A Marks & Spencer anunciou uma transformação radical em seu programa de fidelidade Sparks.
Os principais patrocinadores do Sparks anunciaram que os compradores do Sparks poderão ganhar ‘recompensas em dinheiro real’ para gastar em qualquer parte da M&S, incluindo linhas de alimentos, roupas, beleza e artigos para casa.
Os compradores da M&S receberão £ 10 quando gastarem £ 50 em moda, casa e beleza, e o dinheiro irá para uma nova carteira digital Sparks.
Os compradores receberão £ 6 na carteira se gastarem £ 30 em roupas de dormir, enquanto um gasto de £ 35 na sala de jantar renderá ao comprador £ 5.
Os compradores da M&S com cartão de fidelidade que gastam £ 10 em frutas frescas receberão £ 1 em sua carteira digital Sparks para gastar.
Grandes mudanças: a M&S lançou uma transformação radical em seu programa de fidelidade Sparks
O varejista também está lançando um plano “Comprar e agrupar”, que dará aos compradores a oportunidade de retirar itens selecionados juntos e ganhar recompensas por isso.
Por exemplo, os compradores podem comprar sutiãs e calcinhas e ganhar £ 5 em sua carteira digital Sparks.
Os clientes serão recompensados por “descobrirem partes da M&S que normalmente não comprariam”, segundo o varejista. Por exemplo, se um comprador gastar £ 30 em roupas de cama, ele receberá £ 6 em sua carteira digital Sparks para gastar.
O varejista diz que a carteira significa que os compradores podem gastar seus presentes “no que quiserem, a qualquer momento; seja economizando para o Natal, dinheiro das compras semanais ou presenteando-se”.
Os compradores precisarão de acesso ao site ou aplicativo de um varejista para obter os novos benefícios, levantando questões sobre o que acontece com os compradores que têm problemas para usar ou não têm acesso às opções on-line.
Desconto saudável: os compradores da M&S com cartão de fidelidade que gastam £ 10 em frutas frescas receberão £ 1 em sua carteira digital Sparks para gastar
Os clientes Sparks podem ganhar pontos de férias da Virgin
A M&S também está se unindo à Virgin Red pela primeira vez, permitindo que os clientes ganhem pontos em férias, viagens ou experiências da Virgin Atlantic.
Os compradores receberão, por exemplo, até £ 130 em recompensas em sua carteira digital Sparks se reservarem um feriado na Virgin Atlantic.
Embora alguns recursos existentes do Sparks, como presentes de aniversário gratuitos, selos de café e doações de caridade, permaneçam, o varejista está eliminando gradualmente o Delivery Pass de £ 25, que fornecia entrega gratuita e ilimitada no dia seguinte de roupas, produtos de beleza e utensílios para casa.
O varejista disse: ‘O novo hub Sparks no aplicativo M&S reúne ofertas verdadeiramente personalizadas – com base em suas preferências compartilhadas (como escolhas alimentares) e no que compraram antes.
‘Isso significa que cada vez que abrirem o aplicativo M&S, os clientes verão ofertas e maneiras de ganhar recompensas que são relevantes para eles.’
E os clientes do cartão de crédito M&S?
A M&S afirma que os titulares de seu cartão de crédito poderão “atualizar” suas recompensas Sparks vinculando seu cartão de crédito M&S ao Sparks.
Dizia: ‘Os clientes existentes de cartão de crédito só precisam se registrar para o Digital Rewards via M&S.com.
‘Para novos clientes do cartão de crédito M&S, quando solicitarem um cartão de crédito diretamente, seja no aplicativo M&S ou M&S.com, eles vincularão seu cartão de crédito ao Sparks automaticamente. Como parte do processo de solicitação de cartão de crédito, eles simplesmente precisam fazer login no Sparks existente ou registrar-se.
A partir de hoje, os clientes do cartão de crédito M&S que se inscreveram para recompensas digitais e se conectaram ao Sparks receberão mais benefícios, disse o varejista.
Isso inclui ‘ofertas exclusivas’ que dão aos titulares de cartão de crédito M&S mais oportunidades de ganhar recompensas por suas compras, descontos anuais em moda, casa e beleza para comemorar o aniversário do cartão de crédito e uma seleção de ‘guloseimas de aniversário Sparks’ a cada ano.
Os compradores estão fartos de pontos e ‘preços complicados’, diz M&S
A revisão do esquema Sparks ocorre após feedback de “milhares” de compradores da M&S, disse a rede.
A sua investigação mostra que os compradores ficam irritados com esquemas de fidelização que oferecem “pontos e preços complicados”.
A M&S disse que sua pesquisa descobriu que os compradores gostavam de esquemas de fidelidade que ofereciam “personalização e dinheiro”.
Stuart Machin, chefe da M&S, disse que a oferta do Sparks agora seria mais personalizada
Stuart Machin, CEO da M&S, disse: “Os clientes nos disseram que desejam que o Sparks seja simples, útil e personalizado, e nós ouvimos.
‘O New Sparks é construído sobre uma experiência muito mais personalizada, sem preços complicados e recompensas em dinheiro real como um agradecimento aos clientes por comprarem conosco.’
Atualmente, os titulares do cartão Sparks às vezes ganham dinheiro com determinados itens na sala de jantar, mas alguns clientes reclamam que as ofertas são pontuais e não têm relação com os produtos que desejam comprar.
A rede também oferece outros descontos aos detentores de Sparks, como 20% de desconto em collants e meias ou descontos em suéteres.
A M&S está a implementar uma importante estratégia de transformação “digital first”, que foi significativamente acelerada na sequência de um ataque cibernético no início de 2025.
Hoje, o retalhista afirma que ‘New Sparks’ será impulsionado por uma ‘mudança radical na utilização de IA e dados’.
O objetivo do retalhista é transformar-se num retalhista ágil e orientado por dados, onde as capacidades digitais estão no centro da experiência do cliente e das operações internas.
Machin disse: ‘Um Sparks mais forte representa um passo à frente em nossa jornada à medida que investimos no crescimento futuro.
‘Alimentado por dados novos e transformacionais e recursos de IA, o novo Sparks nos ajuda a nos aproximar dos clientes e a oferecer uma melhor experiência de M&S.’
Como os esquemas de fidelidade se comparam?
Os britânicos adoram esquemas de fidelidade e milhões de compradores os inscrevem.
De Nectar a Clubcard e MyWaitrose, bem como Boots e Superdrug, muitos varejistas de renome agora oferecem aos compradores a opção de se inscrever em um esquema de fidelidade.
Os compradores da Sainsbury que possuem um cartão Nectar podem obter preços mais baixos em determinados produtos e acumular pontos que podem ser convertidos em dinheiro para gastar na loja.
Quinhentos pontos valem £ 2,50 na Sainsbury’s. Os compradores também podem gastar seus pontos com parceiros como British Airways, eBay e Argos.
Na Boots, os compradores com cartão de fidelidade podem acumular três pontos em seu cartão de benefícios para cada £ 1 gasto.
Os compradores da Boots também podem economizar 10% ao gastar £ 25 ou mais em sua primeira compra com o cartão de fidelidade do varejista ao se inscreverem por meio do aplicativo Boots. A rede também oferece diversas tarifas de cartão fidelidade em suas lojas e online.
Os titulares do Tesco Clubcard obtêm preços mais baixos em produtos selecionados na loja e online. Os pontos também podem ser acumulados e um ponto está disponível para cada £ 1 gasto. Os pontos também podem ser convertidos em vouchers Clubcard para usar em viagens ou viagens.
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