O debate continua acirrado sobre se as empresas podem definir preços com base nas informações que possuem sobre clientes individuais. O chamado preço de vigilância voltou a ser notícia, diz Walmart Tecnologia patenteada de preços de inteligência artificial dinâmica Aproximadamente seis meses após solicitar uma patente relacionada a rótulos digitais de prateleira.
O Walmart, enfrentando reação negativa, tentou tranquilizar o público de que diferentes clientes verão os mesmos preços das etiquetas digitais nas prateleiras e seu sistema de inteligência artificial de back-end Não se envolverá em preços discriminatórios. “O preço não muda com base em sua renda, histórico de compras, urgência ou valor que achamos que você pode pagar”, escreveu o CEO do Walmart, John Furner, em uma carta aos clientes em 25 de setembro. “Quer você esteja comprando mantimentos ou eletrônicos em uma tarde quente ou de repente esteja com pressa para comprar algo, não há absolutamente nenhuma razão para cobrar mais.”
Quando contatada por um representante do Walmart para comentar, a CNET apontou para a página e uma carta aos clientes sobre preços.
mas A reação provavelmente continuará Se o cliente não acreditar. Um defensor do consumidor, Jeff Rossen, até disse sugerido em vídeos recentes Os clientes do Walmart devem deixar seus telefones no carro enquanto fazem compras para evitar a mineração de dados.
De forma independente, mas igualmente, o McDonald’s tem sido metas de cobertura da mídia A mudança para sistemas de inteligência artificial pode significar que diferentes restaurantes oferecem preços diferentes para hambúrgueres diferentes a clientes diferentes. A empresa está indignada com alguns dos relatórios, chamando-os de “especulativos e enganosos”, mas não para de Repórter perguntou Por que os preços dos hambúrgueres variam de acordo com a região como parte da renovação tecnológica da empresa
Um representante do McDonald’s não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
Duas das maiores marcas dos Estados Unidos estão agora envolvidas numa discussão pública sobre um tema que chamou a atenção dos legisladores, da Comissão Federal do Comércio e de grupos de defesa dos direitos dos consumidores: como as empresas utilizam a inteligência artificial para definir preços e se essas práticas podem prejudicar alguns compradores ou mesmo violar a lei.
Monitore o status atual dos preços
Os preços de vigilância são frequentemente confundidos com termos como “preços dinâmicos” ou “preços algorítmicos”, que é um termo amplo que inclui o que vem acontecendo há décadas: a definição automática de preços (como o preço da gasolina) com base na oferta e na procura. Durante anos, os compradores também ouviram falar de “preços dinâmicos”, em que o custo de uma viagem de Uber aumenta drasticamente durante o pico de atividade ou um grande evento.
Mas à medida que a inteligência artificial se torna popular e mais empresas obtêm acesso a uma série de informações recolhidas sobre os clientes – seja através de aplicações, programas de fidelização ou apenas monitorização de websites – torna-se cada vez mais possível para essas empresas definir preços diferentes para diferentes compradores com base nessas informações.
Pode nem sempre ser pessoal: em junho, a Califórnia entrou com uma ação judicial alegando que os postos de gasolina estavam aumentando ilegalmente os preços dos combustíveis devido ao software de inteligência artificial usado por milhares de postos. Mas os legisladores estaduais se preocupam com preços dinâmicos mais personalizados. Neste verão, Nova Jersey aprovou uma lei que entraria em vigor em 2027 proibindo o uso de dados pessoais para definir preços; a lei visa principalmente supermercados.
No ano passado, os compradores em Nova Iorque começaram a ver avisos nas páginas dos produtos devido a novas leis que exigem que os clientes informem as pessoas quando dados pessoais de algoritmos foram usados para definir preços de compras.
de acordo com Centro de informações de privacidade eletrônicaPor exemplo, os retalhistas utilizam dados pessoais e dados de mercado para determinar o preço máximo que os clientes estão dispostos a pagar, levando a aumentos de preços.
em um Relatório divulgado em agostoA Consumer Federation of America está a apelar aos retalhistas, aos sites de reservas de hotéis e às companhias aéreas para que aumentem os preços com base em factores como o quanto estão dispostos a pagar, o rendimento ou a distância de uma loja, conforme determinado pela inteligência artificial.
O que a Comissão Federal de Comércio está fazendo
A FTC disse em Agosto que procurava comentários públicos sobre a monitorização das políticas de preços, mas sugeriu que poderia não ser capaz de fazer muito para impedir as empresas de agirem aplicando as regras; sua abordagem parece ter como objetivo Ajude os consumidores a aprender mais sobre possíveis preços de vigilância e exija que os envolvidos em tais preços sejam transparentes sobre isso.
Isso não é suficiente, de acordo com defensores dos consumidores, como o Tribunal de Última Instância, que respondeu à proposta da FTC com uma carta Pedir isso é mais do que apenas transparência.
Emily Peterson-Cassin, diretora de concorrência e justiça de mercado do CFA, disse à CNET por e-mail que “mesmo a divulgação mais detalhada das informações que usaram para aumentar os preços não muda o fato de que os preços ainda estão subindo”. A CFA argumentou em sua carta A monitorização dos preços pode basear-se em indicadores de características protegidas, como raça ou idade, e pode prejudicar gravemente as famílias trabalhadoras e de baixos rendimentos que não podem ser facilmente comparadas.
“Francamente, quanto mais vulnerável você estiver, mais difícil será acertá-lo”, disse Peterson-Cassin. “Se as empresas sabem que você precisa de um produto como a fórmula infantil, é mais provável que cobrem um preço mais alto”.
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