A Adobe concordou com um acordo de US$ 150 milhões para resolver uma ação judicial movida pelo governo dos EUA, que acusou a empresa de dificultar desnecessariamente suas assinaturas. conforme * é chamado delesO acordo inclui o pagamento de US$ 75 milhões em penalidades civis ao governo dos EUA e outros US$ 75 milhões em serviços gratuitos para clientes afetados.
O caso surgiu de uma ação judicial de 2024 movida pelo Departamento de Justiça e pela Comissão Federal de Comércio sobre as práticas de subscrição da Adobe. Os reguladores alegaram que a Adobe ocultou taxas de rescisão antecipada e criou diferentes processos de cancelamento, em violação da Lei de Confiança do Comprador Online (ROSCA), que exige que as empresas divulguem abertamente as condições de assinatura e forneçam opções de listagem precisas.
Por que os diretores da Adobe pediram assinaturas?
O processo se concentra principalmente nos planos de “pagamento mensal” da Adobe, que oferecem taxas com desconto, mas exigem um compromisso de longo prazo. As autoridades disseram que a empresa não divulgou publicamente a taxa de rescisão antecipada, que poderia chegar a centenas de dólares se os usuários fossem demitidos antecipadamente.
Os reguladores também afirmam que a Adobe está dificultando muito o cancelamento de assinaturas, forçando os clientes a passar por uma série complexa de etapas, avisos e ofertas. Felizmente, o acordo também exige que a Adobe divulgue claramente as assinaturas iniciais, avise os clientes antes de converter avaliações gratuitas em planos pagos e forneça maneiras mais simples de cancelar assinaturas no futuro.
O que a Adobe diz sobre composição?
A Adobe diz que o acordo encerra o caso, mas insiste que não fez nada de errado. Em comunicado, a empresa disse que continua comprometida em tornar as opções de assinatura mais claras e com melhor transparência, e planeja escolher usuários para receber US$ 75 milhões em serviços gratuitos com a aprovação do acordo.
Porém, esse fato também destaca como os modelos de assinatura buscam incrementar o exame. À medida que mais programas empresariais dependem de crowdfunding, os reguladores pressionam por preços mais transparentes e cancelamentos mais fáceis. Esperançosamente, os dias de recursos “fáceis de assinar, difíceis de desistir” possam finalmente estar contados.
