A Comissão Federal de Comércio e oito estados processaram a empresa de software e pagamentos para restaurantes Toast. Eles acusaram a empresa de taxas ocultas, extras indesejados e um processo de cancelamento que enganou os clientes. Toast disse que o caso será ouvido no tribunal.
A FTC anunciou o processo em um comunicado na quinta-feira Comunicado de imprensa. Também publicou 71 páginas de reclamaçãoentrou com uma ação no tribunal federal do norte da Califórnia. Brinde respondeu declaração mesmo dia. Nenhum tribunal se pronunciou sobre essas reivindicações.
“A Toast não cumpre muitas das suas promessas e, em vez disso, impõe taxas ocultas, cobranças não autorizadas e armadilhas de assinatura que drenam lucros arduamente obtidos de empresas que querem apenas servir os seus clientes”, disse Christopher Mufarrige, diretor do Gabinete de Proteção ao Consumidor da FTC.
Os estados demandantes incluem Colorado, Flórida, Illinois, Iowa, Nebraska, Oklahoma e Utah. A Califórnia adere por meio do Procurador do Condado de Los Angeles e do Procurador da Cidade de São Francisco. Os comissários da FTC votaram 2 a 0 para abrir o processo. Este ano, a agência também congelou um negócio de assinaturas baseado em uma empresa de fachada e processou a Amazon por causa de seus leilões de anúncios. Também está investigando o design do aplicativo de Shein.
O que o brinde dizia?
Toast disse que discorda “fortemente” das acusações. Argumentou que a FTC estava expandindo a Lei de Restauração da Confiança do Comprador Online (ROSCA), uma lei que rege as assinaturas online. Toast disse que a lei não cobre contratos com os quais os restaurantes negociam.
“Nenhum tribunal decidiu que o ROSCA se aplica a acordos entre empresas acordados e não acreditamos que isso se aplique aqui”, disse Toast.
A Toast disse que tem cooperado com a revisão da FTC desde meados de 2025, incluindo esforços para chegar a um acordo sem entrar com uma ação judicial. A empresa disse que a FTC ignorou informações que mostram a extensão do progresso nas negociações contratuais com seus clientes. Acrescentou que não há alterações no atendimento ao cliente, preços ou suporte.
Planos e taxas “$ 0”
De acordo com a FTC, o custo médio mensal da assinatura com renovação automática de um restaurante é de cerca de US$ 900. O Toast anuncia um plano “pré-pago”, com hardware e software ao preço de “$ 0”, pago por meio de taxas de cartão mais altas. A reclamação alega que praticamente nenhum hardware do Toast custa US$ 0.
Os clientes têm 120 dias para começar a processar os pagamentos, disse a reclamação. Caso contrário, eles deverão devolver o hardware ou pagar o preço total de varejo. Restaurantes temporariamente fechados ainda terão que pagar uma taxa de processamento de pagamento mensal de US$ 85. Aos clientes que cancelarem seu contrato antecipadamente será cobrada uma taxa não revelada de US$ 150 por cada mês restante do contrato.
Quando um cliente cancelou após quatro anos, a Toast cobrou-lhe uma taxa de rescisão antecipada de US$ 5.318,87, disse a FTC. Toast se recusa a reembolsar.
As reclamações também incluem os comensais. A FTC disse que de setembro de 2021 ao final de julho de 2023, o Toast adicionou uma taxa de US$ 0,99 para pedidos online acima de US$ 10. Alega-se que nem os clientes nem o restaurante foram devidamente informados ou solicitados a consentir. O dinheiro vai para o Toast, não para o restaurante.
Cancelamento e suporte
Para cancelar, os clientes devem avisar por escrito com 30 dias de antecedência que “não pretendem renovar”, uma regra que a FTC disse não ter sido claramente divulgada no momento da inscrição. Algumas pessoas não obtiveram resposta e o Toast continuou a cobrá-las, dizia a denúncia. Outros foram enviados para as barracas de vendas para ficarem.
Os clientes com empréstimos Toast Capital enfrentarão custos adicionais. Se cancelarem ou mudarem de fornecedor, a Toast tratará isso como uma inadimplência e exigirá o saldo total do empréstimo imediatamente, afirma a reclamação.
Toast promete “suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano” com cada pacote de assinatura. A FTC disse que era difícil para os clientes entrar em contato com alguém. Num caso, o dono de um restaurante ligou num sábado e foi informado de que a equipe que poderia ajudar não estava trabalhando no fim de semana. Pelo menos dezenas de milhares de consumidores reclamaram, de acordo com a denúncia.
O que o caso exige?
No processo Toast FTC, os demandantes pediram ao tribunal uma liminar permanente, danos aos clientes e penalidades civis de acordo com a lei estadual. A reclamação lista 21 acusações sob a Lei FTC, ROSCA e leis estaduais de proteção ao consumidor.
Em 2025, o Toast teve receita de US$ 6,153 bilhões, dos quais cerca de 82% vieram de pagamentos e empréstimos, segundo a denúncia. A denúncia dizia que a empresa tinha clientes em 156 mil localidades; A declaração de Toast disse que o número estava próximo de 200.000.
