Um tribunal de Roma decide que os aumentos de preços da Netflix na Itália são ilegais. A decisão apoia um grupo de direitos do consumidor que alegou que a gigante do streaming violou as regulamentações locais ao aumentar os preços dos seus serviços entre 2017 e 2024, e disse que os clientes tinham direito a reembolso.
A decisão de Roma ocorre poucos dias depois de a Netflix ter anunciado, em 26 de março, que iria aumentar os preços de três dos seus programas nos Estados Unidos pela segunda vez em mais de um ano.
A Netflix disse em comunicado que apelaria da decisão do tribunal de Roma de 1º de abril, que não entrará em vigor imediatamente.
O Movimento Consumatori, um grupo italiano de direitos do consumidor, disse em comunicado que o tribunal de Roma decidiu a seu favor porque acreditava que os aumentos de preços da Netflix na Itália entre 2017 e 2024 violavam as regulamentações nacionais de consumo do país. O Código estabelece que alterações de preços não podem ser feitas unilateralmente sem justificativa prévia. A lei italiana de protecção do consumidor limita o poder discricionário das empresas de energia para aumentar os preços para garantir a justiça.
A decisão de Roma também afirmou que os assinantes da Netflix Itália têm direito a uma redução nos preços atuais das assinaturas e devem ser reembolsados por assinaturas anteriores que não foram pagas conforme exigido.
Ordenou que a decisão fosse publicada no site da Netflix Itália e nos principais jornais do país, informando aos consumidores que os termos contratuais em vigor eram inválidos e que tinham direito a um reembolso.
“Para o plano Premium, o aumento ilegal foi de 8 euros (9,22 dólares) por mês para 2017, 2019, 2021 e 2024, enquanto para o plano Standard o valor total foi de 4 euros por mês”, afirmaram os advogados Paolo Fiorio e Riccardo Pinna, que representaram os consumidores no caso. “Os assinantes premium que pagaram Netflix continuamente desde 2017 até o presente têm direito a um reembolso de aproximadamente € 500 (US$ 577), enquanto os assinantes padrão devem receber um reembolso de aproximadamente € 250 (US$ 288).”
O tribunal de Roma disse que a Netflix agora tem 90 dias para cumprir a decisão e será multada em 700 euros (800 dólares) por cada dia de atraso a partir de então.
No entanto, as chamadas dos streamers podem atrasar ou interromper o processo.
A decisão de Roma poderá tornar-se um caso histórico na Europa, onde a Alemanha, os Países Baixos e a Polónia tomaram medidas legais semelhantes sobre o aumento dos preços do streaming, mas até agora tiveram poucas consequências.
Em maio de 2025, um cliente da Netflix na Alemanha ganhou uma ação judicial contra a Netflix sobre aumentos de preços no Tribunal Distrital de Colónia, decidindo que deveria receber um reembolso. Mas o caso até agora não teve um impacto mais amplo.
“Na Netflix, nossos membros estão em primeiro lugar. Levamos os direitos do consumidor muito a sério e acreditamos que nossos termos são sempre consistentes com a lei e a prática italiana”, afirmou a Netflix em comunicado.
De acordo com os dados mais recentes do regulador de mídia italiano, a Netflix tinha pouco mais de 8 milhões de usuários únicos na Itália em 2024, enquanto o número de assinantes em 2025 era de 5,4 milhões.
