Tenho notado que cada vez mais empresas estão usando agentes de IA para lidar com solicitações de suporte ao cliente. Mas agora as coisas ficam estranhas.
O recurso de avatar ao vivo do Google agora está disponível para usuários do Gemini Enterprise. Há poucos dias, o Google anunciou o lançamento do Gemini 3.8 Live e do Gemini 3.8 Live Extended Thinking.
O que exatamente é um avatar de transmissão ao vivo? Ele combina uma experiência visual interativa com um agente de IA conversacional que pode fazer coisas como enviar uma solicitação de seguro por meio de chat de vídeo – um exemplo que o Google deu em seu anúncio. As empresas ou aquelas que possuem o Google Enterprise podem escolher entre vários avatares para adicionar um rosto à voz do agente de IA.
Os avatares ao vivo parecem ser muito convenientes para as empresas. Ele pode criar avatares de vídeo ao vivo com sincronização labial para vídeos de conversação e lidar com áudio ao vivo, compartilhamento de tela e feeds de vídeo simultaneamente. O Live Avatar pode executar ferramentas e chamadas de API enquanto continua a conversa com o cliente. Mas imagine um desenho animado ou um avatar realista cujos lábios se movem para combinar com a voz de um robô atendendo ao seu pedido. arrastar.
O Live Avatar também foi projetado para criar conversas mais tranquilas por meio de voz para fala nativa para “recuperação mais natural de interrupções sem perder o contexto da conversa ou transações de back-end”.
O Google não respondeu imediatamente a um pedido de comentário perguntando quando abriria ao público ou como planeja proteger as informações que os agentes de IA recebem durante as videochamadas (como, no exemplo do seguro, seu endereço, nome e vídeo ao vivo de quando uma reclamação é feita).
O Google implementou algumas salvaguardas para evitar abusos, como escolher entre avatares pré-construídos e selecionados. O anúncio do Google diz que se você quiser criar um avatar personalizado, terá que passar por um processo de verificação. Todo o áudio e vídeo possuem marca d’água com SynthID para garantir que todo o conteúdo de IA seja verificável.
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