Comprei uma cadeira de rodas por £ 435 para minha filha deficiente na loja local de Lifestyle & Mobility.
Ele foi internado no hospital para exames e pretendo usar a cadeira para levá-lo para passear depois que ele receber alta do hospital.
No dia seguinte, seu estado piorou e ele morreu dois dias depois. Ele tem 46 anos.
A cadeira de rodas nunca saiu da bagageira do meu carro e, como a loja e o parque de estacionamento ficavam num centro comercial coberto, nunca foi retirada.
Implorei à Lifestyle & Mobility que me deixasse devolvê-lo, mesmo com reembolso parcial, mas foi recusado.
Minha filha é mãe solteira e o dinheiro fará a diferença para sua filha adolescente; além disso, a cadeira de rodas é mais uma lembrança da nossa perda e dói ver isso.
JS, Bournemouth
Lamento muito saber de sua perda. Você tem tentado nos últimos três meses vender cadeiras de rodas online, mas não teve sucesso.
Você os compra diretamente porque está tentando apoiar as lojas locais.
Se você comprar online, poderá economizar até £ 100 e se beneficiar do período de espera legal de 14 dias.
A Lifestyle & Mobility não tem obrigação legal de reembolsá-lo, mas espero que, dadas as tristes circunstâncias, a compaixão prevaleça. Aparentemente não.
Isso me diz que os clientes só receberão reembolso se o produto estiver danificado ou vendido incorretamente. “Dada a natureza do nosso negócio, infelizmente estamos cientes de circunstâncias como a vivida por este cliente”, disse ele. “Fique tranquilo, pois não estamos satisfeitos por ter que aplicar os critérios acima em casos como este.”
Os termos e condições indicam coisas diferentes. Esta disposição estabelece que quaisquer variações de boa fé na política de reembolso ficam a critério da empresa.
Perguntei duas vezes por que eles não usaram de discrição no seu caso, o que, considerando que sua filha morreu tão jovem e tão repentinamente, antes de a cadeira ser desmontada, achei extraordinário. Não respondeu.
Recebemos cartas, mas não podemos respondê-las individualmente. Envie-nos um email para consumer.champions@theguardian.com ou escreva para Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Inclua um número de telefone diurno. A entrega e publicação de todas as cartas estão sujeitas aos nossos termos e condições.
