Se acontecer de você comprar um jogo, há esperança.
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Comprou o jogo errado ou precisa de reembolso pela assinatura do Xbox? Aqui está o que fazer.
O remorso do comprador digital surge notavelmente rápido. Talvez um jogo parecesse muito bom no trailer, você comprou a versão errada ou percebeu que a assinatura estava sendo renovada silenciosamente em segundo plano.
Felizmente, comprar um Xbox nem sempre é uma viagem só de ida. A Microsoft aceita solicitações de reembolso para jogos digitais, aplicativos, complementos e algumas outras compras elegíveis. No entanto, existem estipulações e comprar algo acidentalmente não coloca dinheiro de volta automaticamente em sua conta bancária.
Como devolver um jogo no Xbox
Engajamento
Chega de procurar no painel do Xbox um menu de reembolso oculto. As solicitações de reembolso de jogos digitais são tratadas online pelo Suporte do Xbox.
- Vá para o Suporte do Xbox Solicite reembolso para jogos digitais página e login.
- Selecione o jogo ou outra compra qualificada pela qual você deseja receber um reembolso.
- Por favor escolha Solicitar um reembolso.
- Dê à Microsoft um motivo para a solicitação e selecione Próximo.
- Verifique se está tudo correto e selecione Enviar.
Se o Xbox permitir um reembolso e começar a processá-lo, você também perderá o acesso ao produto do jogo digital.
Quais compras do Xbox são elegíveis para reembolso?
Agora, as coisas são menos automáticas.
Xbox diz que está oferecendo reembolso para jogos digitais Em geral As reivindicações são feitas no prazo de 14 dias após a compra e concedidas se o jogador não tiver acumulado uma “quantidade significativa” de tempo de jogo. A Microsoft não especifica exatamente o que é significativo, portanto não há um número de horas publicado que garanta seu reembolso.
A diretriz de 14 dias não é o fim absoluto do caminho. O Xbox permite que solicitações de reembolso de jogos sejam enviadas dentro de 90 dias após a compra, embora a Microsoft deixe claro que nem todas as solicitações serão aceitas e pode impor limites ao número, tipo ou valor monetário dos reembolsos emitidos a um comprador individual em um ano.
Esta política cobre ofertas de jogos digitais da Microsoft Store, aplicativos Xbox (excluindo aplicativos de filmes e TV), pacotes de jogos digitais, conteúdo de jogo durável e determinados conteúdos consumíveis. A maioria dos consumíveis e moedas virtuais do jogo deixam de ser reembolsáveis depois de comprados ou usados.
As pré-encomendas ganham seu próprio Escape Hatch. O Xbox diz que você pode cancelar a pré-encomenda de um jogo digital por meio de seu histórico de pedidos até 10 dias antes do lançamento; Assim que o faturamento for concluído, talvez seja necessário solicitar um reembolso.
Como obter o reembolso de uma assinatura do Xbox
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A Microsoft torna isso um pouco mais complicado do que o necessário. Desativar o faturamento recorrente interromperá o próximo pagamento, mas sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de faturamento. Se você seguir o exemplo, poderá cancelar ou fazer downgrade de sua assinatura do Xbox Game Pass para evitar pagamentos futuros.
Ainda existem algumas regras para reembolso do último pagamento. De acordo com a política padrão da Microsoft, uma assinatura pode ser elegível para reembolso no prazo de 30 dias após a compra original ou na primeira data de cobrança consecutiva, o que ocorrer primeiro. Se você cancelar dentro de 30 dias após o pagamento, o pagamento recorrente mais recente também poderá ser qualificado, embora a Microsoft limite o direito de reembolso a apenas um por conta para cada Produto de Assinatura Xbox.
Se você for elegível, a Microsoft oferece uma opção de cancelamento imediato com reembolso. Mas os códigos pré-pagos seguem a política de devolução do varejista e alguns países têm direitos adicionais de reembolso.
Quanto tempo leva para um reembolso do Xbox?
Os reembolsos do Xbox não são imediatos. A Microsoft diz que pode levar até 72 horas para processar a solicitação. Se um reembolso for emitido, o dinheiro geralmente será devolvido ao método de pagamento original dentro de três a cinco dias úteis, embora o banco ou o pagador possa demorar mais para publicá-lo.
Se o seu saldo ainda permanecer inalterado, mesmo que a Microsoft já tenha mostrado o reembolso, o próximo lugar a verificar é o banco, em vez de enviar outro pedido de reembolso. A Microsoft diz especificamente aos clientes para permitirem ao provedor de pagamento alguns dias para processar o reembolso.
Uma solicitação negada funciona de maneira diferente. O Xbox diz que você pode apelar respondendo ao e-mail contendo a decisão, mas não pode enviar a mesma solicitação de reembolso novamente pela mesma página de reembolso.
