Ministro da Saúde preside primeira reunião do Comitê Diretor Supremo para a Voz do Paciente
Ministro da Saúde preside primeira reunião do Comitê Diretor Supremo para a Voz do Paciente
Hoje, segunda-feira, o Ministro da Saúde e População, Dr. Khalid Abdul Ghaffar, presidiu à primeira reunião do Comité Diretor Supremo para a Voz dos Pacientes no Gabinete do Ministério da Saúde na nova capital administrativa, que contou com a presença de membros do Comité, representantes de autoridades e instituições relevantes, pacientes e representantes de organizações da sociedade civil.
O Ministro sublinhou que o sucesso da comissão não será medido pelo número de recomendações que faz, mas pela medida em que o consenso alcançado se reflecte nas políticas e práticas do sistema de saúde, e pela necessidade de os pacientes sentirem uma diferença tangível na sua experiência ao receber serviços, e de a voz do paciente passar de uma mera escuta e supervisão para ter uma influência real nas decisões e procedimentos.
Fortalecer a voz dos pacientes é um dos elementos fundamentais no apoio à qualidade e segurança dos cuidados de saúde, acrescentou, sublinhando a importância de compreender a natureza dos pacientes e as suas diferentes necessidades de acordo com a diversidade cultural e social entre as províncias, e a necessidade de ter essas diferenças em conta na formação e qualificação de líderes de programas de envolvimento dos pacientes, e de conceber múltiplos canais para os pacientes expressarem as suas experiências e reportarem quaisquer serviços inadequados através do sistema de reclamações, a fim de beneficiar deles e melhorá-los.
Abdel Ghaffar sublinhou que o sucesso do sistema Patient Voice requer um verdadeiro envolvimento da comunidade, tratando o paciente como um parceiro importante no desenvolvimento dos cuidados de saúde e não apenas como seu destinatário, e ouvir a sua experiência ajuda a monitorizar os desafios do mundo real e transformá-los em oportunidades de melhoria, reflectidas na qualidade e segurança dos serviços.
Durante a reunião, além de consolidar experiências internacionais e práticas bem-sucedidas na participação do paciente e como se beneficiar delas de maneira proporcional à natureza do sistema de saúde egípcio, foram revisados o eixo de trabalho do Comitê e a importância de apresentar o documento “Voz do Paciente” neste momento, com foco em tornar a voz do paciente uma parte integrante dos esforços para melhorar a qualidade e a segurança.
A reunião também analisou o impacto prático dos esforços do Ministério da Saúde neste documento, incluindo a iniciativa Embaixadores da Segurança do Paciente, que contou com a ampla participação da comunidade, com um primeiro lote de aproximadamente 12.000 candidatos inscritos, e a seleção e qualificação final de 2.161 Embaixadores, representando vários grupos na República.
A reunião discutiu as principais atividades que se destacam para 2026, apelidadas de “Ano da Voz do Paciente”, incluindo o envolvimento dos pacientes e seus representantes em iniciativas de melhoria da qualidade e segurança e o desenvolvimento de uma estrutura unificada para medir e analisar a satisfação do paciente, passando da coleta de informações para a implementação de melhorias baseadas em dados.
A reunião discutiu recomendações para integrar a voz dos pacientes nos sistemas de cuidados, beneficiando principalmente da experiência dos pacientes e das suas famílias na identificação de riscos e oportunidades de melhoria, e desenvolvendo unidades de coaching de pacientes que servem como uma plataforma prática para ouvir e monitorizar desafios durante o tratamento, e traduzir observações em oportunidades de implementação e acompanhamento.
Além de lançar iniciativas administrativas que tenham impacto direto sobre os cidadãos, como a emissão de relatórios regulares intitulados “Com base no seu feedback”, esclarecendo mudanças em resposta às reclamações e sugestões dos pacientes, fornecendo avaliação instantânea através de Códigos de Resposta Rápida (QR), estabelecendo um mecanismo de rastreamento de status de reclamação, lançando um comitê de pacientes em nível de diretoria, publicando regularmente classificações de instituições médicas com base nos resultados de satisfação dos pacientes, expandindo unidades de orientação de pacientes e lançando um prêmio anual chamado “Prêmio Voz do Paciente” para reconhecer as melhores instituições que realmente respondem às reclamações dos pacientes. sugestão.
Na reunião, os membros da comissão realizaram extensas discussões sobre estas recomendações e ideias e ouviram as experiências dos representantes dos pacientes e das organizações da sociedade civil, o que ajudou a identificar desafios e a desenvolver mecanismos práticos que podem ser implementados para alcançar uma verdadeira participação dos pacientes no desenvolvimento dos serviços de saúde.
