A Memassio está adquirindo a Fin, empresa de IA de atendimento ao cliente anteriormente conhecida como Intercom, em um negócio avaliado em cerca de US$ 3,6 bilhões. A gigante do CRM assinou um acordo definitivo na segunda-feira, disse, para implantar a tecnologia de “agente de cliente Fin” em sua plataforma de IA de agente de rápido crescimento.
O campo dos finlandeses é um suporte autónomo.
Seu agente de IA lida com as dúvidas dos clientes de ponta a ponta por meio de chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, SMS, telefone e e-mail, e o departamento de vendas afirma que resolve, em média, 76% do volume de suporte sem um humano. Avança no modelo próprio da Fin, Apex, que a empresa pede especificamente para suporte após o treinamento, e que afirma limitar os modelos da OpenAI e humanos na resolução.
Fin atende mais de 30.000 clientes empresariais.
Espera-se que o negócio seja fechado no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, sujeito à autorização regulatória. Memasys diz que não mudará sua política para o ano fiscal de 2027 nem comprará planos.
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Por que a Memasys está seguindo Fin em vez de sair daquele prédio
A Memasys não carece de agentes. A agência, sua plataforma, atingiu US$ 1,2 bilhão em receita anual no primeiro trimestre, um aumento de 205% em relação ao ano anterior. Então a empresa não está enchendo a vala. Ele comprou velocidade.
A aplicação do agente é uma opção muito profunda, de nível empresarial, poderosa, mas lenta para decolar. Fin é o oposto: embalado, pré-treinado e vivo nos dias que atendem ao mercado de pequeno e médio porte, que agora quer a ajuda de um agente. O Purchase Fin permite ambos os lados da venda, desde o suporte imediato até a automatização da construção do projeto, em vez de forçar cada comprador a seguir o caminho pesado.
“Administrarei empresas de qualquer tamanho para aproveitar esta oportunidade”, disse o presidente-executivo Marc Benioff.
Seu rival, e seu modelo, foi absorvido
O alvo é afiado. Fin, sob o comando do cofundador e executivo-chefe Eoghan McCabe, passou anos investindo em uma empresa que definia a categoria de agente comprador, muitas vezes às custas do setor.
A Intercom apenas se autodenominou Fin, em homenagem ao agente de IA em maio. O agente, a marca e a equipe são da Salesforce. “Agora podemos implantar em toda parte, certamente muito mais rápido do que jamais poderíamos por conta própria”, disse McCabe.
É também uma recompensa mais silenciosa. Fin foi lançado em 2023 no GPT-4 da OpenAI e mais tarde se instalou em Claudius Anthropic, depois construiu o Apex, seu modelo de suporte pós-treinado, para reduzir a dependência. A Memasys compra não apenas um aplicativo, mas um modelo proprietário de um serviço. Estou explorando um terreno mais amplo na IA de agência, onde grandes plataformas são executadas para possuir software que funciona, e não apenas trabalhar em software.
O teste agora é a integração: se o agente de pacotes construído fora do Memassi ainda se sente rapidamente, uma vez na pilha de informações mefismáticas, segurança e governança.
