Oito meses depois de relatar um vazamento à nossa seguradora residencial, Hastings Direct, meu marido, eu e meu filho de dois anos ainda estamos sem teto.
No inverno passado descobrimos quen sem perceber Um vazamento sob o nosso equipado Uma geladeira com freezer causou muitos danos ao piso da nossa cozinha/sala.
Desde então, temos enfrentado atrasos significativos, má comunicação e informações conflitantes, e o que acredito ser uma falha da seguradora e dela. contador Empreiteiros para gerenciar adequadamente a reivindicação.
A ligação prometida nunca se concretizou porque a equipe de ligações não conseguiu registrar a reclamação. trabalhar finalmente começou Mais de cinco meses depois.
Os empreiteiros removeram todos os móveis da cozinha, embora a maioria não tenha sido danificada não foram incluídos no cronograma de trabalho, e Hastings agora quer que contribuamos com £ 8.000 para substituir eles.
Ainda não há cozinha funcionando na propriedade, o que significa que não podemos voltar para casa.
Inicialmente concordamos em nos mudar para um alojamento temporário pelo que nos foi dito que seria de cerca de duas semanas. Já se passaram quase três meses.
A seguradora só aprova alojamento em intervalos de duas semanas, o que cria incerteza sobre onde ficaremos a seguir. Tivemos que pagar consultas extras para o bebê de nossa filha, já que ambos temos que trabalhar em casa e o último apartamento temporário é muito pequeno para acomodar todos nós.
Também tivemos que manter os nossos dois gatos no gatil às nossas custas e, como a cozinha não está equipada, temos que contar com takeaways e refeições preparadas.
Ainda não temos um cronograma claro de quando as obras serão vai acabar
JSCroydon
A Hastings Direct reconheceu-me de bom grado que nesta ocasião o seu serviço tinha falhado. Você ficará feliz em saber que é “levar adiante o aprendizado” para melhorar as coisas à luz de sua provação.
Ela atribui alguns dos atrasos à extensão inesperada dos danos e outros a “problemas” com os empreiteiros que administram a reclamação. Os móveis e eletrodomésticos da cozinha nunca precisaram ser retirados, admite.
Então, por que ela foi acusada de devolvê-los? Foi uma “declaração” emitida “prematuramente”, afirmou, acrescentando que assumiria a responsabilidade pelo erro como um “gesto de boa vontade”.
Você me contatou em meados de junho. Sob minha pressão, a empresa chegou a um acordo sobre um plano de reparo e um cronograma estimado. Simultaneamente, prolongou o seu alojamento por um mês para lhe dar alguma segurança.
Você espera voltar para casa em uma semana, e Hastings concordou em oferecer uma quantia indeterminada de compensação para refletir o sofrimento causado e reembolsar seu berçário, gato e outras despesas.
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