O Comando Geral da Polícia do Dubai anunciou, em conferência de imprensa, o lançamento da “segunda geração” do site e aplicação inteligente, e o lançamento da “Plataforma de Advogados”, que inclui 7 serviços jurídicos digitais dedicados a advogados e consultores jurídicos, num passo qualitativo que visa acelerar procedimentos, aumentar a eficiência do desempenho e melhorar a experiência do cliente, em linha com as orientações do governo do Dubai na transformação digital e na eliminação da burocracia.
Isto ocorreu durante a cerimônia de lançamento testemunhada pelo Major General Dr. Ahmed Zaal Al Muhairi, Vice-Comandante-em-Chefe para Assuntos do Setor Financeiro e Administrativo, Major-General Hareb Al Shamsi, Vice-Comandante-em-Chefe para Assuntos do Setor Criminal, e vários assistentes do Comandante-em-Chefe e oficiais superiores, juntamente com advogados, consultores jurídicos e representantes da mídia, no Clube de Oficiais de Polícia de Dubai, em Al Jaddaf.
Desenvolvimento sustentável e transformação digital
Saleh Murad, Comandante-em-Chefe Adjunto para Assuntos Administrativos e Presidente do Conselho de Felicidade do Cliente, confirmou que a Polícia do Dubai, sob as directivas do Tenente-General Abdullah Khalifa Al Marri, Comandante-em-Chefe, continua a desenvolver de forma sustentável o seu sistema de serviços digitais de uma forma que garanta acesso flexível e rápido à segurança, ao trânsito, aos serviços comunitários e criminais, e de uma forma que aumente a felicidade da comunidade, estabeleça a segurança e aumente a prontidão institucional.
Explicou que o lançamento da plataforma enquadra-se nos esforços da Polícia do Dubai para fortalecer o sistema judicial e permitir que os parceiros jurídicos concluam as suas transacções com elevada eficiência através de canais digitais seguros e integrados, sem violar os quadros e controlos legais aprovados, e de uma forma que apoie a tendência de zeragem completa dos procedimentos de rotina.
Valor agregado apoiado pela inteligência artificial
O Major General Khaled Al-Razouqi, Diretor do Departamento Geral de Inteligência Artificial, explicou que a inteligência artificial se tornou um foco essencial no desenvolvimento do trabalho policial moderno. Ressaltando que a segunda geração do site e aplicativo inteligente foi lançada de acordo com a identidade digital aprovada, com conteúdos e serviços avançados disponibilizados em 7 idiomas aprovados pelas Nações Unidas, com suporte para 268 idiomas via sistemas de inteligência artificial.
Acrescentou que o lançamento de 7 serviços digitais jurídicos reflecte a abordagem proactiva da Polícia do Dubai na construção de um sistema digital capaz de aprendizagem e melhoria contínuas, aumentando a fiabilidade dos procedimentos e a precisão dos resultados, e apoiando a integração entre as autoridades relevantes num quadro digital unificado.
Reduzindo auditores e aumentando a eficiência operacional
O Brigadeiro Majid Al Suwaidi, Diretor da Administração Geral das Esquadras da Polícia, confirmou que a plataforma dos advogados representa um salto qualitativo nos serviços jurídicos digitais, e contribui para reduzir a necessidade de atendimento pessoal e aliviar a pressão nas esquadras da polícia, permitindo direcionar os recursos humanos para tarefas vitais de segurança e comunitárias.
Destacou que a plataforma permite aos advogados concretizar as suas transacções e acompanhar os seus pedidos 24 horas por dia, com a possibilidade de acompanhar os pedidos em tempo real e trocar documentos de forma electrónica, num ambiente digital seguro e transparente.
Uma experiência inteligente e integrada
Hessa Al Balushi, Diretora do Departamento de Aplicações Inteligentes, explicou que o novo sistema fornece uma plataforma digital unificada em todo o site e aplicação inteligente, garantindo a integridade dos dados e a continuidade dos serviços, além do “portal de serviços e arquivo de clientes 360”, que fornece um painel de informações abrangente para rastreamento de solicitações, relatórios e reclamações, com notificações e alertas imediatos.
O sistema também inclui “espaços de trabalho de advogados” para gerir casos e agências digitalmente, um sistema de gestão unificado para pedidos, circulares e proibições de viagens, e o “Smart Advisor – Dubai Police AIX”, que fornece instruções interativas precisas e melhora a velocidade de conclusão e a qualidade da experiência.
7 serviços digitais jurídicos
A plataforma dos advogados inclui os seguintes serviços:
Vinculando agências jurídicas a relatórios.
Assine agências eletrônicas de forma oficial e segura.
Um certificado de pesquisa para acompanhar o envio de circulares.
Abertura de reclamações criminais em nome do cliente.
Certificado a quem possa interessar.
Permissão para visitar um detido ou recluso através de videoconferência.
Consulta sobre circulares e proibições de viagens, com possibilidade de pagamento eletrônico e conclusão da transação digitalmente.
Este sistema incorpora a visão de “experiência do cliente em primeiro lugar”, com transição suave entre canais digitais, alta velocidade de download, facilidade de uso e uma experiência projetada de acordo com os mais altos padrões de qualidade e acessibilidade.
