Funcionários entusiasmados têm melhor desempenho. Mas para desbloquear verdadeiramente o potencial, os líderes precisam de se concentrar em cultivar as paixões únicas dos seus colaboradores.
Quando a maioria dos líderes fala sobre paixão, eles estão falando sobre trabalhadores que realizarão as tarefas atribuídas à noite e nos finais de semana, sem quaisquer dúvidas ou reclamações. No entanto, com base Pesquisar Ao avaliar ambientes que melhoram o desempenho de forma consistente e drástica, verifica-se que os participantes nesses ambientes compartilham um tipo muito especial de paixão: a paixão do explorador.
Esta paixão pela descoberta consiste em três partes. Primeiro, as pessoas com esta paixão estão entusiasmadas em alcançar um maior impacto numa área específica. Isso pode ser qualquer coisa, desde jardinagem até física nuclear. Eles também ficam entusiasmados quando encontram desafios inesperados e os veem como oportunidades para alcançar maior impacto. Terceiro, quando confrontados com estes desafios inesperados, o seu primeiro instinto é estender a mão aos outros e pedir ajuda. Eles percebem que não importa o quão inteligentes e talentosos sejam, eles têm um impacto maior quando colaboram com outras pessoas.
O desafio é que as grandes organizações costumam ser céticas em relação às pessoas com paixão por explorar. Os tradicionalistas podem dizer que essas pessoas fizeram muitas perguntas, assumiram muitos riscos e se desviaram do roteiro prescrito.
Diante disso, talvez não seja surpreendente pesquisa de opinião da força de trabalho dos EUA mostra que apenas 14% dos funcionários têm paixão pela descoberta no trabalho. Precisamos reconhecer as limitações desses ambientes e melhorá-los para que realmente nos encorajem a explorá-los.
Num mundo em rápida mudança, uma opção é incentivar os funcionários a procurar desafios que encontraram apenas recentemente. Por exemplo, uma empresa de laboratório clínico estava enfrentando um aumento na rotatividade de clientes porque não obtinha as respostas necessárias do departamento de call center.
O chefe do departamento reuniu todos os funcionários e garantiu-lhes primeiro que permaneceriam empregados. Então, ele disse que a primeira tarefa foi trabalhar com o departamento de TI para descobrir como automatizar todas as chamadas diárias que recebiam. Quando encontraram tempo, a próxima tarefa foi identificar chamadas verdadeiramente desafiadoras que nunca haviam recebido antes e dividir-se em equipes de cinco funcionários para encontrar respostas criativas às perguntas dos clientes.
Em um curto período de tempo, a satisfação do cliente disparou e a equipe do call center começou a experimentar a paixão dos exploradores e se viu capaz de resolver problemas que nunca haviam encontrado antes. Eles são recompensados por abandonar scripts que consomem sua carga de trabalho e entregar cada vez mais valor aos clientes necessitados.
Uma das razões pelas quais explorar a paixão é tão importante neste momento é que ela pode ajudar a desbloquear o verdadeiro potencial da inteligência artificial. A inteligência artificial pode assumir a maioria das tarefas diárias, libertando os trabalhadores para procurarem novas oportunidades e desafios que se estão a tornar cada vez mais comuns em quase todos os ambientes. Quando os funcionários estão livres das tarefas diárias, eles podem começar a cultivar uma paixão exploradora, que os ajudará a desenvolver habilidades como curiosidade, imaginação, criatividade e colaboração. Essas habilidades, em particular, ajudam os funcionários a criar mais valor e a colocá-los na melhor posição para não serem substituídos.
Outro método que pode ajudar a desenvolver a paixão de um explorador é o método de diminuir/aumentar o zoom. Esta estratégia concentra-se em dois prazos distintos. Olhando para o futuro, os líderes precisam de olhar para os 10 a 20 anos à frente e identificar oportunidades emergentes maiores a explorar. Ao aumentar o zoom, o foco muda para 6 a 12 meses. O desafio aqui é identificar duas a três iniciativas fortes que possam acelerar a concretização da oportunidade maior e de longo prazo.
Ao identificar oportunidades enormes e inspiradoras para o futuro, os líderes podem ajudar a inspirar os funcionários a explorar. Este entusiasmo torna-se ainda mais forte se os funcionários puderem ver progressos tangíveis a curto prazo. Além disso, pode deixá-los mais entusiasmados para se envolverem no aproveitamento de oportunidades que estão apenas começando a surgir.
