Passamos por um desastre em julho passado, quando nosso refrigerador-freezer modelo americano explodiu, incendiando o porão de nossa casa e causando grandes danos.
Tínhamos seguro com a RSA através da nossa conta bancária nacional, o que foi brilhante, e a reconstrução finalmente começou em Janeiro deste ano, depois de termos passado semanas a limpar a casa e o seu conteúdo.
Não conseguimos ficar em casa desde o incêndio e temos ficado em Airbnbs, hotéis e com a família. Em breve mudaremos para uma casa alugada até novembro deste ano.
Contactámos várias empresas de serviços públicos e a Câmara Municipal para explicar que não iríamos viver na casa durante algum tempo.
O único provedor com o qual não conseguimos resolver o problema é a Sky, que fornece nossa assinatura de televisão há 21 anos.
Perguntamos se poderíamos congelar nossa assinatura até fazermos login novamente, mas ele disse que isso não era possível. Simplesmente se ofereceu para reduzir custos removendo nossa assinatura esportiva.
Por favor ajude.
PAI, Uxbridge, Middlesex.
Inacessível: Sky se recusa a congelar assinaturas de clientes fiéis depois que um incêndio em sua casa os força a se mudar para um hotel
Sally Hamilton respondeu: Tenho empatia com o estresse que você e sua esposa estão enfrentando após os danos em sua casa.
Tendo passado por um grave incidente de rompimento de cano em minha casa há vários anos, entendo o incômodo e a preocupação de ter que me mudar por meses enquanto os reparos são feitos.
Há mais administradores envolvidos do que se imagina.
Se uma casa não for adequada para habitar, muitos municípios aplicarão a taxa zero para efeitos de imposto municipal até que a obra esteja concluída, o que significa que não têm de pagar.
Quando você solicita isso, ele é inicialmente rejeitado e só pode ser apelado. O seu combustível está coberto, portanto, nenhuma cobrança será cobrada na sua ausência.
Você ainda terá que pagar custos fixos de eletricidade, mas sua seguradora cobrirá a conta de uso do empreiteiro. Seu contrato de banda larga com a EE pode ser facilmente rescindido sem custos.
Para sua surpresa, foi Sky quem lhe deu a dica. Oferecer um número reduzido de canais para manter sua conta baixa é ridículo. Você não está obtendo nenhum resultado com a Sky, então simplesmente interrompe seus pagamentos.
Surgem então problemas porque a Sky diz que você deve £ 120 (mais uma taxa de atraso de pagamento de £ 10) pela rescisão antecipada, e isso resulta na entrega da conta não paga aos cobradores de dívidas.
Eu intervii imediatamente e pedi à Sky que reconsiderasse seu pedido de espaço para respirar em seu contrato.
Foi explicado que, embora a pausa não fosse uma opção (já que o sistema de cobrança não aguentava), você deveria ter sido informado de que poderia cancelar o contrato sem custos devido às suas circunstâncias e recomeçar mais tarde.
Um porta-voz da Sky disse: ‘Embora não possamos interromper os serviços ativos, o Sr. R deveria ter tido a opção de cancelar seu pacote como alternativa, e
Lamentamos que isso não tenha acontecido. Pagamos todos os saldos pendentes das contas e entramos em contato com os clientes para oferecer suporte caso desejem reiniciar o serviço no futuro.’
A Sky também paga £ 100 como um gesto de boa vontade, que você repassa ao London Firefighters Welfare Fund.
Você diz que suas reclamações contra a Sky não são apenas sobre dinheiro, mas também sobre serviços ruins. Você me disse: ‘Espero que a Sky mude seu sistema para ajudar os titulares de assinaturas que estão na nossa situação.’ Eu concordo com isso.
O HSBC congelou minha conta contendo £ 20.000
Meu marido e eu residimos na França e tínhamos uma conta conjunta no HSBC UK que foi congelada porque não era usada há muito tempo.
Há vários meses que tentávamos desbloqueá-lo, mas nada do que fizemos nos ajudou a ter acesso aos nossos £20.000. Você pode ajudar?
CH, Bom, França.
Sally Hamilton respondeu: Quando você entrou em contato com o HSBC em dezembro do ano passado, foi solicitado que enviasse um comprovante de endereço em forma de conta de energia.
Isso é ótimo para comprovar o endereço do seu marido, pois todos os serviços públicos estão em nome dele. Portanto, você deve procurar métodos alternativos para provar quem você é.
Após verificar as opções com o HSBC por telefone, você envia uma cópia do seu cartão de residência (confirmando seu endereço residencial na França), autenticado pela prefeitura local.
Isto foi rejeitado. Em seguida, você apresenta documentos comprovativos de residência, incluindo seu endereço, emitidos pelo Consulado Espanhol em Marselha (você é cidadão espanhol). Você até o traduziu oficialmente por uma taxa de 30 euros, mas isso também foi rejeitado.
Em seguida, envia um extrato bancário com a sua morada, autenticado por notário (uma espécie de advogado), mediante o pagamento de uma taxa de 50€ – também rejeitado.
Toda vez que você questiona o motivo, mas ninguém consegue explicar por que esses documentos não são bons o suficiente.
Quando você receber um e-mail dizendo que se não desbloquear a conta, ela será considerada ‘inativa’ e o dinheiro poderá eventualmente ser doado para instituições de caridade, você decide me aceitar. Peço ao HSBC que lhe dê instruções mais claras sobre como acessar seu dinheiro.
O banco forneceu-me mais informações, dizendo que lhe emitiu uma carta de inatividade em março de 2025, informando que a conta estava inativa há dois anos e que o banco precisava verificar a sua titularidade.
Ele acrescentou que o restante só seria repassado à instituição de caridade após 15 anos de inatividade. Mesmo que isso aconteça, o cliente sempre tem o direito de receber o pagamento integral do banco.
Todos os bancos estão cada vez mais cautelosos com contas que não são utilizadas há muito tempo porque representam um risco maior de fraude. É por isso que os bancos seguem procedimentos rigorosos para verificar o verdadeiro proprietário.
O HSBC explicou-me que as suas várias provas foram rejeitadas porque havia uma ligeira discrepância no seu nome, em comparação com o nome na conta bancária.
Mas eles confirmam que, apesar disso, estão agora confiantes de que você é um cliente genuíno e concordam que não é necessário fornecer qualquer documentação adicional.
Um porta-voz disse: ‘Lamentamos que a Sra. H tenha enfrentado problemas ao tentar reativar sua conta bancária inativa. Já entramos em contato com o cliente para resolver esse problema.’
Imagino que a sua situação surja frequentemente em casais, onde uma pessoa paga as contas da casa. Para evitar possíveis dificuldades, recomendo que pelo menos uma nota seja listada em nome de outra pessoa.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua um número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não nos responsabilizamos por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas fornecidas.
