Comissão Federal de Comércio Amazon multou US$ 2,25 milhões para resolver alegações de que a empresa não atendeu clientes vítimas de roubo de identidade. como relatado anteriormente Bloomberg. em a reclamaçãoA FTC acusou a Amazon de violar o Fair Credit Reporting Act (FCRA) ao se recusar a fornecer aos clientes informações sobre compras feitas com contas fraudulentas.
Como alega o processo, as vítimas de roubo de identidade que contactam a Amazon “frequentemente entram numa sequência kafkiana”, em que os agentes de apoio não fornecem registos relacionados com contas fraudulentas, a menos que possam revelar o nome da pessoa que abriu a conta.
Em um caso, a vítima tentou adivinhar o nome do titular da conta fraudulenta mais de 30 vezes, mas a Amazon supostamente não removeu as informações do cartão de crédito da vítima da conta do ladrão. A FTC também alega que a Amazon também não respondeu às solicitações de registros de vítimas de roubo de identidade dentro dos 30 dias exigidos pela FCRA.
Um porta-voz da Amazon diz: Bloomberg A empresa disse que “resolveu este problema com a FTC” e “implementou melhorias nos processos para clientes que acreditam que podem ser vítimas de roubo de identidade”.
