A Centrica, proprietária da British Gas, disse que cortaria 1.300 empregos nos próximos dois anos como parte dos esforços contínuos de melhoria.
A empresa de energia anunciou esta manhã planos para cortar mais 800 empregos, além dos 500 empregos anunciados no mês passado.
Propôs cortar cerca de 500 empregos baseados em contactos nas suas equipas de operações de clientes, juntamente com a redução de empregos de suporte terceirizados no exterior.
Centrica disse que a revisão do atendimento ao cliente fazia parte de um “programa de transformação” e que as mudanças no comportamento do cliente apoiaram “operações mais eficientes”.
O fornecedor de energia também disse que planeja reduzir funções nas funções de suporte do grupo para torná-lo mais eficiente.
As perdas de empregos resultarão em uma redução de aproximadamente 14% na equipe de operações de clientes da Centrica.
A proprietária da British Gas, Centrica, disse que os cortes de empregos ocorreram em resposta a mudanças no comportamento do cliente
A Centrica disse que houve uma diminuição na média anual de contactos com clientes em 20 por cento em comparação com o ano anterior, com cerca de 90 por cento dos clientes a utilizar canais digitais.
“Em resposta às mudanças estruturais no comportamento dos clientes, gerimos os níveis de recursos através do atrito natural”, disse ele.
Isto ocorre no momento em que a empresa relatou um declínio de 18 por cento no lucro principal ajustado nos seis meses encerrados em 30 de junho, principalmente devido ao impacto da alienação de ativos da Spirit Energy e paralisações de produção.
O clima mais quente e as condições de mercado mais fracas também aumentaram a pressão sobre as margens da empresa.
A Centrica aumentou seu dividendo em 9%, para 2 centavos.
O presidente-executivo, Chris O’Shea, disse: “A volatilidade no mercado de energia criou desafios em algumas partes do nosso negócio e algumas de nossas entregas estão avançando mais lentamente do que gostaríamos.
“No entanto, continuamos a investir com disciplina para fortalecer o nosso portfólio e apoiar o crescimento a longo prazo, fazendo assim progressos que levam o Grupo a lucros mais estáveis e previsíveis.
“Ainda há muito a fazer e, se permanecermos ágeis e ousados, poderemos alcançar os nossos ambiciosos objetivos a longo prazo.”
As ações da Centrica caíram 2,6 por cento, para 175 centavos.
A gigante da energia disse que saudou o recente anúncio de Andy Burnham de eliminar o IVA nas contas domésticas, mas renovou os apelos para um esquema de apoio direcionado para clientes de baixa renda.
“É vital que o Ofgem trabalhe em estreita colaboração com o Governo para garantir que as políticas e decisões de financiamento necessárias estejam em vigor”, acrescentou.
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