Como Milão e Itália continuam a atrair visitantes de todo o mundo, é importante estar ciente das leis e costumes que podem diferir de outros países. Isto foi recentemente revelado numa disputa judicial entre um hotel de luxo no Alto Adige e um dos seus hóspedes.Problema de água da torneira do restaurante.
O caso foi relatado por Correio do Alto Ádige (Corriere della Sera), envolvendo um turista hospedado no hotel Hotéis 5 estrelas em Sasunhur, Corvara in Badia Durante o Natal de 2019. Apesar de o hóspede ter gasto 5.700 euros na sua estadia de uma semana (excluindo meia pensão e bebidas), o restaurante do hotel recusou-se a servir água da torneira. A única opção é a água engarrafada, que custa 7€ a garrafa de 0,75 litro. Insatisfeito, o convidado levou o assunto a tribunal, mas acabou por ser rejeitado por todos os níveis do sistema judicial italiano, incluindo o Supremo Tribunal.
Os convidados argumentaram que a água da torneira é um recurso natural e um direito humano universale deve ser fornecido gratuitamente como parte do serviço do restaurante. Ela também comparou isso a outras comodidades que devem ser incluídas em uma estadia em hotel, como quartos aconchegantes e sabonete no banheiro.
No entanto o tribunal decidiu a favor do hotel Afirmou-se que a água da torneira não era obrigatória no serviço do restaurante, tendo também sido rejeitado o pedido do hóspede de indemnização de 2.700 euros por “distúrbios financeiros ou emocionais”.
Este caso destaca a importância de compreender as diferenças culturais e legais ao viajar para um novo país. Na Itália, é comum que os restaurantes sirvam apenas água engarrafada às custas do cliente. Embora seja aceitável pedir água da torneira, cabe ao restaurante decidir se deve fornecer água da torneira. O mesmo vale para cobranças; você pode solicitar água corrente, mas o hotel reserva-se o direito de cobrar taxas (taxas de limpeza e serviço). Como viajante, é importante compreender essas nuances e ajustar-se de acordo.
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