Instacart pagará US$ 60 milhões para resolver reivindicações da FTC para consumidores fraudados

A Instacart pagará US$ 60 milhões em reembolsos para resolver as alegações da Comissão do Federal Reserve de que enganou os consumidores com propaganda enganosa. A agência federal alegou que a Instacart enganou os usuários com táticas ilegais, fazendo-os pagar pagamentos mais altos e, ao mesmo tempo, negando reembolsos.

A Federal Trade Commission (FTC) afirmou que a Instacart introduzirá a “entrega gratuita” porque os clientes ainda são obrigados a pagar uma taxa de serviço de pedido, que pode ser de até 15% adicionada ao pedido total.

A agência afirmou ainda que a “promessa” de satisfação da aposta na “plataforma 100%” é falsa, porque implica o reembolso integral quando os utilizadores das suas encomendas não ficam totalmente satisfeitos, o que normalmente não acontece quando recebem entregas atrasadas ou atendimento pouco profissional.

Além disso, a Instacart escondeu uma opção de reembolso no menu de “atendimento automático” que os consumidores usavam para relatar problemas com seus pedidos, que acreditavam que só poderiam obter crédito para um pedido futuro, em vez de um reembolso, alegou a FTC.

A Instacart também não divulgou claramente os termos associados ao processo de inscrição Instacart+, disse a agência. O processo de inscrição para o serviço de assinatura de teste gratuito não revelou que os consumidores seriam cobrados após o término do teste, o que permitiu à Instacart cobrar das pessoas sem o seu consentimento informado. Esses usuários receberão reembolsos do acordo, disse a FTC.

“A supervisão dos serviços de entrega online pela FTC está focada em garantir que os concorrentes concorram de forma justa em preços e condições de entrega”, disse Christopher Mufarrige, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC. anúncio.

Instacart revisou a combinação em postagem no blog e negou “quaisquer alegações de irregularidades”. A empresa também disse acreditar que “a base da investigação da FTC foi fundamentalmente falha”.

Acontece que a Instacart estará sob ataque em um estudo recente Ele revelou que sua ferramenta de preços baseada em IA faz com que alguns clientes recebam preços diferentes para os mesmos itens nas mesmas lojas. A Instacart respondeu à polêmica dizendo que os vendedores definem seus próprios preços e que quaisquer ajustes de preços feitos por sua ferramenta de IA são aleatórios e não influenciados pelos dados do usuário. Reuters Na quarta-feira, a FTC anunciou que iniciou uma investigação sobre o fornecimento de uma ferramenta alimentada por IA pela plataforma.