAC. A Tabcorp liderada por Gillon McLachlan gerencia o TAB.
O Masthead perguntou aos três homens se havia algo em seus antecedentes que levasse o TAB a sinalizar preocupações sobre suas contas, e cada um disse não.
O TAB disse que não comenta contas individuais.
Este cabeçalho não sugere que os contribuidores tenham ou não violado as regras.
Em comunicado, um porta-voz da TAB disse: “Nossas relações com os clientes são regidas por várias regras que devemos cumprir, bem como pelos termos e condições que se aplicam às contas dos clientes.
‘Eu nem fiz uma aposta’
Dylan ficou surpreso quando depositou US$ 860 em sua conta TAB, apenas para congelá-la antes de fazer uma aposta.
Ele disse que ligou para a Tabcorp e foi informado pelo serviço de atendimento ao cliente das apostas para visitar um site da TAB para preencher um formulário de verificação de identidade e apresentar sua identidade. Ele mora e trabalha em Vitória.
Ele deve verificar sua identidade com um juiz de paz antes de enviar um e-mail para a Tabcorp. Ele então esperou semanas sem resposta.
“Ligo e pergunto o que está acontecendo e me pedem para fornecer uma identificação adicional na forma de uma conta de luz”, disse ele ao mestre.
“Mandei a concessionária conforme orientação e fiquei em silêncio por parte do TAB por mais algumas semanas. Liguei novamente e disseram que não tinham recebido a conta de luz, mas tenho certeza que o cara não tinha ideia.
Dylan disse que não tinha ideia do motivo pelo qual a TAB congelou sua conta no início de janeiro.
“Nunca recebi qualquer informação sobre o que causou isso ou o que fiz de errado, muito menos qualquer correspondência escrita”, disse ele.
“O dinheiro veio da minha conta, não veio do cartão de crédito do meu amigo nem nada parecido, era meu cartão, meu cartão de crédito.
“O problema é que, honestamente, nem consegui apostar. Isso não foi uma discussão, eu só queria meu dinheiro de volta.”
Por fim, após contar ao TAB que levaria sua história ao mestre, a casa de apostas abriu sua conta. Ela nunca deu um motivo.
“Tudo o que fizeram foi baseado em suspeitas completamente infundadas”, disse ele.
“Todo o problema parece ser (que) ninguém pode ser respondido. Para onde os apostadores pensam que irão quando perturbarem a nação, a empresa de apostas confiável neste país?”
Em Victoria, a Gambling and Gambling Control Commission oferece um serviço de reclamações e aconselhamento ao público.
Mas embora o diretor de serviços regulatórios da comissão, Jason Cremona, tenha incentivado os apostadores a transmitirem suas preocupações para serem investigadas, ele disse a este mestre que algumas reclamações estavam além da jurisdição do VGCCC.
“Nestes casos, ajudaremos o reclamante a desenvolver as suas preocupações da forma mais adequada”, afirmou.
‘Está fechado’
Nick disse que foi impedido de acessar sua conta TAB de US$ 5.500 por cinco meses.
“Eu fiz duas apostas, na verdade apenas US$ 1,90 em linhas de beisebol e coisas assim, e tive três vencedores consecutivos, e então foi tipo, ‘Bang’…
“A mensagem diz: ‘ligue para o atendimento ao cliente’, mas você continua ligando para o atendimento ao cliente e eles dizem: ‘É compatível’.
“Quando você pede para falar com o compliance, eles dizem: ‘O compliance não tem telefone, não fale com as pessoas que cumprem o compliance’.
“Tudo o que você consegue são operadores de call center que obviamente estão lá, apenas apertando botões.”
Nick, um funcionário de um supermercado de Brisbane, de 49 anos, disse que começou a usar regularmente sua conta TAB de 10 anos em setembro do ano passado. Em outubro, estava congelado.
Ele disse que, no geral, os números vão cair.
“Não tenho muito dinheiro passando pelo meu banco. Então não depende de nenhum tipo de lavagem de dinheiro”, afirmou.
Nick diz que precisa de uma cirurgia renal no próximo mês e está cansado do estresse mental de lutar por seu dinheiro.
O Escritório de Regulamentação de Bebidas e Jogos de Queensland (OLGR) disse que aconselhou os reclamantes a entrar em contato com o TAB para resolver os problemas.
“Se o reclamante já contatou a Tabcorp e o assunto não foi resolvido em tempo hábil de acordo com a lei, a reclamação poderá ser encaminhada ao OLGR, que analisará o assunto”, disse um porta-voz do OLGR.
‘É apenas uma decisão de negócios’
Jye diz que costumava ser um “mau jogador”. Ele tem conta no TAB há sete anos e, nesse período, apostou muito e raramente terminou em primeiro.
Em outubro passado, disse ele, melhorou seu estilo.
“Eu realmente apertei os parafusos e segui alguns informantes, (e) entrei na rede de ferramentas de análise de apostas”, disse ele.
A dica envolvia apostar em jogos da NBA e AFL e aproveitar as promoções da TAB – “uma falta, você ainda ganha”.
Jye disse que tinha US$ 8.000 em sua conta TAB entre outubro e janeiro e perdeu mais de US$ 300 durante esse período.
Ele disse que teve várias vitórias, apostando US$ 30 por unidade. Então, no início de janeiro, a TAB o fechou.
“Eu estava perdendo (perda total) quando eles fecharam minha conta… Eu estava monitorando todas as minhas apostas e estimei que havia perdido US$ 300”, disse ele. “Quando fui banido, não pude acreditar, nunca me disseram o porquê.
“Fui entrar e ela disse que estava congelado”, disse ele. “Tive que ligar. Eu disse: ‘Você está entrando em contato comigo?’ Eles disseram, ‘Nah.'”
Jye, que trabalha na zona rural de Victoria, deve preencher formulários de verificação de identidade em um local local da TAB e fornecer provas legais, extratos bancários, conta de luz e carteira de motorista para reivindicar os US$ 300.
Na semana passada, ele foi informado de que sua conta havia sido encerrada definitivamente.
Eles disseram: ‘Não estamos falando sobre o motivo de fecharmos, é apenas uma decisão de negócios, enviaremos um cheque pelo correio’.
O cheque chegou na semana passada, mas não explica a forma como tenho sido tratado há meses.”
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